Représentant du service à la clientèle - Saint-Jean-sur-Richelieu East, Canada - Omega Holdings

Description

Représentant du service à la clientèle:
Remco Air - Omega Canada Technologies Environnementales
Le représentant du service client interagira avec les clients de l'entreprise en répondant aux demandes de renseignements et en résolvant les plaintes.
Devoirs et responsabilités:
Interagit avec les clients par téléphone, e-mail, chat en ligne ou en personne pour fournir une assistance et des informations sur les produits ou services.
Recueille et saisit les commandes de produits ou de services nouveaux ou supplémentaires.
Surveille les commandes des clients tout en travaillant avec le service des achats pour garantir que les exigences des clients sont respectées.
Répond aux questions et aux plaintes des clients ; lorsque le problème échappe à la connaissance du représentant, le transmet au spécialiste désigné ou à tout autre membre du personnel approprié.
S'assure que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.
Tient à jour les comptes clients et les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires.
Effectuer d'autres tâches connexes assignées, y compris une sauvegarde occasionnelle dans la zone d'expédition.
Aider avec les services d'administration et de réception
Aide au recouvrement des comptes clients.
Compétences/aptitudes requises :
Connaissance des pièces et expérience en pièces – un atout
Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active.
Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et capacité d'apprendre de nouveaux logiciels.
Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler dans un environnement au rythme élevé.
Bilingue en français et anglais