Customer Support Manager - Deschaillons-sur-Saint-Laurent
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1 day ago
Fonctions du poste · Gérer un territoire de clients commerciaux et de détail. Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle dans le territoire désigné tel que mesuré durant le NPS annuel. Signaler toute menace de la concurrence à l'équipe de direction. Utiliser le serv ...
Gérer un territoire de clients commerciaux et de détail. Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle dans le territoire désigné tel que mesuré durant le NPS annuel. Signaler toute menace de la concurrence à l'équipe de direction. Utiliser le service à la clientèle, les analyses et la gestion du temps afin de soutenir toutes les initiatives de l'entreprise et du client, notamment :
Veiller à ce que les soldes négatifs, les flux interrompus, les mouvements inconnus et rejetés soient traités conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.
Les analyses de la durée du cycle du client et la mise en place de méthodes de contrôle.
L'analyse des déplacements sortants.
Mettre en place, superviser et soutenir les fonctions d'audit et de rapprochement du client et effectuer le rapprochement de 90 % du territoire total afin d'assurer l'intégrité du compte du client et de soutenir les politiques et procédures de l'entreprise.
Ce poste nécessite une excellente compréhension de plusieurs fonctions de CHEP, comme les finances, les systèmes d'information, l'exploitation, la logistique, la chaîne d'approvisionnement au détail, les comptes commerciaux et les ventes et une collaboration quotidienne avec celles-ci.
Principales responsabilités
Entretien des comptes
Gérer les relations avec les clients et les niveaux de service requis pour s'assurer de leur fidélité et de leur satisfaction, comme mesurés par l'atteinte du NPS cible ou de toute autre cible utilisée par l'entreprise. Surveiller et soutenir un territoire de comptes de niveau 1 et 2 avec son excellente connaissance des entreprises et un accent sur la satisfaction de la clientèle et la valeur ajoutée de Brambles.
Tâches quotidiennes
Maintenir un contact constant avec les clients dans le territoire attribué.
Participez à des examens proactifs des partenariats avec des clients clés quatre fois par an.
Répondre aux demandes des clients au sujet de la facturation, des transactions et des autres sujets en lien avec la santé des comptes.
Surveiller les IRC du compte (taux d'émission, durée du cycle, solde de fermeture) afin de détecter les problèmes de santé des comptes et les résoudre.
Prendre des mesures correctives à la suite des audits des palettes, des soldes négatifs d'émissions, des rapports soumis tardivement, des transactions suspendues, des factures impayées, des demandes de service CRM, etc.
Réaliser l'audit de l'équipement de CHEP en location, effectuer le rapprochement des audits et rapporter les résultats à l'équipe de gestion des comptes commerciaux afin d'obtenir une compensation pour les actifs perdus.
Travailler avec l'équipe des audits afin de veiller à ce que tous les audits des clients soient réalisés conformément à la politique relative aux audits de Brambles et dans un délai raisonnable.
Soutenir les initiatives de santé et sécurité de CHEP.
Optimiser le processus de commande afin de veiller à ce que les palettes soient livrées ou récupérées par le client de la façon la plus économique pour celui-ci et pour CHEP.
Répondre aux préoccupations relatives à la qualité des produits ou des services et les résoudre.
Former les clients sur les meilleures pratiques (approche de consultation). Continuer d'améliorer les processus et les activités au bénéfice des intervenants.
Source de revenus
Soutenir les plans commerciaux conjoints avec les clients en veillant à ce que leur exécution aide à faire croître et fidéliser les clients existants.
Responsable de surveiller et d'améliorer les tendances de paiement des clients
Tirez parti de la connaissance de vos clients qui génèrent des revenus grâce aux offres de base de la proposition de valeur de CHEP Canada.
Qualifications
Formation: Baccalauréat ou diplôme collégial
Formation: Compétences en négociations, compétences en service à la clientèle.
Expérience
Expérience en ventes et en service dans une entreprise de services
Expérience de travail avec des mesures financières et des indicateurs de rendement clés
Expérience de travail positive dans une structure matricielle
Expérience dans la gestion des relations avec des clients importants, un atout
Capacité d'améliorer la qualité afin d'augmenter de façon durable la satisfaction des clients
Expertise dans l'élimination des pertes dans les processus commerciaux en utilisant les outils six sigma et lean
Amélioration stratégique continue en créant une culture
Le bilinguisme complet en français et en anglais est une exigence pour ce poste.
Lieu : Les candidats résidant à Saint‑Laurent ou à Boucherville, Québec, seront également pris en considération.
