- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les interactions avec les clients au sein des multiples points de contact et réseaux.
- Analyser les commentaires, sondages et données des clients pour déterminer les points à problèmes des clients et des façons d'améliorer le parcours des clients et de créer une expérience positive.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, comme l'équipe de marketing, de ventes, de développement de produits et de service à la clientèle, afin d'harmoniser les efforts en matière d'expérience à la clientèle avec les objectifs d'affaires.
- Concevoir et mettre en place des normes et des directives de service à la clientèle pour assurer une prestation du service uniforme et exceptionnelle afin de bâtir des relations avec les clients.
- Se déplacer et fournir la formation et les conseils nécessaires aux employés à propos des approches axées sur les clients (compétences générales et systèmes) et les meilleures pratiques pour favoriser une culture axée sur les clients à l'échelle de l'organisation.
- Surveiller et mesurer les indicateurs de rendement clés reliés à la satisfaction des clients, à la rétention et à la loyauté en offrant fréquemment des comptes-rendus et des observations à l'équipe de la haute direction et aux parties prenantes.
- Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.
- Solide esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à bâtir et à maintenir des relations durables avec les clients;
- Proactif et capable de penser comme un client, d'agir comme un propriétaire, de fournir des solutions et de réaliser des choses de façon percutante;
- Deux ans ou plus d'expérience dans un rôle similaire à gérer les clients en personne;
- Compétences exceptionnelles en communication, autant verbale qu'écrite;
- Très bonnes compétences en définition et en résolution des problèmes;
- Expérience en informatique : Microsoft Office;
- Excellentes compétences organisationnelles et minutie;
- Aime travailler dans un environnement orienté sur les clients à rythme rapide.
- Excellent programme d'avantages sociaux pour les soins de santé;
- Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d'aide aux employés;
- Sécurité financière : REER concurrentiel;
- Jour de congé pour bénévolat : redonnez à la collectivité — chaque employé a droit à une journée de congé payé par année pour effectuer du bénévolat auprès d'un organisme de bienfaisance agréé;
- Programme LiveWell : vous récompensant pour avoir un mode de vie sain;
-
Senior Experience Design Lead
5 days ago
Outwitly Inc. CanadaOutwitly Inc is seeking a hands-on, driven, and insightful Senior Experience Design Lead to join our design team. You will leverage your extensive UX design, research and strategy expertise to lead our client projects, as well as to collaborate with our sales, marketing, and staf ...
-
Senior Experience Design Lead
4 days ago
Outwitly Inc. CanadaOutwitly Inc is seeking a hands-on, driven, and insightful Senior Experience Design Lead to join our design team. You will leverage your extensive UX design, research and strategy expertise to lead our client projects, as well as to collaborate with our sales, marketing, and staf ...
-
Senior Experience Design Lead
4 days ago
Outwitly Inc. canada, CanadaOutwitly Inc is seeking a hands-on, driven, and insightful Senior Experience Design Lead to join our design team. You will leverage your extensive UX design, research and strategy expertise to lead our client projects, as well as to collaborate with our sales, marketing, and staf ...
-
Lead Product Manager, Consumer Experience
4 weeks ago
Women in Payments CanadaAbout the Company Gemini is a global crypto and Web3 platform founded by Tyler Winklevoss and Cameron Winklevoss in 2014. Gemini offers a wide range of crypto products and services for individuals and institutions in over 70 countries. · Crypto is about giving you greater choice, ...
-
Visitor Experience Team Lead
4 weeks ago
Government of Alberta CanadaPress Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: · Government of Alberta · Full or Part-Time:Full Time · Permanent/Temporary:Permanent (2 positions) · 17 bi-weekly ($71,967 - $ 94,068 /year) · Consider joining a team where diversity, i ...
-
Visitor Experience Team Lead
4 weeks ago
Government of Alberta CanadaPress Tab to Move to Skip to Content Link · Select how often (in days) to receive an alert: · Select how often (in days) to receive an alert: · Company: Government of Alberta · Job Information · Job Title:Visitor Experience Team Lead · Job Requisition ID:57742 · Ministry: ...
-
Apex Systems CanadaLead Architect, Digital Experience and Case ManagementClient: TelecomTerms: Permanent RoleLocation: Hybrid – 3 days in office:Canada : Ontario : Mississauga || Canada : British Columbia : Vancouver || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nova Scotia : Halifax || Canada : Onta ...
-
Director of Project Management
3 weeks ago
ZIRO Canada*La version française suit* · *Accepting applications from across Canada* · Customer Experience | Anywhere in Canada | Full-time Permanent · You made it here and we're glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to ...
-
Human Resources Business Partner
3 weeks ago
Fuel canada, CanadaIl y a cet instant où tout semble se mettre en place. Cet instant où le défi le plus complexe se transforme en solution créative, où le problème devient soudainement une opportunité. Ces instants sont notre raison d'être. Et si des défis surgissent ? Parfait relevez le défi. Chaq ...
-
Department Manager, Footwear, Centrum
1 week ago
Canadian Tire Corporation Kanata, Canada Temps pleinWhat you'll do · As a Department Sales Manager, you have a passion for sports and live an active lifestyle. · Visual standards of apparels and footwear is your playground. · You demonstrate a positive and engaged attitude when dealing with customers and employees and are respon ...
