Expérience Client - Quebec City, Canada - Centre Videotron

Centre Videotron
Centre Videotron
Verified Company
Quebec City, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise

Le Centre Vidéotron c'est m2 de superficie qui met de l'avant le sport et le divertissement et où se rejoigne plus de 30 corps de métier afin d'offrir aux la meilleure expérience qui soit.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre équipe de gens passionnés afin de participer à la réalisation d'événements d'envergure locale et mondiale.

Joins-toi à nous et devient cré d'expérience

Description du poste
- Mener les rencontres pré-événements et effectuer la répartition des tâches avant et lors des événements ;
- Planifier les horaires du personnel en fonction des différents types d'événements ;
- Préparer le matériel (radio, scanner, préparation logistique, matériel promotionnel, coupons de vestiaire, etc.) ;
- Produire les rapports d'événement tels que l'analyse des coûts d'événement, le rapport des heures travaillées de l'équipe, comptabiliser et analyser les rapports de plainte, etc. ;
- Identifier et développer des indicateurs de performance visant à mesurer l'impact et la valeur de l'expérience client ;
- Être responsable du volet de l'expérience client lors des demandes de clients corporatifs et lors d'événements privés en prévoyant entre autres les besoins logistiques et le personnel ;
- Participer à la mise à jour et aux présentations des formations d'expérience client.
- Assurer le bon déroulement des différents événements en étant une référence en ce qui a trait à l'expérience client ainsi qu'à la logistique d'accueil.
- Répondre et assurer le suivi de l'ensemble des plaintes, commentaires ou dossiers d'objets perdu afin d'optimiser le niveau d'expérience client.

**Qualifications**:

- AEC en gestion événementiel et/ou expérience pertinente ou autre domaine connexe ;
- 1 à 5 années d'expérience pertinente ;
- Posséder une expérience en gestion événementiel et en service à la clientèle ;
- En mesure de travailler sous pressions et à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Excellent français parlé et écrit.

Informations supplémentaires

Le défi t'intéresse ? Le domaine de l'événementiel et du sport te passion ? C'est de toi dont nous avons besoin Fais-nous par de ton intérêt dès maintenant.

**Nous t'offrons de**:

- Profiter d'une gamme complète d'avantages sociaux (assurances collectives, régime de retraite collectif, rabais d'entreprise, etc.), selon le poste ;
- Travailler en mode hybride, partagé entre le confort de ta maison et le bureau, selon les besoins opérationnels ;
- Participer à des projets d'envergure et relever des défis dans un contexte d'effervescence et de changements constants nous permettant de nous dépasser pour atteindre de nouveaux sommets ;
- Réussir en misant sur les forces et les talents de chaque personne dans nos équipes ;
- Travailler fort pour le succès de l'entreprise, mais aussi pour le simple plaisir de réussir et de s'accomplir
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