Canada - Responsable Performance Qualité en - Mirabel, Canada - Airbus

Airbus

Verified Company

Mirabel, Canada

8 hours ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS**

Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie. Dans vos fonctions, vous serez appelé à:
Localisé à Mirabel et relevant directement du responsable de la qualité en service A220 (ABQS), le responsable de la performance qualité en service joue un rôle clé pour assurer le bon niveau de qualité des activités en service, avec pour objectif d'optimiser la satisfaction globale des clients vis-à-vis de la qualité A220.

**Dans vos fonctions, vous serez appelé à**:

- Déployer la promotion de l'orientation client (Customer Centricity) au sein de l'organisation qualité d'AIRBUS Canada (ACLP).
- Agir en tant que principal point focal pour les services clients A220 (ABS) pour tous les sujets de performance qualité A220, en assurant l'interface avec le reste des organisations Qualité d'ACLP avec pour objectif de parler d'une seule voix aux clients internes et externes.
- Consolider les irritants « qualité » des différents opérateurs tout au long du cycle de vie du produit (pre-FAL, FAL, Livraison, Support), et coordonner les initiatives d'amélioration continue avec les différentes organisations qualité afin de mieux anticiper et pour fournir une meilleure visibilité à ABS.
- Mettre en place et maintenir un tableau de bord numérique mesurant la performance Qualité en Service, avec des indicateurs SMART.
- Représenter ABQS dans les revues de performance ABS, en fournissant les KPI qualité.
- Piloter la promotion de l'orientation client (Customer Centricity) au sein du département Qualité d'ACLP (ABQ).
- Mettre en place et maintenir le tableau de bord de performance de la qualité en service.
- Rapporter de façon périodique ce tableau de bord aux différents forums ABS et ABQ.
- Proposer des indicateurs SMART pour mesurer la satisfaction client liée à la qualité.
- Diriger les initiatives d'amélioration opérationnelle avec les différentes organisations qualité d'AIRBUS Canada
- Cartographier les initiatives actuelles de retour client (« Feedback Loop ») existant sur l'A220 et sur les autres produits de la gamme AIRBUS, définir les améliorations possibles dans le domaine de la qualité A220, et supporter ABS dans leurs actions d'amélioration globales.
- Soutenir les différentes organisations qualité d'AIRBUS Canada pour analyser la récurrence des événements survenus en service, et mener l'analyse des causes racines afin d'éradiquer définitivement les problèmes.
- Définir un canal de communication approprié pour partager en interne la réalité opérationnelle de nos opérateurs.
- Être le point focal opérationnel pour les initiatives d'amélioration de la qualité liée aux services de matériel.
- Assurer des relations solides avec l'organisation qualité en service d'AIRBUS â Toulouse, pour échanger les bonnes pratiques. (« first class room », standards,)
- Promouvoir en permanence l'esprit client auprès de l'ensemble du personnel et proposer de manière proactive des initiatives y contribuant.
- Vous faites preuve de solides compétences en leadership, en ligne avec le modèle de leadership d'AIRBUS.
- Vous avez acquis une solide formation aéronautique (au moins 10 ans).
- Vous êtes compétent en gestion de projet et conduite du changement
- Vous êtes compétent en amélioration continue
- Vous savez communiquer à tous les niveaux de l'organisation et des fonctions.
- Vous êtes autonome
- Vous avez un fort esprit d'équipe
- Vous faites preuve d'innovation et de vision
- Vous faites preuve de solides compétences en matière de prise de décision
- Vous savez influencer et mobiliser les autres
- Vous possédez de l'expérience dans la méthodologie et les outils de résolution de problèmes
- Vous êtes bilingue (français et anglais) écrit et parlé
- Vous avez la capacité de diriger des projets dans un environnement de transformation avec d'excellentes compétences en communication

Veuillez télécharger votre curriculum vitae en français et en anglais.

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Airbus is an international pioneer in the aerospace industry. We are a leader in the design, manufacture and delivery of aerospace products, services and solutions to customers worldwide