Product Recovery and Quality Operations Team Lead - Ottawa, Canada - Ikea

Description

Job ID:

Date posted: 22/04/

Who you are

2 à 3 années dexpérience de travail au sein du service Recouvrement chez IKEA ou dans un environnement commercial de grand volume similaire
Ambassadeur et exemple du bon leadership IKEA et des valeurs IKEA
Faculté de planification et dexécution dopérations dans un environnement de vente de grand volume
Expérience de travail avec des outils numériques, des procédures normales dexploitation et leur documentation
Capacité à gérer plusieurs projets, ainsi que des priorités et délais variables
Autonome et motivé, avec une capacité éprouvée à travailler au sein dune équipe aussi bien que de manière indépendante
Capacité de travail dans un cadre rigoureux
Aptitude à fournir dexcellents résultats commerciaux par les personnes
Capacité avérée à maintenir un comportement efficace en matière de travail et de leadership face aux échecs ou à la pression
Expérience dans un environnement au contact avec les clients
Compétences en accompagnement et facilitation
Aptitude à communiquer avec assurance et clarté en anglais
Inspiré par la culture et les valeurs de IKEA
Motivé par les activités et les performances
Passionné par laménagement de la maison et lamélioration de la vie chez soi
Motivé par le dépassement des attentes des clients
Motivé par limportance des gens dans le développement des activités
Inspiré par un environnement dynamique et le changement
Motivé par lidée de soutenir lorganisation dans lamélioration continue de ses performances
Passionné par la découverte dinnovations
Compréhension des activités : excellentes connaissances des opérations de recouvrement et de qualité, ainsi que des processus dexpérience client, de vente et dachat
Communication interne : bonne compréhension des supports de communication et de la façon dont il est possible dadapter la communication efficacement pour provoquer une prise de conscience, un engagement et une incidence
Grande connaissance de lutilisation des systèmes TI et dautres outils dans les tâches quotidiennes.
Bonne connaissance et expertise des équipements et outils de recouvrement ainsi que de leur intégration dans le service Recouvrement
Bonne connaissance des manières de mettre en œuvre les façons de travailler, les solutions et les outils

Your responsibilities

Prendre les mesures nécessaires concernant les articles pour leur donner une seconde chance grâce au réemballage, à la gestion des pièces de rechange, à lassemblage des articles et à la vente active (en ligne et hors ligne)
Contribuer, en tant quexpert en la matière et superutilisateur du site, à loptimisation des processus de recouvrement, des outils et des méthodes de travail au sein de létablissement. Suivre les performances et utiliser des solutions éprouvées et de bons exemples pour cibler les occasions damélioration des activités
Assurer la mise en œuvre et la formation des collaborateurs de létablissement en ce qui concerne les processus, les outils et les méthodes de travail liés aux activités de recouvrement
Comprendre les plans daction de létablissement et du service, endosser la responsabilité des objectifs du service et savoir comment y contribuer
Contribuer à la mise en œuvre des activités commerciales et circulaires planifiées en impliquant votre service au travers du point de rencontre clients
Transmettre votre passion pour les articles IKEA, apprendre activement à connaître leurs caractéristiques et leurs avantages et partager ces connaissances avec vos clients et vos collaborateurs
Participer aux travaux de sécurité et contribuer à la qualité des articles dans le point de rencontre clients afin daméliorer constamment la perception de qualité des articles IKEA
Rester au courant des engagements sociaux et environnementaux de IKEA et savoir comment contribuer au développement durable et à la circularité dans son travail quotidien. Toujours tenir compte des répercussions sur lenvironnement et lentreprise lorsquil sagit de décider de la meilleure façon de recouvrer les articles et de réduire les déchets
Travailler en collaboration avec un panel de fonctions dans le point de rencontre clients pour sensibiliser à la qualité, la sécurité et le recouvrement, et pour sassurer que les méthodes et processus de travail usuels sont respectés
Assister le directeur Qualité et recouvrement en menant indirectement léquipe avec les autres spécialistes, en assignant des tâches et en supervisant les activités quotidiennes de léquipe Qualité et recouvrement lorsque nécessaire

Together as a team

Some would call us idealists who want to change the world, but we are firm believers that we actually can have a positive impact on people, society and planet. We put our heads together to solve the big questions: how IKEA products can become circular by using material and resources in the best way, how to improve the lives of the people who create our products, and how IKEA can benefit the communities where we operate.

Pourquoi vous allez nous aimer

Chez IKEA, nous voulons nous assurer daméliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons quun emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. Cest pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons dun programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
Journées santé (en plus des congés )
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
Congé parental
Congé de décès
Programme daide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Le taux/salaire de départ pour ce poste est de _____ $
Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de _____ $ à _____ $ et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé: Spécialiste Activités de recouvrement (directeur adjoint CA).