Gestionnaire, Marché de la vente au détail - Toronto, Canada - Canada Post

Description

Numéro de la demande d'emploi :
Fonction administrative : Vente au détail
Ville principale : Toronto
Emplacement(s) supplémentaire(s) :
Province : Ont. - GrandToronto
Type d'emploi : Temps plein
Statut d'emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Anglais essentiel
Classification et niveau d'employé : CPMGB02
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2024/04/22

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux Autochtones (issue des Premières Nations, Métis ou Inuits) ou aux personnes en situation de handicap. Il s'agit d'une mesure spéciale dans le cadre de l'initiative d'équité en matière d'emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.

Description de l'emploi

Le ou la gestionnaire gère tous les aspects du Marché de la vente au détail dans un grand centre (bureaux de poste et concessionnaires de la Société), c'est-à-dire la croissance des affaires, les ventes, le marchandisage, le service à la clientèle, l'intégration des opérations, la conformité et les relations communautaires en vue d'atteindre les objectifs financiers et liés à la qualité du service à la clientèle, ainsi qu'à la préparation à la période de pointe. Il ou elle établit des équipes de vente ayant un rendement élevé en jouant le rôle de moniteur et de conseiller auprès des membres du personnel, des gestionnaires des concessions de la Poste et du personnel au comptoir.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Marché de la vente au détail.

Tenir à jour un aperçu sur le rendement, les ventes, la formation, l'exploitation et le contrôle financier de tous les comptoirs de la vente au détail de son territoire. Gérer le rendement financier global des comptoirs postaux de la Société, y compris planifier et rendre compte des coûts de la main-d'œuvre, des revenus et des dépenses, et gérer les stocks. Analyser les résultats, élaborer et appliquer des mesures correctives et des stratégies lorsque des écarts sont cernés ou si des possibilités se présentent.

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à générer de nouvelles affaires en fonction des techniques de vente stratégiques. S'assurer que les objectifs de revenus et de dépenses s'intègrent dans les plans de la Vente au détail et dans les plans d'affaires de la Société. Développer le marché des produits postaux actuels, nouveaux, non traditionnels en tirant parti de l'expérience des spécialistes du marketing et du marchandisage, en déterminant les débouchés, en assurant une exécution solide en magasin et en encadrant le perfectionnement des compétences de vente des employés du comptoir. Maintenir un réseau de personnes-ressources au sein de la petite collectivité commerciale afin de créer des possibilités d'affaires.

Faire en sorte que la clientèle perçoive les produits et les initiatives de la Société comme étant concurrentiels du point de vue des prix et du service. Favoriser les commentaires des clients par l'entremise du Sondage sur la satisfaction de la clientèle mentionné sur le reçu pour saisir les occasions d'améliorer le service, et répondre à tous les billets du système de Gestion des relations avec la clientèle. Répondre aux demandes du Bureau de l'ombudsman pour le territoire en temps opportun.

Ouvrir et fermer les comptoirs postaux conformément aux politiques et aux procédures de la Société tout en tenant toujours compte du service, de l'accessibilité et de l'image de la Société. Veiller à ce que les partenaires en affaires respectent les conditions établies dans la convention de concession, en exploitant la lettre commerciale et le recours hiérarchique des comptes nationaux s'il y a lieu, et prendre des mesures correctives pouvant aller jusqu'à la procédure par défaut.

Gérer les employés des bureaux de poste de la Société en adoptant une approche axée sur l'équipe, ce qui suppose : encadrement, perfectionnement professionnel, formation et gestion du rendement en assurant la conformité avec les conventions collectives applicables. Travailler avec les intervenants comme les équipes des Ressources humaines, des Relations du travail et du Contrôle de la production et des rapports pour appliquer et favoriser les bonnes pratiques de gestion. Embaucher des employés dans le secteur géré, leur donner des promotions et les congédier s'il y a lieu.

Responsabilités professionnelles (suite)

Établir et entretenir de bonnes relations avec les concessionnaires en déterminant des possibilités d'affaires et en mettant en œuvre des contrats en conformité avec le processus d'études de marché. Négocier des objectifs réalisables et des plans d'action convenus avec les concessionnaires. Soutenir les concessionnaires dans leurs programmes de marketing et les intégrer dans les programmes de marketing et de publicité du Marché de la vente au détail au profit des deux parties. Servir à titre de point de contact principal avec les concessionnaires pour tous les problèmes liés aux ventes au détail qui exigent la prise immédiate de mesures correctives.

