- Lead and manage the support team to ensure timely and effective resolution of customer issues.
- Drive insightful metrics to monitor team performance and identify areas for improvement.
- Develop and maintain a comprehensive knowledge base and help center to support customers.
- Build and maintain strong relationships with customers to ensure high engagement and satisfaction levels.
- Oversee the implementation process for new clients, ensuring a smooth transition and successful onboarding.
- Facilitate the cycle of change management within the support team and among customers, ensuring that changes are effectively communicated and implemented.
- Previous experience in a support team leadership role.
- Strong project management skills with the ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Experience working with ERP software and/or in the legal industry preferred.
- Familiarity with change management principles and experience guiding teams and clients through the change process.
- Serve as first stop for any support related questions from the support team
- Coordinate and run the weekly support team meetings and support team workflow
- Accountable for the adherence of assigned support analysts to the support center metrics
- Conduct bi-weekly 1 on 1 meetings with assigned support analysts
- Provide performance review input for assigned support analysts
- Coordinate and develop application cross-training for support analysts
- Ownership of all assigned client cases through resolution
- Proactive client communications to ensure client satisfaction
- Liaison between client and all functional departments
- Verification and troubleshooting of client reported information
- Replication and documentation of software defects
- Research and develop creative solutions to customer reported issues
- Provide application expertise and technical issue resolution via phone, email or electronic ticket system
- Maintain on-going knowledge of applications and client environment
- Participate in status calls with Client and company representatives, as needed
- Provides feedback on training materials and needs of the team
- Effectively multitask and manage priorities
- Completes other projects and duties as assigned
- Other duties as assigned.
- Action Oriented
- Approachability
- Customer Focus
- Managerial Courage
- Patience
- Peer Relationships
- Time Management
- Bilingualism (EN/FR)
- Strong communication skills
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Chef D'équipe
4 days ago
ALDO Group Quebec City, CanadaSales Lead · JOB SUMMARY · At Call It Spring we're all about inclusion, love, encouraging a sustainable lifestyle through footwear, and having a good time doing it. Sound like you? We're looking for a new Store Manager to lead our Call It Spring store · As Store Manager, you woul ...
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Chef d'équipe/Team Lead
1 week ago
Roots Quebec, CanadaBrossard - Store 172, 9160, Boulevard Leduc, Suite 150, Brossard, Quebec, Canada Req #306 · Monday, December 18, 2023 · Nature & Scope: · Reporting to the Store Manager, the Team Lead is to support the leadership team with the operations of the store by ensuring consistent pos ...
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Leader - Chef d'Équipe H/F
3 weeks ago
World Resources Institute Québec, QC, CanadaDesarrollar estrategias de fondeo, para captar recursos económicos en apoyo a los proyectos de cada área técnica y la estructura organizativa. · Impulsar acciones para fidelizar las alianzas con los fondeadores actuales de WRI. · Identificar oportunidades para desarrollar nuevo ...
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Cheffe, Chef d'équipe
2 weeks ago
MPC Moving Picture Company Québec City, Canada Full timeJob Description · Fondé en 2005 et fort d'une équipe de plus de 600 talents créatifs, passionnés et novateurs, Ubisoft Québec est maintenant parmi les leaders de l'industrie. Impliqué sur la franchise Assassin's Creed depuis 2010, notre studio a assumé le leadership d'Assassin's ...
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Chef d'équipe
5 days ago
QSL Québec, Canada Full timeCHEF D'ÉQUIPE, COMPTES PAYABLES · Reconnu pour votre sens du leadership et votre proactivité? Ce poste, dans une entreprise grandissante, vous parlera sans doute · Sous la supervision du Coordonnateur des comptes payables et de la facturation, le chef d'équipe des comptes payable ...
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Chef d'équipe
4 days ago
Équipements ESF inc. Québec, Canada Full timeÉquipements ESF Inc., l'un des plus importants distributeurs de pièces de remplacement et d'équipements motorisés au Canada, est présentement à la recherche d'un chef d'équipe pour joindre son équipe de distribution. Un emploi de jour, du lundi au vendredi, ça vous plairait? Alor ...
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Chef d'équipe
3 weeks ago
Prometek inc. Québec, Canada Full timePrometek est une entreprise experte en conception et fabrication de structures d'acier avec les normes de qualités les plus élevées. · Depuis plus de 20 ans, nous fabriquons des pylônes, des tours à treillis, des tours tubulaires (ligne de transmission) et des postes électriques ...
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Chef d'équipe
5 days ago
ICO Technologies Inc. Québec City, Canada Full timeEn tant que Chef d'équipe - Support logiciel au sein de ICO Technologies, vous superviserez une équipe de support technique dédiée à fournir une assistance exceptionnelle pour nos solutions logicielles. Vous serez responsable de l'optimisation des processus de support, de la gest ...
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Chef d'équipe
3 weeks ago
CB Canada Québec City, CanadaEnglish will follow · ********** · Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) chef d'équipe pour notre succursale de Québec. · Date de l'affichage: · Numéro de l'affichage: KUE_LEAD_2022 · Horaire de travail: Lundi au vendredi de 14:00 Pm à 22:30 pm · Contrat: Temps plein, ...
