Technicien Support Applicatif - Montréal, Canada - IDEKA

IDEKA

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Permanent Bureau 55K - 65K #92

**DÉTAILS**

**Statut** : Permanent

**Lieu** : Centre-Ville, Montréal

**Langue** : Français et Anglais

**Salaire** : 50K - 70K

**VOTRE RÔLE**

La compagnie s'engage à développer vos compétences au niveau des technologies de centre de contact client. Il s'agit d'un domaine spécialisé et multidisciplinaire en forte demande et ouvrant la porte à une carrière stimulante sur le marché mondial.

Le rôle du technicien support applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité.

**RESPONSABILITÉS**
- Constitue le premier contact en matière d'assistance technique auprès des clients de la clientèle. Il fait preuve à cet égard d'un sens aigu du service à la clientèle, de compétences techniques et de rapidité;
- Utilise diverses techniques de dépannage et de résolution de problèmes et redirige le cas échéant les billets d'incidents vers les équipes séniores;
- Fait preuve de débrouillardise et utilise les techniques de gestion des problèmes pour résoudre les problèmes. Poursuit la résolution des problèmes avec l'utilisateur jusqu'à la solution;
- Consulte les bases de connaissances des solutions pour optimiser le processus de résolution des problèmes;
- Assure le suivi des appels et procède à la saisie de données dans la base de connaissances des solutions;
- Effectue des recherches et répond aux questions des clients rapidement, conformément aux normes établies;
- Participe à des projets d'équipe afin d'améliorer la qualité du Centre de Service TI et des services afférents;
- Coordonne les projets spéciaux du centre d'assistance et soutient la direction au regard de l'élaboration, de la définition et de la communication de processus techniques et utilisateur concernant les produits bénéficiant d'une assistance technique;
- Participe à certains projets d'intégration.

**EXIGENCES**
- Minimum de **2 années** d'expérience dans un rôle similaire
- Excellentes aptitudes de communication et travail d'équipe;
- Capacité d'apprendre rapidement dans un environnement en constant changement;
- Sens de l'écoute et faculté à répondre de manière précise;
- Grande aisance relationnelle;
Cette position offre une excellente chance de se perfectionner dans le domaine des centres de contacts omnicanaux et en télécommunication unifiée, et représente ainsi une belle opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise.

**Prénom et Nom de famille**:
**Adresse courriel**:
**Numéro de téléphone**:
**Message aux recruteurs.**:

- Inclure un message aux recruteurs.**Téléverser vos Fichiers**:

- Téléverser vos Fichiers- Attachez un curriculum vitae. Les types de fichiers acceptés sont des DOC, DOCX, PDF, HTML, and TXT.**Les gens à la recherche d'un emploi ne devraient rien mettre ici.**:

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- Permanent Bureau 55K - 65K #92