Technicien en Informatique - Montréal, Canada - Héma-Québec

Héma-Québec

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

RÔLE ET RESPONSABILITÉS- Plus particulièrement, vous:
- Répondez à toutes les demandes d'assistance technique liées à l'utilisation d'un produit ou d'un service et/ou d'un incident avec un système qu'il soit logiciel ou matériel;
- Gérez les diverses demandes et agissez comme intermédiaire entre les différents services des TI et le client;
- Assistez les usagers dans la prise en main des outils et logiciels informatiques, en passant par la formation en ligne et en donnant des conseils d'utilisation;
- Mettez à jour le système de gestion des demandes et d'incidents tout en effectuant les suivis auprès des clients;
- Utilisez des outils de prise de contrôle d'équipements à distance;
- Assurez en temps réel le support aux superviseurs des collectes mobiles.
- Assurez l'entretien, recherchez les causes de pannes d'ordinateurs, d'équipements et/ou périphériques, ainsi que des problèmes liés à la réseautique;
- Assurez le bon maintien des mises à jour et la gestion du parc informatique individuel ou collectif (ordinateurs, téléphones, cellulaires, équipements réseautiques et bureautique);
- Assurez la préparation, la configuration et le déploiement de tous nouveaux équipements (logiciels, système d'exploitation, matériels et téléphonie) ainsi que leur mise à niveau logiciels;
- Configurez et installez les périphériques tels que lecteurs optiques, numériseurs etc;
- Coordonnez avec nos sous-traitants la résolution des incidents et la livraison des services;
- Coordonnez les livraisons avec les clients et effectuez les suivis.
- EXIGENCES- Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique, ou une combinaison d'études équivalentes et d'expériences pertinentes;
- Avoir un minimum de 12 mois d'expérience en entreprise avec un minimum de 100 employés.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES- Connaissance de base en réseautique et télécommunication;
- Excellente capacité à diagnostiquer les problèmes;
- Bonne connaissance des systèmes d'opération (Windows);
- Bonne connaissance des logiciels de bureautique;
- Bonne connaissance des composantes informatiques (ordinateurs fixes, portables et imprimantes);
- Excellent service à la clientèle;
- Capacité à travailler sous pression;
- Bonne capacité d'apprentissage.
- La certification A+ ou ITIL est considéré comme un atout.

Toutes les combinaisons de scolarité et d'expérience jugées pertinentes seront prises en considération aux fins de la dotation.

**Établissement**
- Établissement de Montréal

**Catégorie d'emploi**
- Technique et soutien technique

**Adresse**
- 4045, boulevard Côte-Vertu

**Numéro d'affichage**
- 4392BR

**Ville**
- Montréal

**Code Postal**
- H4R 2W7

**Province**
- QC