Mettre en œuvre les programmes de la Société en matière de vente au détail et, s'il y a lieu, recommander des changements à la Vente au détail et au marchandisage afin de protéger et d'élargir les affaires de la Société relatives à ses concessionnaires de la vente au détail, et contribuer à l'élaboration des politiques de la Société régissant le développement et le fonctionnement du réseau de concessionnaires de la vente au détail. Travailler en collaboration avec l'équipe du Réseau de la vente au détail pour ce qui est de la prise de décision concernant les limites des points de remise au comptoir.

Gérer tous les points d'intégration de la Vente au détail et des Opérations en vue d'atteindre les objectifs d'exploitation, de satisfaction des employés et de la clientèle, et de préparation à la période de pointe, et soutenir la réalisation de la rentabilité globale. Veiller à ce que les politiques et pratiques relatives aux opérations postales soient respectées (p. ex., tri dans les cases postales, normes de livraison, pratiques de remise au comptoir, balayage, conditionnement adéquat du courrier, .

Maintenir une connaissance approfondie du Marché de la vente au détail, y compris tous les aspects des produits, les stratégies de marketing, les campagnes de vente, les ententes conclues avec les comptoirs du bureau de poste, la rémunération, les opérations, ainsi que le marchandisage, les politiques opérationnelles, les procédures, les systèmes et les normes d'exploitation connexes. Mener des vérifications annuelles de l'Évaluation du contrôle financier pour assurer la conformité avec toutes les normes d'exploitation et liées à la vente au détail.

Veiller à la préparation du territoire en vue de la période de pointe en planifiant en profondeur et en exécutant les stratégies suivantes : optimisation de l'espace dans l'arrière-boutique, placement aléatoire, changements temporaires aux points de remise, utilisation des biens de la Société comme les magasins de la Société et les fenêtres avant de poste de facteurs pour élargir temporairement le service, établissement de points de ramassage saisonniers pour le service de remise au comptoir et les magasins à service de base et, au besoin, mise en place de boutiques éphémères de la Société pour être en mesure d'absorber les volumes croissants sur le marché.

Critères d'admissibilité

Éducation

Expérience

Autres exigences

Autres informations

Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.

Équité en matière d'emploi

Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d'offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences. Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l'ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l'apprentissage, le développement, l'état mental ou psychologique, et la mémoire.

Conflits d'intérêts
La Politique sur les conflits d'intérêts interdit aux employés d'embaucher, de superviser ou d'avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l'échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d'intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.

Mesures d'adaptation

Postes Canada s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d'embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d'une possibilité d'emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d'adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d'adaptation demeureront confidentiels.

Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d'études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.

Nos comportements distinctifs

Prendre des décisions – Nous avons le pouvoir de prendre des décisions, de remettre respectueusement en question le statu quo et d'encourager les autres à faire de même.
Connaître la destination – Nous comprenons la stratégie et les objectifs de Postes Canada et comment y contribuer, et nous avançons en explorant de nouvelles approches avec ouverture d'esprit.
Contribuer pour les autres – Nous sommes fiers de faire de notre mieux, d'aider les autres et de les encourager à réaliser leur plein potentiel.
Contribuer au sentiment de fierté – Nous contribuons à rendre le Canada plus fort en célébrant notre identité, les communautés que nous servons et les enjeux importants.

Nos valeurs
Nos valeurs ont trois dimensions: "Nous sommes importants en tant qu'individus, Nous sommes importants les uns pour les autres, Nous sommes importants pour notre pays"
CONFIANCE
Je mérite la confiance qu'on m'accorde au quotidien et j'ai confiance en mes collègues, pour qui ma sécurité et mon bien-être sont une priorité.
Nous atteignons notre plein potentiel quand nous nous faisons mutuellement confiance .
Nous sommes reconnaissants de la confiance que les Canadiens nous accordent et savons qu'elle repose sur chaque décision et chaque interaction.
RESPECT
Je considère que le respect est à la base d'un milieu de travail prospère.
Nous traitons nos collègues avec respect et compassion.
Nous avons du respect pour notre pays et les communautés que nous desservons, et comprenons notre responsabilité d'être un moteur de changement positif.
CONTRIBUTION
Je me donne le défi de contribuer chaque jour à notre réussite parce que mon travail est important.
Nous formons un réseau de personnes unies par notre contribution collective.
Notre contribution à un Canada plus fort au profit des Canadiens est au cœur de notre travail.