Analyste Soutien Informatique - Montréal, Canada - Richardson Wealth Ltd

Richardson Wealth Ltd

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
En tant que chef de file de la gestion de patrimoine au Canada, Patrimoine Richardson offre la touche personnelle d'un cabinet spécialisé tout en produisant des résultats importants. Nos bureaux, répartis partout dans le pays, accueillent quelques-uns des conseillers en placements les plus éminents du pays. Nous avons entamé une phase de croissance passionnante : un voyage de transformation de plusieurs années pour améliorer notre culture entrepreneuriale, performante et centrée sur les conseillers.

**Où nous allons**:
Nous voulons être la marque de choix des meilleurs conseillers du Canada et de leurs clients fortunés. Nous avons également une stratégie de croissance ambitieuse visant à tripler nos actifs sous administration (AUA) pour atteindre 100 milliards de dollars d'ici 2025.

Pour atteindre nos objectifs, nous réalisons des investissements stratégiques dans la technologie, les biens immobiliers et, surtout, dans notre personnel.

Aperçu du poste
Tâches et responsabilités
- Répondre aux demandes d'assistance technique en personne, par téléphone, et électroniquement (connexion à distance VNC)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels
- Effectuer des recherches sur les questions à l'aide des ressources d'information disponibles
- Conseiller l'utilisateur sur les mesures appropriées
- Suivre les procédures standard du centre d'assistance
- Consigner toutes les interactions du centre d'assistance par l'intermédiaire de ManageEngine ServiceDesk
- Administrer le centre d'assistance et les logiciels de l'entreprise
- Transmettre les problèmes aux ressources appropriées, au besoin
- Identifier et transmettre les situations nécessitant une attention urgente
- Suivre et acheminer les problèmes et les demandes et documenter les résolutions
- Préparer les rapports d'activité
- Se tenir au courant des renseignements sur le système, les changements et les mises à jour
- Serveur Exchange, Active Directory, SharePoint et Cisco Call Manager

Qualités requises
- Compétences en communication orale et écrite; bilingue (français) un atout
- Capacité d'acquérir de nouvelles compétences
- Orientation vers le service à la clientèle
- Analyse et résolution de problèmes
- Adaptable
- Capacité de prioriser les billets et les appels entrants des utilisateurs
- Attention aux détails
- Connaissance pratique des activités fondamentales des logiciels, matériel et autres équipements pertinents comme la suite Microsoft Office, Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint et Cisco Call Manager
- Connaissance et expérience des pratiques de service à la clientèle

Formation
- Connaissance de SharePoint, Active Directory, Exchange, ManageEngine ServiceDesk, et la téléphonie de Cisco
- Certifications pertinentes comme MCSA, MCSE, MCITP, MCP ou A+
- De trois à cinq ans d'expérience de travail dans un centre d'assistance

**Pourquoi appliquer**:
Notre entreprise est tributaire des personnes qui y travaillent. Nos employés sont exceptionnels parce qu'ils combinent une expertise approfondie avec de l'enthousiasme, de la compréhension et de l'énergie. Qu'il s'agisse de nos employés de bureau ou de nos collègues en coulisses, nous n'avons qu'un seul objectif : faire en sorte que nos collaborateurs s'épanouissent ici plus que partout ailleurs. Vous êtes innovant, autonome, orienté vers le client et centré sur le client?

Si c'est le cas, nous sommes prêts à investir en vous.

Nous sommes fiers de soutenir le Fonds de prospérité pour l'avancement des communautés noires, Fierté au travail Canada et le Réseau des femmes exécutives.