Représentant(e), Centre d'appels - Montréal - Chartwell Résidences pour retraités

    Chartwell Résidences pour retraités
    Chartwell Résidences pour retraités Montréal

    1 day ago

    Description

    Complexité et portée du poste

    Le Représentant, Centre d'appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options d'hébergement. La durée des appels varie selon l'étape du cycle de vie du client et son niveau de connaissance des services et produits. Le poste exige un bilinguisme avancé (français et anglais, oral et écrit). Comme il s'agit d'un rôle semi-technique, une connaissance intermédiaire des systèmes informatiques, notamment les courriels, les bases de données GRC et SharePoint, est requise.

    Responsabilités principals  

    Service à la clientèle

    • Fournir de l'aide aux clients par téléphone en donnant des renseignements sur les résidences
    • Chartwell et le secteur canadien des résidences pour retraités.
    • Répondre aux courriels et traiter les messages vocaux des clients.
    • Recueillir et documenter les informations clients (situation, besoins en soins et services, coordonnées) dans la base de données Prospects et transmettre aux résidences concernées.
    • Déterminer lorsque la demande dépasse les compétences du rôle ou les attentes du client et l'acheminer aux ressources appropriées.

    Ventes

    • Repérer et exploiter toutes les occasions de vente en orientant les clients vers les résidences et en proposant des visites personnalisées lorsque pertinent.
    • Collaborer avec les Directeurs régionaux des ventes et les Conseillers en location pour assurer la transmission exacte des informations aux clients.
    • Respecter et appliquer le processus de vente Chartwell.
    • Atteindre les normes de performance établies.
    • Participer à la formation obligatoire en vente.

    Autres responsabilités

    • Assurer la confidentialité de tous les renseignements relatifs aux résidents, familles, collègues, clients potentiels et aux résidences Chartwell.
    • Suivre toutes les politiques et procédures de santé et sécurité.
    • Respecter et incarner les valeurs de RESPECT et la mission de « Faire une différence dans la vie des gens ».
    • Exécuter toute autre tâche connexe demandée.

    Qualifications

    Éducation

    • Diplôme d'études postsecondaires ou universitaires d'un établissement reconnu.

    Expérience

    • Deux à trois ans d'expérience dans un centre d'appels, en ventes ou en service à la clientèle.
    • Expérience dans une résidence pour retraités, dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un environnement médical (atout).

    Compétences et aptitudes:

    • Bilinguisme français/anglais obligatoire.
    • Autonomie et fiabilité avec un minimum de supervision.
    • Empathie et solides aptitudes interpersonnelles en service à la clientèle.
    • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester organisé.
    • Capacité de saisie d'au moins 30 mots par minute.

        Effort

    • Travail nécessitant une écoute active et une concentration élevée pour interagir avec les clients par téléphone et courriel.
    • Effort physique limité, consistant principalement à travailler à l'ordinateur et au casque d'écoute pendant de longues périodes.

    Conditions de travail

    • Travail hybride et/ou télétravail : présence au bureau possible dans un environnement de centre d'appels dynamique 
    • Rotation de quarts de travail pouvant inclure soirs et fins de semaine (environ une fois par mois).
    • Intervention fréquente auprès d'une clientèle variée, parfois en situation stressante.
  • Work in company

    Agent/agente de centre d'appel

    Only for registered members

    Contact center agent verifying human presence. · Verify human presence. · ...

    Brossard

    1 month ago

  • Work in company

    Agent/agente de centre d'appel

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    This may take a few seconds. · Waiting for to respond... · ...

    Brossard, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Technicien centre d'appels

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    Bilinguismo requis: Français et Anglais · Min 1-2 ans d'exp · Recueillir toutes les informations pertinentes et apporter les correctifs permettant de solutionner le problème soulevé · Assurer le suivi des interventions sur le réseau de transmission de données · Répondre à toute d ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    d'équipe, centre d'appels

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    En tant qu'agent de service, votre rôle sera de répondre aux appels et courriels des clients pour offrir une expérience exceptionnelle. · ...

