Agent Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - Héma-Québec

Héma-Québec

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous voulez faire partie d'une **organisation qui fait la différence**?
- Vous souhaitez contribuer au succès de notre **mission humaine** de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d'origine humaine de qualité?

**Joignez-vous à l'équipe d'Héma-Québec dès aujourd'hui **
Relevant du chef des opérations tissus humains, vous assurez la distribution des produits et le service à la clientèle.
Votre rôle:

- Recevez et gérez les appels provenant des différents clients au Canada;
- Planifiez et organisez les besoins des différents chirurgiens oculaires ;
- Effectuez la préparation des commandes aux clients ;
- Procédez à la distribution des produits ;
- Planifiez et coordonnez l'importation des tissus humains provenant de fournisseurs canadiens et américains ;
- Assurez le respect des commandes et des délais de livraison des tissus humains ;
- Effectuez les différents suivis de demandes spécifiques aux utilisateurs ;
- Répondez et traitez les demandes et/ou plaintes des clients et procédez aux différents suivis ;
- Effectuez la mise à jour des différents outils de distribution (registre d'inventaire, registre d'attribution des cornées) ;
- Déclarez et traitez les non-conformités, les effets indésirables (échecs primaires) et les rappels;
- Effectuez toutes autres tâches connexes que son supérieur peut lui attribuer.

EXIGENCES
- Détenir un diplôme d'études professionnelles ou collégiales dans le domaine de la santé, l'administration, la gestion des approvisionnements ou la logistique;
- Posséder un minimum de 1 à 3 années d'expérience en lien avec les attributions spécifiques de l'emploi, dont en service à la clientèle;
- Posséder une connaissance du milieu réglementaire (BPF, AlCOA) est considéré comme un atout;
- Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Avoir une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook);
- Être disposé à effectuer des gardes une semaine sur 3, soit 7 jours de garde consécutifs (sur appel le soir et la nuit);
- Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Avoir une excellente approche orientée vers le client
- Avoir d'excellentes aptitudes pour la communication, le travail d'équipe et la collaboration;
- Être reconnu pour votre sens de l'organisation;
- Être autonome et débrouillard;
- Être méthodique et rigoureux;
- Avoir une capacité d'adaptation, souplesse et polyvalence dans un environnement en changement.

**Information supplémentaire**
À titre indicatif, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
De nombreux avantages vous attendent:

- Horaire de travail de 35 heures par semaine;
- Télétravail;
- 4 semaines de vacances par année;
- Assurances collectives;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- 4 jours de congés personnels par année;
- Stationnement payé par l'employeur (avantage imposable);
- Programme d'aide aux employés;
- Rabais pour des activités sportives.

**Établissement**
Établissement de Québec
**Catégorie d'emploi**
Technique et soutien technique
**Adresse**
1070, avenue des Sciences-de-la-Vie
**Numéro d'affichage**
4404BR
**Ville**
Québec
**Code Postal**
G1V 5C3
**Province**
QC
Location: 1070,avenue des Sciences-de-la-Vie, Ville de Québec, QC

Location: 1070,avenue des Sciences-de-la-Vie, Ville de Québec, QC

Type d'emploi : Temps Plein