Ce poste n'a aucun subordonné direct.
Si tu veux une version plus formelle ou plus inclusive (p. ex. pour une affiche officielle), je peux aussi l'ajuster.
Compétences et connaissances
Stratégique : Compréhension de l'entreprise, résolution de problèmes et créativité
Opérations : Excellente planification, établissement des priorités, surveillance et évaluation du travail
Organisationnel : Agilité organisationnelle, communication efficace et ambition professionnelle
Personnel et interpersonnel : Accent sur les clients, esprit d'équipe, intégrité et confiance
Courage: Gestion des problèmes, indépendance et compétences de direction
Énergie et dynamisme : Accent sur les actions, passion du succès et envie d'obtenir les résultats attendus
Autre : Informatique: Microsoft Office, Siebel CRM, SAP, Business Warehouse
Personnel: Esprit d'équipe et capacité d'écoute, capacité d'établir des relations et de diriger une équipe, analytique, stratégique, leader énergique, excellent communicateur et polyvalent
La rémunération de base se situe entre $70,000 et $96,500 $ par an.
Les fourchettes salariales indiquées tiennent compte de nombreux facteurs, notamment les compétences, l'expérience et la formation, les permis et certifications, les différences de localisation géographique et les besoins de l'entreprise. Par conséquent, le montant proposé peut être supérieur ou inférieur à la fourchette indiquée. Pour toute question concernant la flexibilité et les détails de notre politique de rémunération, veuillez contacter votre responsable du recrutement.
Selon le poste offert, d'autres formes de rémunération peuvent être incluses dans l'offre globale, en plus des avantages sociaux (assurance maladie et retraite), et peuvent comprendre des primes ou des avantages liés à l'activité.
Now Hiring: Customer Support Manager
We're looking for a Customer Support Manager to oversee a portfolio of Tier 1 & Tier 2 retail and commercial customers within an assigned territory. This role is responsible for delivering an exceptional, consistent customer experience while strengthening loyalty and driving long-term value.
You'll serve as a trusted partner to customers—proactively managing account health, resolving issues, and collaborating cross‑functionally to ensure seamless execution across the business.
Fully Bilingual in French & English is a requirement for this role.
Location: Candidates residing in St. Laurent or Boucherville, Quebec will also be considered.
This role does not have any direct reports.
Key Responsibilities
Customer & Account Management
Own and manage a defined customer territory, ensuring high service levels and strong relationships
Drive customer satisfaction and loyalty, measured through NPS and account health KPIs
Conduct proactive partnership reviews with key customers throughout the year
Educate customers on best practices using a consultative, solutions‑focused approach
Account Health & Performance
Monitor and analyze KPIs such as Flow‑Through Ratio, Cycle Time, and Closing Balance
Resolve issues related to negative balances, suspended transactions, late reporting, and unpaid invoices
Perform regular data integrity checks to ensure accurate reporting and audits
Lead customer audits and reconciliations, completing at least 90% of territory audits to maintain account integrity.
Operational & Cross‑Functional Collaboration
Partner daily with Finance, Operations, Logistics, Sales, IT, and Supply Chain teams
Optimize order processes to ensure cost‑effective pallet delivery and collection
Support Health & Safety initiatives and resolve any product or service quality concerns
Create ad‑hoc reports and contribute to continuous process improvement efforts
Revenue & Growth
Support joint customer business plans and execution
Monitor and improve customer payment trends
Leverage customer insights to drive value through core service offerings
Qualifications & Experience
Bachelor's Degree or College Diploma
Experience in customer service, sales, or account management within a service‑based organization
Proven success managing key customer relationships
Strong understanding of financial metrics and performance indicators
Experience working in a matrixed organization
Knowledge of Lean / Six Sigma methodologies preferrred
Skills & Competencies
Customer‑focused, analytical, and solutions‑oriented
Strong communication, planning, and prioritization skills
Comfortable influencing across teams and navigating complex issues
High integrity, accountability, and drive for results
Proficient in Microsoft Office; experience with SAP, Siebel CRM, or Business Warehouse a Plus
Base pay range is $70,000- $96,500 annually
Salary ranges provided take into account a wide variety of factors that are considered in making compensation decisions including but not limited to skill sets; experience and training; licensure and certifications, geographic differentials and other business and organizational needs. Therefore, actual amounts offered may be higher or lower than the range provided. If you have questions, please speak to your Talent Acquisition Partner about the flexibility and detail of our compensation philosophy is dependent on the position offered, other forms of compensation may be part of a total offering beyond medical & retirement benefits and may include other monetary incentives or business benefits.
