Directeur(Trice) de La Fidélisation Et de - Montréal, Canada - Foodtastic

Foodtastic

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les cinq dernières années, les ventes totales de l'ensemble des restaurants sont passées de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 25 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, La Belle et La Bœuf et les Rôtisseries Benny.

**Directeur(trice) de la fidélisation et de l'expérience client numérique - Aperçu du rôle**

**Responsabilités**
- Élaborer des stratégies visant à accroître la base de données des abonnés au programme de fidélisation et la pénétration de la fidélisation parmi les clients.
- Mener des initiatives visant à accroître les capacités de commande anticipée et à rationaliser le processus de commande en ligne.
- Élaborer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience numérique des clients sur tous les points de contact numériques.
- Effectuer régulièrement des audits et des analyses des plateformes numériques afin d'identifier les domaines à améliorer et à optimiser.
- Collaborer avec l'équipe marketing pour aligner les stratégies d'adoption numérique sur les objectifs marketing globaux.
- Diriger des équipes interfonctionnelles pour exécuter les projets et initiatives numériques dans les délais et le budget impartis.
- Suivre les tendances du secteur et les activités des concurrents pour s'assurer que Foodtastic reste à la pointe de l'innovation numérique.

**Exigences**
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Esprit axé sur les données avec la capacité d'analyser les mesures de performance et d'en tirer des informations exploitables pour favoriser l'adoption du numérique.
- Réussite avérée dans l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience numérique des clients et à accroître leur engagement.
- Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Des certifications supplémentaires en marketing numérique ou en technologie sont un atout.
- Expérience de l'exploitation de l'analyse des données et de la connaissance des clients pour éclairer les stratégies d'adoption du numérique.
- Connaissance des nouvelles tendances en matière de technologie numérique et capacité à adapter les stratégies en conséquence.
- _____________________________________

**About us**:
Founded in 2016, Foodtastic is already one of the largest restaurant companies in Canada. We have increased system sales in the last five years from less than $50mm to over $1B. Our current portfolio of 25 brands includes Milestones Grill & Bar, Second Cup Café, Pita Pit, Quesada, Freshii, La Belle et La Boeuf, and Rôtisseries Benny.

**Loyalty and Digital Customer Experience Director - Role Overview**

**Responsibilities**
- Increase mobile app usage through the implementation of engagement strategies sourced from industry best practices.
- Develop strategies to increase the loyalty subscriber database and loyalty penetration among customers.
- Drive initiatives to increase order-ahead capabilities and streamline the online ordering process.
- Develop and implement best practices to enhance the digital customer experience across all digital touchpoints.
- Conduct regular audits and analyses of digital platforms to identify areas for improvement and optimization.
- Collaborate with the marketing team to align digital adoption strategies with overall marketing objectives.
- Lead cross-functional teams to execute digital projects and initiatives on time and within budget.
- Monitor industry trends and competitor activities to ensure Foodtastic remains at the forefront of digital innovation.

**Requirements**:

- Proven experience in managing digital adoption projects with a focus on increasing mobile app usage and loyalty program engagement.
- Excellent communication and interpersonal skills to collaborate effectively with internal teams and external partners.
- Data-driven mindset with the ability to analyze performance metrics and derive actionable insights to drive digital adoption.
- Demonstrated success in developing strategies to improve digital customer experiences and increase customer engagement.
- Bachelor's degree in Marketing, Business Administration, or related field. Additional certifications in digital marketing or technology are a plus.
- Experience in leveraging data analytics and customer insights to inform digital adoption strategies.
- Proven track record of successfully launching and managing loyalty programs and mobile app initiatives.
- Familiarity with emerging trends in digital technology and the ability to adapt strategies accordingly.

If you are passionate about driving digital transformation in the food industry and have a track record of success in increasing mo