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Chef d'équipe
6 days ago
CB Canada Québec City, CanadaEnglish will follow · ********** · Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) chef d'équipe pour notre succursale de Québec. · Numéro de référence: KUE_LEAD_2022 · Horaire de travail: Mardi au samedi de 12:00 am à 8:30 am · Contrat: Temps plein, permanent · Salaire: À discut ...
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Chef d'équipe
1 week ago
Concept C. Shop Québec, Canada Full timeNotre entreprise est spécialisée dans la vente de produits de coiffure professionnels au Québec. Nous proposons une gamme de produits diversifiée et de haute qualité. Nous sommes une entreprise en constante évolution, qui se distingue par son engagement envers ses clients et notr ...
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Chef d'équipe
2 weeks ago
Groupe Colas Quebec Inc - Est Québec City, CanadaFiliale : Groupe Colas Quebec Inc - Est · d'équipe – Construction · Ce qui te motive c'est de mettre à profit tes compétences en leadership? Tu es une personne qui aime le travail d'équipe et qui a une facilité à bien communiquer? · Notre poste d'équipe en construction est po ...
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Chef d'équipe
2 weeks ago
Choquette Corriveau Québec, Canada Full timeL'ADN Choquette Corriveau · Rejoindre l'équipe de Choquette Corriveau c'est faire partie d'une équipe d'environ 50 professionnels de talents travaillant dans une ambiance conviviale, dynamique et valorisante. · Nous offrons principalement trois services distinctifs : · services f ...
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Chef d'équipe
4 weeks ago
Les Aliments La Paysanne Lévis, CanadaRelevant du directeur de production, le chef d'équipe accompagne son équipe dans les activités quotidiennes en production. Il contribue activement à la coordination des activités reliées au: · démarrage de ligne,ajustement en cours de production et lors des changements de sorte p ...
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Chef d'équipe
2 weeks ago
Go RH Lévis, Canada permanentTitre du poste : Chef d'équipe / Développeur sénior principal ou Cheffe d'équipe / développeuse séniore principale · Mobile-Punch est à la recherche d'un Chef d'équipe / Développeur sénior principal pour joindre son équipe et qui aura la chance de contribuer à des projets stimula ...
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Chef d'équipe
4 weeks ago
Princess Auto Limité Lévis, CanadaPrincess Auto est une entreprise privée canadienne forte d'un effectif de plus de 3 000 Membres d'équipe. Son Siège social est situé à Winnipeg, au Manitoba. Nous offrons aux Canadiens qui travaillent fort un assortiment unique d'outils et d'équipement offerts dans plus de 50 mag ...
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Chef/Cheffe d'équipe de l'atelier
2 weeks ago
4782 Sandvik MIN, CNS - Canada Québec City, Canada Full timeSandvik Mining and Rock Solutions est à la recherche d'un(e) · Chef/Cheffe d'équipe de l'atelier · Lieu Val-d'Or, Québec · Chez Sandvik, nous vous offrons un monde de possibilités. Nos diverses activités et notre réseau mondial vous permettent d'explorer votre potentiel et de ...
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Chef d'équipe
1 week ago
QSL Québec, CanadaCHEF D'ÉQUIPE, COMPTES PAYABLES Reconnu pour votre sens du leadership et votre proactivité? Ce poste, dans une entreprise grandissante, vous parlera sans doute Sous la supervision du Coordonnateur des comptes payables et de la facturation, le chef d'équipe des comptes payables as ...
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Chef d'équipe
4 days ago
Viandex inc. Québec, CanadaLa description de l'emploi Sous la supervision et en étroite collaboration avec les contremaîtres de la boucherie, de la poissonnerie et des fruits et légumes, le chef d'équipe - emballeurs veille à l'amélioration continue des meilleures pratiques de l'usine dans le département d ...
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Chef d'équipe
5 days ago
Viandex inc. Québec, CanadaLa description de l'emploi · Sous la supervision et en étroite collaboration avec les contremaîtres de la boucherie, de la poissonnerie et des fruits et légumes, le chef d'équipe - emballeurs veille à l'amélioration continue des meilleures pratiques de l'usine dans le départeme ...
Soutien au chef d'équipe - Québec City, Canada - Harris Computer
Description
Description
:We are seeking a dynamic and motivated individual to join our team as a Support Team Lead / Project Manager. The successful candidate will be responsible for leading our support team and managing projects related to our ERP software dedicated to law professionals.
Responsibilities:
Qualifications:
Primary Functions :
Competencies:
*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*.
*Seul les candidats retenus seront contactés*.
Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.
*English and French as we have customers in the rest of Canada and the United States*.
*Only successful candidates will be contacted*.
Harris is an Equal Opportunity Employer and members of the following targeted groups are encouraged to apply women, persons with disabilities, aboriginal peoples and visible minorities. If you are a person with a disability, assistance with the screening and selection process is available on request.
The Harris Talent Acquisition team does not use text messages to contact candidates or solicit confidential information. We encourage all candidates to apply for advertised positions. They will be contacted either by a Harris manager or by a member of the Talent Acquisition team for an interview once the required criteria have been met.
Soutien au chef d'équipe professionals in Québec
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Jean-Philippe Bergeron (Blacksoul)
Technicien en travail social
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Rabakolalao Aicha Mbolatiana
Commerce de détail ( Mode et Décoration)
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Aboud Marwen
Architecte