Associe' Au Service Clientele - Lachine, Canada - Silgan Plastics

Silgan Plastics

Verified Company

Lachine, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Depuis plus de 50 ans, Plastiques Silgan définit l'industrie de l'embouteillage en plastique, de l'innovation technique aux solutions d'emballage créatives. Quels que soient vos besoins en matière d'emballage, Silgan peut et veut y répondre. De la création à la commercialisation, notre approche personnalisée des exigences de chaque client est ce qui nous distingue des autres.

**DESCRIPTION SOMMAIRE**:
Traiter les commandes en satisfaisant aux exigences des clients et en les livrant comme promis. Réagir rapidement, avec précision et compétence à toutes les demandes des clients. Développer une relation continue et solide de confiance et d'honnêteté avec le client. Communiquer efficacement les exigences et les problèmes des clients à notre personnel de vente et de fabrication ainsi qu'au groupe d'assistance technique. Appliquer les politiques et procédures de Silgan ventes et résoudre tout écart avec l'autorité compétente.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:
**Communications**:

- **Gestion quotidienne des clients assignés
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements par téléphone ou par courrier électronique, en adoptant une attitude amicale et positive.
- Apprendre les détails des comptes pour se tenir au courant des commandes et des problèmes.
- Travailler avec la planification, les achats, les spécifications, la fabrication, les ventes, la tarification, le groupe technique, l'expédition et le contrôle des moules pour satisfaire et/ou suivre les comptes.
- Gestion quotidienne et suivi des comptes/commandes (examen des commandes en cours, vérification des stocks, de la production et des expéditions).
- Assurer un suivi permanent avec le client afin d'examiner ses besoins et d'obtenir des autorisations.
- Communiquer régulièrement avec les clients afin d'identifier les possibilités d'affaires supplémentaires ou de commandes répétées.
- Obtenir et fournir un retour d'information/communication avec les ventes concernant les problèmes des clients et les nouveaux intérêts.
- Répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients.

**Saisie des commandes**:

- Traiter les commandes dans leur intégralité en incluant les informations du client, notamment les numéros de pièces, les prix, les quantités, le numéro du bon de commande, les adresses d'expédition et de facturation, les numéros de pièces du client/POS.
- Préparer les demandes d'art déco et se concerter avec le client pour obtenir des informations complètes et s'assurer que les illustrations et les spécifications sont traitées et approuvées pour la production.
- Vérifier les informations figurant sur les bons de commande pour s'assurer qu'elles sont cohérentes avec les commandes enregistrées dans le système et la politique. Demandes de spécifications d'emballage - mise à jour des nouveaux cartons ou des modifications apportées aux cartons existants.
- Étiquettes fournies par le client - travailler avec les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des
étiquettes pour le cycle de production.
- Il examine et envoie à la qualité toutes les spécifications des clients pour s'assurer de leur exactitude et fournit des
échantillons avant expédition, le cas échéant.
- Commandes de découpe, bouteilles, décors, résine, poids en grammes, finitions du col, etc. pour les usines concernées
- Commandes d'outillage, modèles, etc., collaboration avec le client et le service des ventes pour fournir toutes les informations nécessaires et les prix sur les commandes.
- Saisir les coupes de qualification des résines alternatives dans l'usine concernée.
- Exécuter/examiner les outils et rapports clés pour gérer efficacement les comptes assignés (portails Silgan/clients et EDI inclus).

**Tarification**:

- **Maintenir sa connaissance des politiques de vente pour s'assurer que tous les frais applicables sont ajoutés aux commandes (couleur, poids en grammes, frais de changement de matériel, frais de changement d'étiquette, frais de mise en place, frais de purge, etc.)
- Confirmer la concordance des commandes et des prix dans le système. Il examine les écarts de prix, fournit toutes les informations nécessaires à la résolution des problèmes et assure le suivi en conséquence.
- Il s'assure que le système est mis à jour afin de minimiser les dérogations manuelles.
- Rédiger et envoyer la correspondance de désaveu lorsque l'écart de prix n'est pas justifié.
- Envoyer les notifications de changement de prix aux clients à l'avance afin d'assurer le paiement correct et rapide des factures avec les nouveaux prix.

**Inventaires et expéditions**:

- Examen quotidien de l'inventaire, de la production, des expéditions et des rapports.
- Communiquer les informations relatives aux stocks et aux expéditions au client.
- Obtenir les autorisations/établir les livraisons et les communiquer aux usines.
- Assurer le suivi avec les clients pour les livraisons en retard