Représentant Succès Client Customer Success - Montréal, Canada - Keurig Dr Pepper

Keurig Dr Pepper

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Job Overview:
**Infusons ensemble un monde meilleur**

Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein.

**Notre culture d'entreprise est faite pour vous si**:

- Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait.
- Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité de vous améliorer.
- Vous recherchez des solutions aux obstacles et vous vous réjouissez face aux défis.
- Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

**Détails du rôle**:
Le CSR est chargé de gérer et de développer un portefeuille assigné de clients B2B en fonction de l'emplacement du client.

La taille du portefeuille est d'environ 1 000 comptes.

Nos clients B2B sont joignables par différents canaux de communication mais principalement par téléphone, courriel et portail web.

Le rôle CSR supervise principalement la rentabilité des clients en assurant des contacts mensuels pour l'achat des produits et garantit l'entière satisfaction du client.

**Responsabilités**:

- Atteindre les objectifs de vente individuels et d'équipe sur une base hebdomadaire.
- Exécuter des initiatives de vente nationales, des lancements de nouveaux produits, des programmes et des services pour soutenir la croissance et l'innovation de l'entreprise.
- Atteindre les objectifs de ventes supplémentaires individuels en augmentant le nombre de lignes par facture, en introduisant de nouvelles catégories de produits et en améliorant la solution café sur site.
- Effectuez des appels sortants vers vos clients assignés selon un horaire défini pour exécuter les commandes.
- Soutenir les gestionnaires de comptes affectés à votre portefeuille clients grâce à des communications et des mises à jour régulières.
- S'assurer que les niveaux de service sont respectés et respectés, appliquer une commande minimum et coordonner le calendrier de livraison des clients.
- Collaborer avec les opérations régionales et les équipes de service pour fournir le meilleur temps de réponse à toute demande de service provenant du terrain.
- Effectuer toutes les tâches administratives liées aux changements de listes de prix, d'ouverture/fermeture de comptes, de changements d'équipements et de divers changements de ressources ainsi que toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- 1 à 3 ans d'expérience dans une fonction de vente, avec une expérience pertinente en tant qu'agent de vente par téléphone/service client.
- Connaissance et expérience de travail avec des systèmes et logiciels de vente et de service client.

**Compétences**:

- Bilingue en anglais et français; écrit et parlé.
- Forte inclination vers la vente, axée sur les objectifs.
- Capable d'établir et d'entretenir rapidement des relations avec les clients.
- Adaptable; réceptif aux nouvelles idées; disposé et capable de s'adapter aux demandes et aux circonstances changeantes.
- Proactif et autonome ; saisit les opportunités et agit en conséquence ; est à l'origine de l'action et a la capacité d'apprendre rapidement.
- Résilient et persévérant; s'efforcer d'atteindre des objectifs même face à l'adversité ; fait face aux revers et a la capacité de travailler sous pression.
- Des talents pour la résolution des problèmes.
- Engagé envers l'atteinte et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres, est responsable.
- Esprit d'équipe et leadership positif.
- De solides compétences en communication. Communique oralement d'une manière claire, fluide et précise, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Organisé et à l'aise avec le multitâche

Le représentant de la réussite client est un élément important de l'équipe de vente, de service et de livraison et est chargé de veiller à ce que les attentes et les besoins de nos clients soient pleinement satisfaits.

En plus d'un programme de rémunération compétitif comprenant le salaire de base plus une prime annuelle, des avantages sociaux flexibles, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité

**Qu'attendez-vous pour rejoindre notre équipe gagnante ?**

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nomb