Représentant Technique au Service à la Clientèle - Laval (administrative region) - Tornatech

Description

Tes conditions de travail

• Horaire de travail flexible (quart de jour).
• Au choix : Possibilité de travail au bureau et/ou en télétravail (l'équipe est majoritairement en télétravail).
• Nouvelle usine depuis 2018; moderne et lumineuse.
• Assurances et REER collectifs avec participation de l'employeur après 3 mois.
• Programme d'aide aux employés et télémédecine.
• Vacances payées pendant le temps des fêtes.
• Comité social très actif (go-kart, BBQ, labyrinthe de maïs, bowling, pool, 5 à 7, tirages, cadeaux et plus encore).
• Service de micro-marché constitué de produits de qualité et café gratuit.
  

Responsabilités principales

• Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés;
• Communiquer au besoin avec les fournisseurs pour obtenir des prix et délais de livraison sur les composants ;
• Se référer aux listes de prix pour faire les soumissions de contrôleurs et/ou de pièces;
• Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et leur fournir un soutien continu ;
• Répondre aux questions techniques des clients et leur fournir l'information technique (dessins, manuels, dimensions) concernant les contrôleurs et l'installation de ceux-ci ;
• Consulter le département d'ingénierie au sujet de la faisabilité des commandes spécifiques des clients, des pièces spéciales, etc.;
• Recommander les pièces de rechange ou les modifications requises pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
• Répondre aux questions des clients concernant les technicités des produits et les prix de ceux-ci;
• Faire le suivi régulièrement avec les clients au sujet de l'efficacité des méthodes de dépannage suggérées, des problèmes de garantie, des composants, des remplacements, des modifications, etc. ;
• Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d'entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité avec les termes de garantie ;
• Communiquer régulièrement avec les divers départements de la compagnie pour obtenir de l'information ou le support requis ;
• Exécuter toute autre tâche qui pourrait être exigée par vos supérieurs.

Profil recherché

• Capacité à desservir une clientèle majoritairement anglophone
• Détenir un diplôme d'études collégiales en électromécanique, électronique ou électricité, ou en automatisation et contrôles, ou équivalent requis.
• Avoir au moins 2 ans d'expérience pertinente dans un rôle technique
• Avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft 365;
• Avoir de l'entregent;
• Être capable de travailler avec un minimum de supervision;
• Être professionnel;
• Pouvoir exprimer ses idées clairement de façon orale et écrite;
• Être méticuleux et organisé;
• Avoir le sens de l'urgence et la capacité de respecter les échéanciers;
• Avoir un bon jugement et la capacité de résoudre les problèmes;
• Être autonome et fiable.
• Expérience dans le service à la clientèle, un atout;
• Avoir une connaissance d'un système ERP, un atout.

#J-18808-Ljbffr