Consultant(E), Expérience Des Sociétés - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Consultant(e), Expérience des Sociétés**

Vous êtes le genre de leader qui met le Client au cœur de tout? Qui fournit une expérience de service à la clientèle exceptionnelle? Si tel est le cas, joignez-vous à l'équipe Expérience des sociétés et des conseillers du réseau indépendant. En tant que c**onsultant ou consultante, expérience des sociétés**, vous relèverez du gestionnaire, expérience des sociétés et des conseillers. Vous serez le principal point de contact pour nos meilleures sociétés. Vous les aiderez avec leurs dossiers d'acheminement à un échelon supérieur, leurs demandes et leurs rétroactions visant à améliorer l'expérience globale. De plus, vous préparerez et arrangerez les rencontres trimestrielles de rendement des sociétés. Vous les aiderez également à mieux s'y retrouver dans tout ce qui a trait à la Sun Life en établissant de solides relations avec elles et en encourageant l'amélioration continue et le partage des connaissances.

**Responsabilités principales**:

- Établir, gérer et préserver des relations de travail exceptionnelles avec les sociétés et les partenaires internes.
- Offrir un service complet pour l'ensemble des demandes, exceptions et dossiers acheminés à un échelon supérieur.
- Produire des rapports de rendement trimestriels et organiser des rencontres avec les sociétés au sujet des résultats, des tendances, des occasions et des améliorations futures.
- Offrir du soutien individuel relatif aux dossiers dans le but d'aider les sociétés à comprendre les produits et les processus de la Sun Life et à générer des affaires nouvelles.
- Communiquer régulièrement avec les sociétés pour les renseigner sur nos contrats, processus, ressources, systèmes et produits.
- Collaborer avec les partenaires internes pour trouver des solutions et améliorer nos processus et ainsi faire en sorte qu'il soit facile de faire affaire avec nous, ce qui fait partie de la proposition de valeur de la Sun Life.
- Appliquer les principes Client pour la vie, résoudre les problèmes et augmenter l'efficacité opérationnelle pour qu'il soit facile de faire affaire avec la Sun Life.
- Communiquer avec nos équipes internes régulièrement pour déterminer les causes principales des problèmes et trouver des solutions.
- Avoir des connaissances à jour concernant la gamme de produits actuelle et future (à mesure qu'elle s'élargit).
- Offrir du soutien aux équipes de la distribution et des opérations avec le lancement et la promotion de nouveaux projets et d'améliorations prévues en répondant aux questions qui s'y rapportent.
- Assurer le suivi des tâches et des activités du PSC et tenir un registre commun des dossiers acheminés à un échelon supérieur.

**Compétences de base**:

- Excellentes aptitudes en gestion des relations pour interagir avec les sociétés et les partenaires internes à différents échelons.
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones
- Excellentes aptitudes pour la communication, à l'oral et à l'écrit.
- Excellentes aptitudes en analyse, de façon à gérer et à interpréter les rapports de rendement.
- Solides aptitudes pour le téléphone et l'écoute active.
- Grande habileté à négocier et à exercer son influence pour résoudre les problèmes ou surmonter les obstacles.
- Solides aptitudes pour la résolution de problèmes, l'analyse et la prise de décisions et capacité à établir le consensus lorsqu'il est question de résoudre des difficultés.
- Capacité à travailler dans des situations complexes et ambiguës, à évoluer avec flexibilité dans un milieu de travail très affairé et à s'adapter facilement à divers styles de gestion.
- Orientation confirmée vers les résultats grâce au travail d'équipe efficace et capacité démontrée d'exécuter le travail, avec la volonté de s'atteler à la tâche pour mener les projets à terme.
- Très bon sens de l'organisation et capacité à établir des priorités.
- Solide connaissance de la Sun Life, plus précisément de l'équipe des opérations