    Montreal, Quebec

    4 weeks ago

  • Work in company

    Responsable, Centre d'appels

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    Vacances Air Canada facilite les voyages pour les Canadiens depuis plus de 50 ans. Nous sommes à la recherche d'un Responsable du centre d'appels qui peut planifier et organiser les départements de réservations afin d'améliorer la qualité du service. · ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    d'équipe, centre d'appels

    Only for registered members

    Votre rôle sera de répondre aux appels et courriels des clients en plus de prendre des décisions afin d'offrir une expérience exceptionnelle. · ...

    Montreal

    4 weeks ago

  • Work in company

    Responsable, Centre d'appels

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    Vacances Air Canada recrute un responsable du centre d'appels pour promouvoir et assurer des niveaux de service constants. · ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work from home anywhere in Quebec advising supporting building loyalty at Desjardins call centre helping make difference for members clients providing unique personalized experience dynamic team client relations centres. · ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Centre d'appels

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    de l'entreprise Ultratek Solutions est un leader en chauffage et climatisation reconnu pour la fiabilité de ses équipements, conçus pour fonctionner dans les conditions les plus rigoureuses. Chaque produit est minutieusement testé dans des installations à la pointe de la technolo ...

    Boucherville

    1 day ago

  • Work in company

    Représentant(e), Centre d'appels

    Only for registered members

    Le Représentant, Centre d'appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. · Fournir de l'aide aux clients par téléphone en donnant des renseignements sur les résidences Chartwe ...

    Montréal, QC, Canada

    4 days ago

  • Work in company

    Centre d'appels

    Only for registered members

    Description de l'entreprise · Ultratek Solutions est un leader en chauffage et climatisation reconnu pour la fiabilité de ses équipements, conçus pour fonctionner dans les conditions les plus rigoureuses. Chaque produit est minutieusement testé dans des installations à la pointe ...

    Boucherville, Quebec

    8 hours ago

  • Work in company

    Agent à l'information, centre d'appels

    Only for registered members

    L'agent soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée dans l'ensemble du processus pour l'obtention d'un permis et assure leur fournir toute l'information nécessaire. · ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Agent(e), Centre d'appels

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    L'agent au centre d'appels du REM répond aux appels des clients et est à l'écoute de leurs besoins. · Répondre aux appels téléphoniques entrants en offrant un service à la clientèle hors pair. · Effectuer des suivis téléphoniques (appels sortants) auprès de la clientèle au besoin ...

    Montreal, Quebec

    3 weeks ago

  • Work in company Remote job

    Représentant de centre d'appels en anglais

    Only for registered members

    Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ? VOXDATA vous attend · ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Agent à l'information, centre d'appels

    Only for registered members

    L’agent soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée dans l’ensemble du processus pour l’obtention d’un permis. · ...

    Montreal

    1 month ago

  • Work in company Remote job

    Représentant de centre d'appels bilingue

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    Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres contacts clients de Montréal ? VOXDATA vous attend . · Êtes-vous une personne sympathique, dynamique et déterminée à offrir un service client exceptionnel ? Avez-vous une passion pour les voyages et un véritable désir d'aider ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    Représentant(e), Centre d'appels

    Only for registered members

    Le Représentant, Centre d'appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. · Fournir des renseignements sur les résidences Chartwell et le secteur canadien des résidences pour r ...

    Montreal

    4 weeks ago

  • Work in company

    Représentant(e), Centre d'appels

    Only for registered members

    Le Représentant, Centre d'appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. · Fournir de l’aide aux clients par téléphone en donnant des renseignements sur les résidences Chartwe ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    d'équipe, centre d'appels

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    +Job summary · Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance · +ResponsibilitiesRépondre à des appels et courriels de la clientèle · ...

    Montréal, QC HN E

    4 weeks ago

  • Work in company Remote job

    Agent(e) centre d'appel

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    Venez électrifier votre carrière chez Téo Taxi . Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et vous recherchez un emploi stimulant dans une entreprise en pleine croissance ? Rejoignez l'équipe de Téo Taxi Chez nous, tu seras au cœur de l'action, en contact direct avec n ...

    Montréal, QC HW A

    3 weeks ago

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