Gestionnaire Principal, Opérations D'affaires - Montréal, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 411455

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l'imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

**Résumé**:
Au sein du segment Grandes entreprises Marchés Affaires de Bell Canada, le gestionnaire principal, exploitation a la responsabilité générale de soutenir nos clients et d'assurer l'intégration des solutions personnalisées (p. ex., réseau local/réseau étendu/VOIP/sécurité/Wi-Fi). Notre modèle d'affaires est axé sur le client et prévoit une responsabilité partagée entre les équipes de service en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l'atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle dans l'industrie. Dorénavant, notre stratégie d'affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et de services à valeur ajoutée. Le gestionnaire principal, exploitation, joue un rôle essentiel et fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Principales responsabilités**:
La personne retenue aura les responsabilités suivantes:

- Assurer le leadership, l'encadrement et le mentorat d'une équipe en ce qui concerne la gestion des exigences opérationnelles quotidiennes.
- Surveiller et analyser les résultats de rendement de l'équipe et établir des plans d'action pour saisir les occasions d'amélioration et de perfectionnement de carrière.
- Organiser des réunions d'équipe mensuelles/hebdomadaires et des rencontres individuelles pour passer en revue le rendement de l'équipe et les rendements individuels afin d'atteindre les objectifs de l'équipe.
- Fournir des directives et des orientations techniques sur les ponts techniques soutenant les équipes internes et les objectifs du client.
- Définir les attentes en matière de production de rapports et de communication dans les engagements avec les clients.
- Jouer un rôle de leadership dans des approches proactives pour éliminer les tendances problématiques.
- Faire preuve d'une disposition à acquérir des connaissances techniques et commerciales sur un ou plusieurs clients.
- Informer les groupes d'affaires internes et les dirigeants de l'entreprise.
- Capacité de travailler dans un environnement trépidant, dynamique et en évolution constante.

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme universitaire en administration ou en ingénierie, ou équivalent minimum de 10 ans d'expérience.
- Au moins 10 ans d'expérience dans les secteurs suivants:

- Leadership technique et développement d'architectures performantes, efficaces et évolutives.
- Déploiement efficace de solutions de technologies de l'information et des communications (TIC) vastes et complexes.
- Communiquer de manière efficace face aux intervenants techniques et de la haute direction.
- Connaissance approfondie du secteur des télécommunications, y compris dans les domaines suivants:

- Centres de données
- Centres d'appels
- Services gérés (voix et données)
- Technologies RL/WAN (Cisco, F5, Juniper, etc.)
- Solutions de sécurité (coupe-feu, système de détection et de prévention d'intrusion)
- VoIP (Cisco, Avaya)
- SD-WAN
- Excellentes aptitudes stratégiques et méthodiques pour la résolution de problèmes.
- Certification ITIL ou compréhension étendue de la méthodologie ITIL.
- Bilinguisme français et anglais (lu, écrit et parlé).
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail**: Hybride
**Date limite pour postuler **:

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se senten