Spécialiste Gestion de L'environnement Sap - Toronto, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

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Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

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**Résumé des fonctions**

Le ou la spécialiste Gestion de l'environnement SAP supervise les cycles de vie des produits SAP, de la planification à l'achèvement, et gère toutes les mises à niveau de SAP. En ce qui a trait aux activités de gestion du cycle de vie et de l'évolution des produits (améliorations), la personne titulaire du poste doit évaluer les répercussions sur les produits qui sont sous sa responsabilité, et diriger et coordonner les équipes de produit. Pour ce qui est des activités de gestion des nouvelles versions SAP, cette personne coordonne la transition et soutient la gestion des données du transport vers des environnements de simulation et de production.

Le ou la spécialiste Gestion de l'environnement SAP fournit une expertise technique ou fonctionnelle aux autres membres de l'équipe, et coordonne et dirige d'autres intervenants de la TI qui contribuent au maintien de l'intégrité et de l'évolution des produits dont cette personne est responsable. La personne en poste doit s'assurer que ces produits respectent l'entente de niveau de service, les normes de la TI (sécurité, architecture, etc.), les normes d'excellence en soutien, et qu'ils sont tenus à jour. Cette personne agit à titre de premier point de contact en cas de recours hiérarchique pour la résolution de problèmes, et elle effectue un suivi auprès des intervenants.

Le ou la spécialiste Gestion de l'environnement SAP participe ou collabore à des projets. La personne titulaire de ce poste agit à titre d'experte et dirige les activités de transfert de connaissances aux autres équipes afin d'assurer une transition harmonieuse du produit en cours de production à l'exploitation, et veille au respect des normes d'excellence en matière de soutien.

**Principales responsabilités**

**Excellence en matière d'exploitation**
- Donner du coaching et du mentorat, sur une base quotidienne, aux membres débutants de l'équipe
- Agir à titre de premier point de contact en cas de recours hiérarchique pour la résolution de problèmes, et assurer la résolution des problèmes et la reprise des activités
- Gérer les nouvelles versions; définir les détails du plan de mise en œuvre, notamment les modalités de mise en place, de transition et de reprise
- Superviser le déploiement de toutes les composantes de l'environnement de production
- Diriger les enquêtes sur les incidents et les problèmes, et effectuer un suivi des résolutions, y compris la création de défaillances
- S'assurer du respect de toutes les normes appropriées de la TI du CN (sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, loi SOX, ITIL, etc.)
- Automatiser et optimiser les tâches de soutien
- Faire en sorte que les intervenants soient au courant des activités de reprise de manière efficace et rapide
- Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l'I et T, le Centre de commande de la TI (CCTI), les équipes de soutien de l'I et T ou les fournisseurs
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe afin d'améliorer l'ensemble des activités de soutien et d'évolution de produits
- S'assurer que les systèmes SAP sont à jour et que les correctifs nécessaires sont installés dans le cadre des activités d'entretien

**Livraison (évolution de produit/projet)**
- Évaluer les répercussions des améliorations et des projets de produits sous sa supervision
- Estimer l'effort requis pour accomplir les tâches
- Diriger et coordonner les équipes participant aux améliorations
- Définir et réaliser des activités d'amélioration ou des projets relatifs à la configuration, aux spécifications de conception et aux essais
- Participer à la phase de conception du projet pour établir une structure de soutien à la gestion de solutions
- Collaborer avec l'équipe de projet pour livrer les solutions de production, y compris les solutions d'automatisation
- Collaborer à la transition vers l'équipe de base (T2C) afin de contribuer à appliquer la norme d'excellence en matière de soutien

**Évolution de la pratique**
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