Représentant, Service Client - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Emplacement : Hybride (Waterloo ou Montréal)**

Relevant du chef d'équipe, administration, **la représentante ou le représentant, service Client **fait la gestion quotidienne des contrats et répond aux questions des Clients, des conseillers et des courtiers. De plus, cette personne signale les problèmes liés aux contrats et assure le service à la clientèle pour la gamme de **produits d'assurance-santé personnelle**.

Nos produits d'assurance-santé personnelle (ASP) offrent une couverture de frais médicaux et dentaires aux particuliers et aux familles qui n'y ont pas accès par l'entremise d'un employeur. Dans un marché hautement concurrentiel, il faut savoir répondre rapidement et efficacement aux besoins en constante évolution des Clients. Nous préparons donc des améliorations prometteuses qui vont nous permettre de mieux gérer cette gamme de produits à l'avenir.

**Les fonctions**
- Tenir à jour le profil des Clients (renseignements bancaires, données sur les Clients et les personnes à leur charge, options de couverture).
- Réaliser des tâches administratives (facturation, ainsi qu'établissement, modification et résiliation de contrats) et d'autres tâches de service à la clientèle.
- Gérer les dossiers complexes ou acheminés à un échelon supérieur et œuvrer en collaboration pour que le travail avance au quotidien.
- Fournir de l'information exacte et offrir du service au téléphone et via le système de _Customer Service Workbench (CSW)_.

**Les aptitudes pour réussir**
- Expérience préalable en service à la clientèle (p. ex., centre d'appels)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Bonne maîtrise de Word et d'Excel
- Capacité démontrée à fonctionner, à prioriser et à prendre des décisions dans un milieu dynamique, toujours en gardant le Client en tête
- Capacité à cerner les occasions d'améliorer les processus pour accroître l'efficacité ou rehausser l'expérience des Clients et des conseillers
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est nécessaire pour le Québec seulement puisque le poste relève d'un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec

**Les compétences privilégiées**
- Expérience en garanties collectives ou connaissances des produits d'assurance-santé personnelle, des atouts importants
- Connaissance des systèmes des Garanties collectives, notamment Oasis, Chess, CAIL et CSW

**Les avantages pour vous**
- Nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme l'un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work Canada
- Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive
- Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite
- Des occasions de prendre en main votre carrière, d'apprendre en continu, d'acquérir des habiletés et de croître grâce à des programmes, à de l'encadrement, et plus.
- Un programme d'assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Notre programme d'actionnariat vous donne la possibilité d'investir dans la Sun Life tout en profitant de cotisations complémentaires de l'employeur

LI-Hybrid

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

**Échelle salariale**:
43,200/ ,800/70 800

**Catégorie **d'emploi**:
Service clientèle / Opérations

**Fin de **l'affichage**:
29/03/2024