Conseiller Stratégie Numérique Expérience Client - Quebec City, Canada - Beneva

Beneva

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre d'emploi:
Conseiller stratégie numérique expérience client

Statut:
Régulier

Sommaire:
En étroite collaboration avec le directeur expérience client et les conseillers/ères stratégie en expérience client, vous contribuerez à l'intégration de la vision et des orientations stratégiques du système d'expérience client au sein de l'organisation.

Plus spécifiquement, vous collaborerez en continu avec les équipes numériques et agissez à titre d'expert-conseil et de référence pour l'expérience client. Vous contribuerez également au développement et à l'implantation de projets découlant des orientations du système d'expérience client.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes- Agir comme agent de transformation de l'expérience client au sein de l'organisation et faire vivre la raison d'être du système d'expérience client.- Assurer le respect de la gouvernance de l'expérience client en collaborant avec différents secteurs de l'organisation en vue d'optimiser et harmoniser les pratiques d'expérience client, notamment sur les canaux numériques.- Accompagner les équipes numériques dans les actions à mettre en place et réaliser diverses activités en lien avec le système d'expérience client tout en mesurant les impacts.- De concert avec les orientations du système d'expérience client, analyser, formuler des recommandations et implanter des solutions visant à optimiser l'expérience client et partenaire.- Contribuer à l'amélioration et l'optimisation des interactions que nos clients et partenaires vivent avec Beneva.- Contribuer à la cartographie des parcours clients et partenaires et influencer la vision cible et la priorisation de nos actions.- Agir à titre d'expert-conseil dans le cadre de projets, de mandats et d'activités ayant un impact sur l'expérience client et partenaire dans une perspective omnicanale. Mettre à profit ses connaissances sur les besoins et attentes de nos clientèles / partenaires et assurer une cohérence des projets avec les lignes orientations du système d'expérience client.

Vos talents et vos qualifications- Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine pertinent- Connaissance numérique et du secteur de l'assurance et des produits financiers- Minimum 5 années d'expérience pertinente dans le domaine de l'expérience client- Maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise.- Expérience en marketing, distribution omnicanale et/ou innovation- Expérience en développement de stratégies et déploiement d'initiatives de grande envergure- Connaissance du « système Net Promoter Score

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l'avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants

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Beneva
- Raison d'être :_
- Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

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