-
Apply Now Sales Intern
1 week ago
Lutendi Systems CanadaLutendi Systems is a new startup based in Ottawa founded by two uOttawa alumni, catering to mid-market and enterprise customers in the residential real estate industry. Lutendi reports the monthly rental payments of residents in order to help facilitate credit building for on-tim ...
-
Directeur général/Directrice générale
3 weeks ago
Cogir Immobilier canada, CanadaChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de «l'humain pour l'humain» est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre l ...
-
Directeur principal opérations logistiques
3 weeks ago
Spark Factory canada, CanadaRaison d'être du poste · L'entreprise amorce une transformation importante de son modèle d'affaires en plus d'opérer un plan de croissance considérable. Considérant l'effervescence positive qui l'habite et l'importance des défis de gestion du changement et de croissance, l'entre ...
-
Lead React Developer
1 week ago
The Select Group CanadaLEAD REACT DEVELOPER - REMOTE (CENTRAL TIME) · One of The Select Group's top clients is looking for a Lead React Developer to join their team on a large initiative for customer facing applications. This will be a fully remote role but working on Central Time. If the below sounds ...
-
AI/ML Tech Lead Architect
5 days ago
Lorven Technologies Inc. CanadaOur client is looking AI/ML Tech Lead Architect for long term project in Canada (Remote) Below is the detail requirement. · Role: AI/ML Tech Lead Architect · Location: Canada (Remote) - Must work in US Pacific Time zone · Job Description: · We are seeking a highly experienced AI/ ...
-
Oracle Cloud HCM Lead
3 days ago
PrecisionERP Incorporated CanadaPrecisionERP is seeking an Oracle Cloud HCM Lead for a 6 month contract with our partnered client. This can be done 100% remote from anywhere in Canada. · - Experience leading Oracle Cloud HCM implementations · - 10+ years experience with Oracle Cloud HCM · Please apply if this i ...
-
AI/ML Tech Lead Architect
1 week ago
Lorven Technologies Inc. CanadaRole: AI/ML Tech Lead Architect · Location: Canada/Latin America (Remote) - Must work in US Pacific Time zone · Job Type: Contract · Job Description: · - We are seeking a highly experienced AI/ML Tech Lead Architect to join our growing team. The successful candidate will be respo ...
-
Salesforce Marketing Cloud Specialist
3 weeks ago
Insight Global canada, CanadaJob Description * · The Partner Solutions Sr Business Analyst is the key to the TPS Salesforce Marketing Cloud instance the team will use to build its campaigns. Working closely with the Sr Market Manager, the Events and Enablement Manager and the Sr Marketing Communications Mana ...
-
Digital Forensics
1 week ago
Locke and McCloud CanadaDFIR Lead – Canada – $100,000-$135,000 CAD + Benefits · One of our leading global renowned Cybersecurity Consultancy is seeking a dedicated Digital Forensic and Incident Response Lead to join their talented trusted team of security specialists, this company is helping its interna ...
-
Director of Digital Marketing
15 hours ago
VO2 Master CanadaAbout VO2 · We are VO2 Master, and we produce and sell the world's leading portable VO2 Analyzer. We are the technology innovator supporting world class athletes and healthy lifestyle enthusiasts. And we have only just begun. We are increasingly influencing athletic performance ...
Customer Experience Lead - Canada - Saint-Gobain
Description
Le titulaire de ce poste est responsable de s'assurer que tous les appels entrants de client ou de vente, les commandes en personne et les courriels sont pris en charge soigneusement et professionnellement, en respectant les dates de livraison données et les tarifs et en résolvant les problèmes des clients à l'une de nos succursales les plus occupées. Il travaillera avec une excellente équipe pour réaliser les tâches suivantes :
Voici les compétences importantes à détenir pour poser votre candidature :
Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du revêtement au Canada. Nous sommes ravis d'ajouter de nouveaux produits complémentaires à notre offre déjà très vaste de solutions de construction pour l'extérieur.
Pour appuyer cette acquisition, Saint-Gobain offre une occasion de carrière prometteuse pour qu'un responsable principal de l'expérience client rejoigne notre équipe à nos succursales situées entre Québec et le Canada Atlantique .
Chez Saint-Gobain, les employés sont fiers de faire partie d'une organisation dont la culture a comme valeurs fondamentales la confiance, l'autonomisation et la collaboration. Notre entreprise encourage la diversité et l'inclusion sous toutes leurs formes et nos produits font du monde une maison magnifique, sécuritaire et durable.
Nous sommes impatients de recevoir toutes vos candidatures, mais veuillez noter qu'en raison du volume de curriculum vitae envoyés, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour les prochaines étapes. Pour rester en contact avec CertainTeed, suivez-nous sur LinkedIn , Facebook et Instagram .
Nous offrons d'excellents programmes de formation, des occasions d'avancement, un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi qu'un environnement de travail stimulant et passionnant.
En plus d'une culture de travail exceptionnelle où nous travaillons fort tout en ayant du plaisir dans le cadre de différents événements, d'activités régulières pour les employés à l'échelle de l'entreprise et d'une grande culture de sécurité, nous offrons :
