Agent(E) Principal(E), Croisières - Montréal, Canada - Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d'appels. Guider le personnel des réservations pour qu'il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes.

**RESPONSABILITÉS**:

- Assister les agent(e)s du centre d'appels en leur apportant un soutien technique dans leurs activités quotidiennes.
- Fournir des conseils et une assistance aux agent(e)s du centre d'appel ainsi qu'aux agent(e)s de voyage, afin de résoudre rapidement et avec précision les questions et les problèmes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle lorsque cela est nécessaire.
- Agir en tant que premier niveau dans l'échelle de résolution pour les agent(e)s de réservation et pour notre clientèle.
- Fournir un soutien de remplacement sur les lignes si nécessaire.
- Maintenir et fournir des connaissances actuelles et précises sur les produits, les procédures de réservation et les politiques.
- Assumer le rôle de superviseur(e) intérimaire en dehors des heures de travail et pendant les fins de semaine.
- Coordonner avec tous les départements pour maximiser l'efficacité globale et l'efficience des opérations quotidiennes.
- S'efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel.
- Aider le superviseur à déterminer les besoins en formation.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme par le biais des différents moyens de communication.
- Effectuer d'autres tâches assignées par le superviseur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme d'études collégiales en tourisme et 2 ans d'expérience en tant qu'agent(e) de réservation
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Faire preuve de jugement, d'initiative et de flexibilité
- Habileté à gérer des situations difficiles avec les clients et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Capacité à travailler sous pression
- Aptitude à gérer les émotions, à écouter et à communiquer avec respect, et à établir des relations de confiance
- Solides compétences en matière de communication orale et écrite
- Bon esprit d'équipe
- Connaissance des activités menées par d'autres services, ainsi que de leurs politiques et procédures, un atout