Technicien de support - Lévis, Canada - Groupe JAMP Pharma

Description

Objectif du poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien de support informatique intransigeant qui s'occupera avec soin de tous les problèmes liés à l'informatique. L'analyste du service d'assistance doit résoudre les problèmes informatiques des employés, résoudre les problèmes liés à notre réseau et veiller à la mise à jour régulière de toutes les installations pertinentes. Il doit également se tenir informé des nouvelles versions de produits susceptibles d'être utiles à notre entreprise.

Pour réussir en tant qu'analyste du service d'assistance, vous devez recommander des achats informatiques appropriés en fonction des besoins des employés. Vous devez avoir un excellent sens de service à la clientèle et montrer un professionnalisme sans faille.

Enfin, un analyste du service d'assistance distingué accomplira ses tâches avec une précision inébranlable.

Description du poste :

Votre travail consiste à

• Recueillir et trier les cas qui nécessitent une intervention.
  
• Fixer des rendez-vous avec les employés, les fournisseurs de services et d'autres parties prenantes afin d'assurer l'entretien des équipements informatiques.
  
• Examiner les problèmes présentés sous différents angles afin de sélectionner et de mettre en œuvre les solutions les plus appropriées.
  
• Accompagner les employés dans leurs interventions afin de promouvoir la maîtrise de l'informatique et l'autonomie.
  
• Configurer les ordinateurs personnels et les gadgets Internet portables.
  
• Installer les mises à jour obligatoires avant que les applications existantes ne deviennent désuètes ou obsolètes.
  
• Rechercher et proposer de nouvelles solutions informatiques susceptibles d'améliorer l'efficacité au bureau
  
• Soumettre des demandes d'achat et contrôler vos dépenses.
  

En tant que technicien de support, vous jouez un rôle important dans le maintien en santé de l'environnement utilisateur. Les compétences techniques, de communication et de collaboration jouent toutes un rôle dans la réussite de cette fonction.

De quoi ai-je besoin pour réussir ?

• Expérience démontrable en tant qu'analyste du service d'assistance.
  
• Connaissance des innovations récentes dans le domaine des technologies de l'information.
  
• Capacités inégalées en matière d'administration, de triage et de gestion du temps.
  
• Systématique, précis et émotionnellement intelligent.
  
• Capacité à former le personnel aux techniques de dépannage de base.
  
• Enthousiasme pour les technologies de l'information et leurs applications commerciales.
  
• Solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.
  
• Flexibilité : être capable de travailler en rotation de support utilisateurs et de travailler en dehors des heures pour des maintenances si nécessaire.
  

FORMATION

• Baccalauréat ou diplôme d'études supérieures en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe.
  
• Des certifications en Azure et M365 peuvent être un avantage.
  

EXPÉRIENCE

• 3-5 ans d'expérience en administration Azure et M365.