Technicienne Adjointe, Technicien Adjoint, Centre - Ottawa, Canada - Université d'Ottawa

Université d'Ottawa

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Suivez-nous sur **LinkedIn**

**Type d'emploi**:
Employé

**Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d'emplois**:
Bibliothèque et archives

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Engagement des utilisateurs et utilisatrices, et technologies de l'information

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PSUO

**Date d'affichage**:
March 21, 2024

**Date de clôture**:
April 01, 2024

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
PSUO, classe 06

**Échelle salariale**:
$50, $63,967.00

Au sujet de la Faculté d'éducation

La Faculté d'éducation de l'Université d'Ottawa, en plus de promouvoir l'expansion et la dissémination des connaissances dans le domaine des sciences de l'éducation en général, est fortement engagée dans la formation des enseignantes et des enseignants. Située sur les territoires ancestraux et non-cédés du peuple Algonquins, la Faculté d'éducation se distingue par la promotion de l'inclusion, de l'équité et de la diversité. De plus, la recherche dans notre faculté nous situe dans le Top 100 dans le monde selon le QS ranking et 5ième au Canada.

**Raison d'être du poste**:
La personne titulaire de ce poste est l'employé(e) de première ligne qui assure un service d'aide et d'information aux usagers du Centre de Ressouces (étudiants, membres du corps professoral, chercheurs et usagers externes) afin de les appuyer dans leur réussite académique. Elle aide les usagers à mieux utiliser les ressources imprimées et électroniques du Centre, et ce de façon adéquate pour répondre à leurs besoins. Elle s'implique et soutient divers projets et activités reliés à l'expérience des usagers. Elle participe également à la gestion des collections imprimées et électroniques du Centre et elle participe aux activités d'ouverture et de fermeture.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- Offrir de l'aide de première ligne à la recherche en fournissant aux usagers des informations sur les services du Centre de Ressources et en les guidant dans leur utilisation du catalogue informatisé, des bases de données et des guides de recherche pour favoriser une meilleure compréhension des ressources du Centre. Travailler en étroite collaboration avec les bibliothécaires pour le transfert des demandes qui relèvent de leurs compétences. Gérer les clients émotifs ou hostiles avec professionnalisme et au besoin, les référer au superviseur. Offrir un service de soutien informatique à la clientèle du Centre (compte, Wifi, etc.) en collaboration avec le service informatique de l'Université. Répondre aux demandes de renseignements relatifs aux Facultés et services universitaires afin de fournir un service de liaison efficace.
- Agir à titre d'expert des systèmes et logiciels en lien avec l'accès à la collection, tel que le système intégré du Centre, les terminaux de point de vente, les appareils d'auto-emprunt, et le système de prêt entre bibliothèque, pour assister les usagers lors de problème. Effectuer les transactions relatives aux prêts, aux renouvellements, aux retenues, aux réserves, aux retours des documents et au traitement d'amendes et de sanctions. Expliquer aux usagers l'état de leur dossier et fournir les renseignements sur les politiques et procédures de circulation des documents.
- Maîtriser le système étudiant en place (uOCampus) pour y trouver les informations nécessaires dans les dossiers des étudiants (tels que leur statut, les sanctions qui se trouvent à leur dossier, etc.) Offrir des sessions d'orientation afin de faire connaître les ressources, les services et les politiques du Centre.

**Ce que vous apportez**:

- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente
- Au moins 1 année d'expérience au service à la clientèle.
- Connaissances des bibliothèques universitaires et des éléments bibliographiques nécessaires pour faire de la recherche de documents.
- Connaissances ou expérience de la gestion d'un système intégré de bibliothèque.
- Connaissances des systèmes informatisés et des logiciels, y compris le traitement de texte, les tableurs, les bases de données, les logiciels de présentation, le courriel électronique et l'Internet.
- Habileté à manipuler et à interpréter des données informatiques; à calculer, à vérifier et à enregistrer avec précision et exactitude des données.
- Habileté à présenter à des groupes, en français et en anglais.
- Aptitude en relations interpersonnelles et en communication avec une variété de clientèles (étudiants, professeurs, personnel administratif, direction, membre de la communauté) autant à l'orale qu'à l'écrit.
- Aptitude analytique afin de cerner les besoins de clients, d'identifier les sources de problèmes et de sugg