Agent(e) de service à la clientèle bilingue - Montréal - i24 Solutions de gestion d'appels

    i24 Solutions de gestion d'appels
    i24 Solutions de gestion d'appels Montréal

    2 days ago

    Full time
    Description

    Agent(e) de service à la clientèle bilingue (EN/FR) – Télétravail

    Salaire : 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue (21,81 $/h)
    Type : Temps plein ou temps partiel – Permanent
    Lieu : Télétravail partout au Canada
    Horaire : 20 à 35 h/semaine, incluant des fins de semaine
    Une fois la formation complétée, les étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu'à 15 h/sem au besoin.

    À propos de nous

    Chez i24 Call Management Solutions , nous sommes un centre d'appels partagé (shared call center) offrant un service 24/7/365 à des entreprises partout au Canada.

    Nous desservons une grande variété de secteurs, tels que :

    • professionnels de la santé
    • gestion immobilière
    • services essentiels
    • entreprises de services
    • cabinets professionnels

    Notre rôle : être le pont entre les appelants et nos clients , en suivant leurs procédures, leurs scripts, et en transmettant l'information avec rigueur.

    Aucune vente
    Aucun appel sortant
    Scripts détaillés fournis pour chaque client
    Service structuré, professionnel et humain

    Ce que vous ferez

    En tant qu'agent(e) de service à la clientèle bilingue, vous serez responsable de :

    • Répondre aux appels entrants en suivant les scripts et protocoles spécifiques à chaque compte .
    • Offrir un service professionnel, empathique et clair, en anglais et en français .
    • Servir d'intermédiaire entre l'appelant et le client en transmettant les messages et les informations essentielles.
    • Rédiger des notes précises, structurées et conformes aux attentes des clients.
    • Gérer des situations variées : urgences, maintenance, suivis professionnels, instructions particulières, etc.
    • Appliquer les règles de priorisation et respecter les niveaux d'urgence.
    • Travailler en collaboration avec une équipe virtuelle pancanadienne.

    Formation

    Nous offrons une formation complète de 4 semaines , entièrement via Zoom , couvrant :

    • l'utilisation de nos systèmes
    • la gestion des scripts
    • la priorisation des appels
    • les procédures urgentes/non urgentes
    • les bonnes pratiques de communication bilingue

    La formation peut être adaptée pour les horaires étudiants.
    À la fin de la formation, nos employés étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu'à 15 h/semaine .

    Pourquoi le bilinguisme est essentiel

    Nos services couvrent toutes les provinces canadiennes , ce qui implique :

    • Environ 1 appel sur 3 (≈33 %) est en anglais .
    • Plusieurs clients et services sont situés dans des provinces majoritairement anglophones.
    • Nous devons garantir un niveau de service équivalent dans les deux langues.

    Pour ces raisons opérationnelles, la maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

    Niveau d'anglais requis

    Un anglais avancé (oral & écrit) est nécessaire pour :

    • suivre des scripts et directives souvent rédigés en anglais.
    • communiquer clairement avec des appelants anglophones.
    • rédiger des messages et suivis à l'attention de clients anglophones.
    • comprendre des appels parfois complexes (urgences, instructions techniques, informations médicales ou de maintenance).
    • interagir avec des interlocuteurs partout au Canada.

    Ce que nous offrons

    Rémunération

    • 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue
    • Rétroactions et évaluations régulières
    • Reconnaissance du rendement et possibilités d'évolution

    Avantages

    • Vacances et journées de maladie payées
    • Assurance collective complète (médicaments, dentaire, vision, vie, invalidité)
    • Programme d'aide aux employés (PAE)
    • Programme de mieux-être
    • Activités sociales virtuelles
    • Tenue décontractée
    • Environnement professionnel, humain et stable

    Développement professionnel

    • Formations externes offertes via :
    • CAMX – Canadian Call Management Association
    • ATSI – Association of TeleServices International
    • Accompagnement continu et perfectionnement des compétences

    Télétravail – Équipement et exigences

    Équipement fourni après la période de probation.
    Vous devez disposer de :

    • Connexion Internet filaire (Ethernet) de 50 Mbps+
    • Ordinateur PC / Laptop (Mac et Chromebook non compatibles)
    • Casque d'écoute, webcam
    • Espace calme pour travailler

    Horaires

    Notre centre opère 24/7 .

    • Quarts entre 6 h et minuit (variable selon la demande)
    • Fins de semaine en rotation ou un jour sur deux
    • Non disponibles :
    • Lundi–vendredi 9 h à 17 h seulement
    • Quarts uniquement après 17 h

    Nous tentons d'équilibrer vos préférences et les besoins opérationnels.

    Pourquoi rejoindre i24

    • Équipe chaleureuse, collaborative et pancanadienne
    • Travail structuré, stable et sans pression commerciale
    • Grande variété dans les appels et les scénarios
    • Entreprise axée sur le respect, la qualité et l'humain
    • Opportunité d'évoluer dans un environnement professionnel en télétravail

    Prêt(e) à nous rejoindre?

    Postulez dès aujourd'hui et contribuez à offrir un service exceptionnel aux clients d'i24

  • Work in company

    Superviseur.e bilingue, service à la clientèle

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    Le superviseur bilingue du centre de contact joue un rôle crucial en encourageant une équipe performante et centrée sur le client. · ...

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    Représentant bilingue, Service à la clientèle

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    Spécialiste bilingue au service à la clientèle

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    Représentant bilingue, Service à la clientèle

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    Renouvellement Service à la clientèle bilingue

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  • Work in company

    Spécialiste bilingue au service à la clientèle

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    Représentant, service à la clientèle-bilingue

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    Montréal, QC

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  • Work in company Remote job

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    Montréal, QC

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    Renouvellement Service à la clientèle bilingue

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    Montréal, QC

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  • Work in company

    Représentant bilingue, Service à la clientèle

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    Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. · Notre promesse aux employés, c'est ce qu'Intact vous promet en échange ...

    Montreal $43,600 - $53,200 (CAD)

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    Spécialiste bilingue au service à la clientèle

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    Spécialiste bilingue au service à la clientèle

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    Le Secteur Électrique d'Eaton recherche actuellement un(e) Spécialiste Bilingue au Service à la clientèle. Ce poste sera basé à notre bureau de Burlington, ON ou Lachine, QC. · La fourchette salariale annuelle prévue pour ce poste est de $ $73000 par an.  · Veuillez noter que les ...

    Montreal $59,000 - $73,000 (CAD) Full time

    4 days ago

  • Work in company

    Représentant du service clientèle bilingue

    Only for registered members

    · Représentant(e) du service clientèle  · Akelius acquiert, améliore et gère des immeubles résidentiels. Nous avons des appartements locatifs dans les villes métropolitaines de New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Londres et Paris.  · Nou ...

    Montreal, QC, Canada $36,000 - $55,000 (CAD) per year

    1 day ago

  • Work in company

    Représentant du service clientèle bilingue

    Only for registered members

    +Exigences : · - Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais pour communiquer par téléphone et par écrit avec notre clientèle partout au Canada et aux États-Unis. · +répondre aux appels téléphoniques des résidents (locataires) et aux courriels de manière c ...

    Montreal Full time

    2 weeks ago

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