Technicien Analyste - Montréal, Canada - Banque Laurentienne

Banque Laurentienne

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Technicien Analyste - Centre Anti-Fraude (TP-FDS)**:

- Montreal, Canada- Banque laurentienneTemps partiel ***
**Description de l'emploi**:
Role temp-partiel en télétravail, fin de semaine de soir.

Voir au-delà des chiffres
**MC**
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

Les analystes techniques du Centre anti-fraude de Banque Laurentienne Groupe Financier ont pour responsabilités principales d'assurer une prise en charge téléphonique rapide et diligente des requêtes formulées par les clients. Les analystes techniques ont également pour tâche de déterminer quel type de requête doit être acheminée et prise en charge par les analystes seniors du Centre anti-fraude.

Le titulaire de ce poste est donc responsable de répondre aux appels de clients, de bloquer des comptes de cartes de débit, cartes de crédits ou des profils de virement électronique lorsque le client est victime de fraude, d'acheminer les requêtes pertinentes aux analystes seniors, d'ouvrir les dossiers d'enquête, de débloquer des comptes de cartes de débit, cartes de crédits ou des profils de virement électronique lorsque le client valide les transactions, etc.

LI-Remote

LI-MLP

**Responsabilités**:
Le Centre Anti-Fraude est responsable de la détection et de la prévention de la fraude liée aux services électroniques et par cartes transactionnelles. Ce service est également responsable du contrôle des opérations reliées aux activités frauduleuses, la gestion des comptes utilisés frauduleusement, incluant l'émission de cartes de remplacement, la rétro facturation, les enquêtes et la radiation.

Dans ce contexte, le titulaire du poste sera appelé à:

- Répondre aux appels de cartes perdues ou volées.
- Rassurer les clients lorsqu'ils sont victimes de fraude, prendre les dispositions nécessaires pour protéger les comptes, ouvrir les dossiers d'enquête, acheminer les requêtes aux analystes.
- Faire les actions nécessaires pour remplacer les cartes et autres codes d'accès ou mot de passe.
- Répondre aux appels de commerçants afin d'autoriser des avances de fonds ou des achats selon les normes et politiques établies.
- Supporter la clientèle dans l'utilisation des guichets automatiques, du S.R.V.I. et autres réseaux électroniques tout en gérant les adhésions et modifications pertinentes.
- Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque, parmi lesquelles figure la politique de tarification.

**Qualifications**:

- DEC
- Deux années d'expérience en service à la clientèle

Toutes combinaisons d'expériences et de scolarités seront également considérées.

Compétences spécifiques:

- Bilinguisme*
- Autonomie
- Capacité de travailler sous pression et à rencontrer des échéanciers
- Habileté à travailler dans un environnement Windows et connaissance des logiciels Microsoft Office
- « Qualifications requises

La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexesavec des parties internes et externes dans ces deux langues. »

**Renseignements supplémentaires**:
Équité, diversité et inclusion

Accessibilité

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.