Agent(E)s de Service Aux Citoyens - Shawinigan, Canada - Ville de shawinigan

Ville de shawinigan

Verified Company

Shawinigan, Canada

4 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Relevant de la chef de division - service aux citoyens, vous assurerez le service à la clientèle de première ligne (accueil, prise en charge et accompagnement des citoyens) et fournirez de l'information à valeur ajoutée sur les différents services, activités, politiques ou règlements de la Ville. Plus particulièrement, vous devrez:

- Évaluer l'information reçue et assurer le suivi des demandes de renseignements, requêtes ou plaintes adressées en personne, par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication approprié;
- Référer, lorsque nécessaire, les demandes en deuxième ligne aux personnes concernées dans les différents services municipaux;
- Inscrire dans un logiciel de données les requêtes et les plaintes, de même que l'ensemble des renseignements s'y rattachant, et produire des rapports statistiques;
- Assurer la gestion d'une caisse, au besoin;
- Exécuter, au besoin, du travail de bureau, tel que de la rédaction et de la révision de divers documents, de l'entrée de données, de la transcription, du classement;
- Effectuer toute tâche connexe demandée par votre supérieure immédiate.

**EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉS**
- Détenir un diplôme d'études secondaires V (DES) ou l'équivalent reconnu par les autorités compétentes;
- Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente, préférablement dans une centrale téléphonique ou en service à la clientèle;
- Avoir une excellente connaissance du français, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Posséder une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation;
- Savoir gérer le stress et l'affluence;
- Démontrer une orientation approche client très développée et faire preuve d'empathie, de discrétion, de discernement, de calme, de tact et de courtoisie;
- Être en mesure de traiter avec une clientèle diversifiée;
- Être autonome, organisé et rigoureux dans la réalisation des tâches;
- Être à l'aise dans un environnement axé sur le travail d'équipe et la cohésion afin d'uniformiser les procédures;
- Être capable d'identifier les priorités et de s'adapter aux demandes urgentes.

**POUR POSER VOTRE CANDIDATURE**

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, accompagné d'une copie des attestations de formation requises, **avant 16 h 30, le mercredi 28 février 2024,** à : Ville de Shawinigan, Service du capital humain, Concours SRH‐2024-25, 550, avenue de l'Hôtel-de-Ville, C.P. 400, Shawinigan (Québec), G9N 6V3.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 26,34$ à 34,37$ par heure

Heures prévues : 32 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel