It Service Desk Technician - Montreal, Canada - TEKsystems

    TEKsystems
    TEKsystems Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Contract
    Description

    Description :

    Relevant du gestionnaire, Service à la clientèle TI, le rôle principal consistera à fournir à distance un soutien téléphonique rapide et courtois aux utilisateurs de notre client en ce qui a trait aux incidents et aux demandes de service, de manière à offrir un service de dépannage adéquat.

    Assurer la réception et la compréhension des appels afin de fournir le diagnostic préliminaire de l'incident signalé ;

    Résoudre les problèmes techniques de premier niveau ;

    Faire remonter les appels et les demandes vers le support de deuxième niveau et/ou le département approprié si nécessaire ;

    S'assurer que les appels et les demandes sont suivis jusqu'à leur résolution. En outre, s'assurer que le suivi et la clôture de l'incident sont notifiés à l'utilisateur/client.

    Profil recherché :

     est titulaire d'un diplôme d'études collégiales en technologie de l'information ou d'un AEC ;

     avoir un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire ;

     La connaissance d'un logiciel de gestion des incidents ou des demandes de service est requise (Easy Vista comme système SRQ) ;

     reconnu pour sa capacité à écouter et à saisir des données simultanément ;

     faire preuve de ponctualité et tenir un bon registre des présences ;

     disponible pour un horaire de travail variable ;

     La maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable ;

     Vous êtes disponible pour travailler les jours fériés.

    Compétences :

    Windows 10, Active Directory, Office 365

    Compétences principales Détails :

    Windows 10, Active Directory, Office 365

    Compétences et qualifications supplémentaires :

    Bilingue

    Niveau d'expérience :

    Niveau intermédiaire

    À propos de TEKsystems:

    Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d'un nouveau monde d'opportunités. Nous sommes une équipe solide de personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que chefs de file de l'industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement. C'est le pouvoir d'un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis.

    Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP

    About TEKsystems:

    We're partners in transformation. We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity. We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia. As an industry leader in Full-Stack Technology Services, Talent Services, and real-world application, we work with progressive leaders to drive change. That's the power of true partnership. TEKsystems is an Allegis Group company.

    The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

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