Technicien-ne, Support Aux Usagers - Quebec City, Canada - CIMA+

CIMA+

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Bienvenue là où l'humain est au cœur de tout.

Bienvenue aux gens qui ont une vision d'avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d'innombrables occasions d'apprendre et de développer des compétences variées en travaillant sur des projets mobilisateurs.

Nous sommes une firme détenue à 100 % par ses employés et employées et valorisons la fibre collaborative et l'esprit entrepreneurial. Vous aurez la flexibilité de gérer votre travail à votre façon et de façonner votre équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Chez CIMA+, nous vous accueillons en vous disant « Bienvenue chez vous ».
**Description du poste**

**Principales responsabilités**
- Offrir un soutien de premier et deuxième niveau sur place et à distance aux clients pour des problèmes avec le matériel ou les logiciels reliés aux postes informatiques, aux périphériques, à la téléphonie, à la vidéoconférence et aux appareils mobiles
- Prise en charge des appels de soutien à distance de premier niveau avec la ligne dédiée (hotline)
- Participer et s'impliquer au niveau des tâches relatives au parc informatique (monter de nouveau poste, rotations, mise à jour, déplacement d'équipement, inventaire, etc.)
- Configurer, installer et supporter les équipements tels que les imprimantes, photocopieurs et autres périphériques
- Créer, capter et traiter les demandes avec le système de billets ServiceDesk;
- Maintenir une bonne communication de travail avec ses collègues et clients
- D'autres tâches et responsabilités peuvent être ajoutées selon l'évolution de l'employé au sein de l'équipe des services TI

**Qualifications**
- Diplôme d'études collégiales en informatique ou l'équivalent
- Cinq (5) ans d'expérience dans le domaine du support aux usagers
- Maîtrise du français et de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit. Ce poste exige une compétence bilingue fondamentale, ce qui vous permettra de communiquer efficacement avec nos diverses parties prenantes à l'échelle nationale
- Maîtrise de Windows 11, AD et compréhension de base de SCCM
- Être en mesure d'établir des priorités et de gérer son temps efficacement
- Bonne capacité d'apprentissage et très bonne approche service à la clientèle
- Capacité à travailler en équipe de manière autonome et avec un minimum de supervision
- Capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement
- Adopter une attitude respectueuse et professionnelle envers les clients et collègues
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Expérience démontrée en résolution de problèmes technique informatiques
- Possède une voiture et un permis de conduire valide

Contacter : Ibrahima Amadou LY

LI-Hybrid
**Informations complémentaires**

L'éthique et l'intégrité sont des valeurs fondamentales chez CIMA+. C'est pourquoi nous nous engageons à assurer l'égalité d'accès

Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande. Votre partenaire d'affaires traitera votre demande.