Coordonnateur des ressources client CVC/HVAC TB Cust Resource Coord - St Laurent, Canada - Johnson Controls International

Description

Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise. Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous.

Bâtissez votre meilleur avenir au sine de l'équipe de Johnson Controls

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d'industries à travers le monde. Vous aurez l'occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d'apprentissage. Nous nous efforçons d'offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospérez dans une culture d'entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendus - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel et plan de bonification
• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie
• Ensemble complet d'avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
• Environnement d'équipe encourageant et collaboratif
• Priorité santé et sécurité par le biais de notre politique Zéro Blessure
• Jetez-nous un coup d'œil Une journée dans la vie du bâtiment du futur : A Day in the Life of the Building of the Future

Ce que vous ferez

Sous la supervision directe du Superviseur de répartition du service client (Pod Team Manager), reçoit et planifie les appels de service des clients. Gère le calendrier des techniciens et mécaniciens affectés. S'assure que le calendrier permet d'effectuer la maintenance préventive en temps opportun et s'aligne sur les objectifs de prévision mensuels. Faire un compte rendu quotidien des activités des techniciens/mécaniciens assignés, en coordination avec les techniciens/mécaniciens pour résoudre rapidement les problèmes. Évalue l'achèvement des travaux et collabore avec les coordonnateurs de facturation client et les coordonnateurs du support client pour faire progresser les travaux terminés tout au long du processus commercial approprié.

Comment vous allez le faire

• Recevoir les demandes des clients pour un service imprévu ou programmé.
• Coordonner la planification du travail pour aligner le technicien sur les besoins appropriés du client et du service.
• Communiquer le plan d'action et les services à fournir directement au client.
• S'assurer que les travaux ont été exécutés selon les attentes du client et effectue le suivi auprès du client, au besoin.
• Répondre à toutes les demandes des clients et résout ou fait remonter les problèmes des clients, le cas échéant.
• Faire un compte rendu quotidien des activités
• S'assurer que les techniciens reçoivent des horaires quotidiens. Maintient une communication cohérente avec les techniciens assignés. Effectuer le suivi des activités pour assurer leur achèvement dans les délais établis.
• S'assurer que toutes les informations de compte client requises pour prendre en charge les activités de gestion des appels et la planification des tâches sont maintenues à jour dans NxGen.
• S'assurer que les visites de service sont programmées à temps
• Prendre en charge des commandes de pièces/création de bons de commande
• Accompagner lors de démarrage d'équipement
• Confirmer le bon de commande du client
• Gérer la backlog de travail en cours de temps et matériel et de projets e service clé en main (WIP)
• Réconcilier les exceptions (SIR et AP)
• Assister à la réunion hebdomadaire de planification/programmation
• Aider au suivi de la soumission des rapports de temps et de dépenses
• Réviser et corriger les temps non associés pour les feuilles de temps des techniciens

Ce que nous recherchons :

Requis

• Diplôme d'étude collégial ou l'équivalent requis, plus deux à cinq ans d'expérience dans le secteur des services en gestion des opérations de service et/ou de la planification des services.
• Doit démontrer la capacité d'effectuer le travail de manière indépendante et de démontrer de solides compétences organisationnelles et un souci du détail.
• Doit posséder de solides compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
• Doit avoir la capacité de gérer simultanément un nombre important et diversifié de projets, de tâches et de problèmes avec tact, coopération et persévérance.
• Capable de prioriser les activités de travail en fonction de l'impact financier sur les objectifs commerciaux souhaités.
• Capable d'influencer diverses équipes pour accomplir des tâches/objectifs.
• Une expérience et/ou des principes de base en matière de comptabilité ou d'établissement des coûts de projet sont souhaités.
• Doit avoir des compétences informatiques compétentes dans les applications suivantes : Utilisation avancée de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'Internet business application.

JCI est un employeur d'égalité des chances et ne fait aucune discrimination sur la base d'aucune catégorie protégée.

#L1-GP1

Johnson Controls' Canadian subsidiaries are committed to providing reasonable accommodation to applicants, candidates and employees with disabilities, in accordance with applicable human rights legislation, and in Ontario, in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act ("AODA"). When requested, accommodation will be provided throughout all stages of the recruitment and selection process. To request accommodation, please contact us. Any information you provide related to accommodation measures will be treated as confidential. A copy of Johnson Controls' applicable AODA policies are available on our website at for your reference, and can be made available in accessible formats upon request.