Job description
Fonctions du posteGérer un territoire de clients commerciaux et de détail. Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle dans le territoire désigné tel que mesuré durant le NPS annuel. Signaler toute menace de la concurrence à l'équipe de direction. Utiliser le service à la clientèle, les analyses et la gestion du temps afin de soutenir toutes les initiatives de l'entreprise et du client, notamment :
Veiller à ce que les soldes négatifs, les flux interrompus, les mouvements inconnus et rejetés soient traités conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.
Les analyses de la durée du cycle du client et la mise en place de méthodes de contrôle.
L'analyse des déplacements sortants.
Mettre en place, superviser et soutenir les fonctions d'audit et de rapprochement du client et effectuer le rapprochement de 90 % du territoire total afin d'assurer l'intégrité du compte du client et de soutenir les politiques et procédures de l'entreprise.
Ce poste nécessite une excellente compréhension de plusieurs fonctions de CHEP, comme les finances, les systèmes d'information, l'exploitation, la logistique, la chaîne d'approvisionnement au détail, les comptes commerciaux et les ventes et une collaboration quotidienne avec celles-ci.
Principales responsabilités
Entretien des comptes
Gérer les relations avec les clients et les niveaux de service requis pour s'assurer de leur fidélité et de leur satisfaction, comme mesurés par l'atteinte du NPS cible ou de toute autre cible utilisée par l'entreprise. Surveiller et soutenir un territoire de comptes de niveau 1 et 2 avec son excellente connaissance des entreprises et un accent sur la satisfaction de la clientèle et la valeur ajoutée de Brambles.
Tâches quotidiennes
Maintenir un contact constant avec les clients dans le territoire attribué.
Participez à des examens proactifs des partenariats avec des clients clés quatre fois par an.
Répondre aux demandes des clients au sujet de la facturation, des transactions et des autres sujets en lien avec la santé des comptes.
Surveiller les IRC du compte (taux d'émission, durée du cycle, solde de fermeture) afin de détecter les problèmes de santé des comptes et les résoudre.
Prendre des mesures correctives à la suite des audits des palettes, des soldes négatifs d'émissions, des rapports soumis tardivement, des transactions suspendues, des factures impayées, des demandes de service CRM, etc.
Réaliser l'audit de l'équipement de CHEP en location, effectuer le rapprochement des audits et rapporter les résultats à l'équipe de gestion des comptes commerciaux afin d'obtenir une compensation pour les actifs perdus.
Travailler avec l'équipe des audits afin de veiller à ce que tous les audits des clients soient réalisés conformément à la politique relative aux audits de Brambles et dans un délai raisonnable.
Soutenir les initiatives de santé et sécurité de CHEP.
Optimiser le processus de commande afin de veiller à ce que les palettes soient livrées ou récupérées par le client de la façon la plus économique pour celui-ci et pour CHEP.
Répondre aux préoccupations relatives à la qualité des produits ou des services et les résoudre.
Former les clients sur les meilleures pratiques (approche de consultation). Continuer d'améliorer les processus et les activités au bénéfice des intervenants.
Source de revenus
Soutenir les plans commerciaux conjoints avec les clients en veillant à ce que leur exécution aide à faire croître et fidéliser les clients existants.
Responsable de surveiller et d'améliorer les tendances de paiement des clients
Tirez parti de la connaissance de vos clients qui génèrent des revenus grâce aux offres de base de la proposition de valeur de CHEP Canada.
Qualifications
Formation: Baccalauréat ou diplôme collégial
Formation: Compétences en négociations, compétences en service à la clientèle.
Expérience
Expérience en ventes et en service dans une entreprise de services
Expérience de travail avec des mesures financières et des indicateurs de rendement clés
Expérience de travail positive dans une structure matricielle
Expérience dans la gestion des relations avec des clients importants, un atout
Capacité d'améliorer la qualité afin d'augmenter de façon durable la satisfaction des clients
Expertise dans l'élimination des pertes dans les processus commerciaux en utilisant les outils six sigma et lean
Amélioration stratégique continue en créant une culture
Le bilinguisme complet en français et en anglais est une exigence pour ce poste.
Lieu : Les candidats résidant à Saint‑Laurent ou à Boucherville, Québec, seront également pris en considération.
Ce poste n'a aucun subordonné direct.
Si tu veux une version plus formelle ou plus inclusive (p. ex. pour une affiche officielle), je peux aussi l'ajuster.
Compétences et connaissances
Stratégique : Compréhension de l'entreprise, résolution de problèmes et créativité
Opérations : Excellente planification, établissement des priorités, surveillance et évaluation du travail
Organisationnel : Agilité organisationnelle, communication efficace et ambition professionnelle
Personnel et interpersonnel : Accent sur les clients, esprit d'équipe, intégrité et confiance
Courage: Gestion des problèmes, indépendance et compétences de direction
Énergie et dynamisme : Accent sur les actions, passion du succès et envie d'obtenir les résultats attendus
Autre : Informatique: Microsoft Office, Siebel CRM, SAP, Business Warehouse
Personnel: Esprit d'équipe et capacité d'écoute, capacité d'établir des relations et de diriger une équipe, analytique, stratégique, leader énergique, excellent communicateur et polyvalent
La rémunération de base se situe entre $70,000 et $96,500 $ par an.
Les fourchettes salariales indiquées tiennent compte de nombreux facteurs, notamment les compétences, l'expérience et la formation, les permis et certifications, les différences de localisation géographique et les besoins de l'entreprise. Par conséquent, le montant proposé peut être supérieur ou inférieur à la fourchette indiquée. Pour toute question concernant la flexibilité et les détails de notre politique de rémunération, veuillez contacter votre responsable du recrutement.
Selon le poste offert, d'autres formes de rémunération peuvent être incluses dans l'offre globale, en plus des avantages sociaux (assurance maladie et retraite), et peuvent comprendre des primes ou des avantages liés à l'activité.
Now Hiring: Customer Support Manager
We're looking for a Customer Support Manager to oversee a portfolio of Tier 1 & Tier 2 retail and commercial customers within an assigned territory. This role is responsible for delivering an exceptional, consistent customer experience while strengthening loyalty and driving long-term value.
You'll serve as a trusted partner to customers—proactively managing account health, resolving issues, and collaborating cross‑functionally to ensure seamless execution across the business.
Fully Bilingual in French & English is a requirement for this role.
Location: Candidates residing in St. Laurent or Boucherville, Quebec will also be considered.
This role does not have any direct reports.
Key Responsibilities
Customer & Account Management
Own and manage a defined customer territory, ensuring high service levels and strong relationships
Drive customer satisfaction and loyalty, measured through NPS and account health KPIs
Conduct proactive partnership reviews with key customers throughout the year
Educate customers on best practices using a consultative, solutions‑focused approach
Account Health & Performance
Monitor and analyze KPIs such as Flow‑Through Ratio, Cycle Time, and Closing Balance
Resolve issues related to negative balances, suspended transactions, late reporting, and unpaid invoices
Perform regular data integrity checks to ensure accurate reporting and audits
Lead customer audits and reconciliations, completing at least 90% of territory audits to maintain account integrity.
Operational & Cross‑Functional Collaboration
Partner daily with Finance, Operations, Logistics, Sales, IT, and Supply Chain teams
Optimize order processes to ensure cost‑effective pallet delivery and collection
Support Health & Safety initiatives and resolve any product or service quality concerns
Create ad‑hoc reports and contribute to continuous process improvement efforts
Revenue & Growth
Support joint customer business plans and execution
Monitor and improve customer payment trends
Leverage customer insights to drive value through core service offerings
Qualifications & Experience
Bachelor's Degree or College Diploma
Experience in customer service, sales, or account management within a service‑based organization
Proven success managing key customer relationships
Strong understanding of financial metrics and performance indicators
Experience working in a matrixed organization
Knowledge of Lean / Six Sigma methodologies preferrred
Skills & Competencies
Customer‑focused, analytical, and solutions‑oriented
Strong communication, planning, and prioritization skills
Comfortable influencing across teams and navigating complex issues
High integrity, accountability, and drive for results
Proficient in Microsoft Office; experience with SAP, Siebel CRM, or Business Warehouse a Plus
Base pay range is $70,000- $96,500 annually
Salary ranges provided take into account a wide variety of factors that are considered in making compensation decisions including but not limited to skill sets; experience and training; licensure and certifications, geographic differentials and other business and organizational needs. Therefore, actual amounts offered may be higher or lower than the range provided. If you have questions, please speak to your Talent Acquisition Partner about the flexibility and detail of our compensation philosophy is dependent on the position offered, other forms of compensation may be part of a total offering beyond medical & retirement benefits and may include other monetary incentives or business benefits.
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