Représentant(E) Aux Ventes Internes - Longueuil, Canada - TexTrail

Description

**QUI SOMMES-NOUS**

TexTrail, nous sommes le leader dans le domaine des pièces pour remorques et le plus grand distributeur en Amérique du Nord.

TexTrail, une filiale du groupe international DexKo Global Company, nous possédons plus de 30 sites de distribution à travers les États-Unis et le Canada. Nos sites comprennent des succursales, des centres de distribution et des assemblages de pneus et de roues. Nous distribuons plus de 200 marques de confiance de l'industrie, notamment: Dexter Axle, RAM, B&W Trailer Hitches, DEEMAX, Optronics, Bulldog, Stillwell, Curt, Buyers, Hopkins, Bolt, Avery Dennison et plus encore. Notre offre de produits, tels que les essieux, les supports d'encrage, les composantes des plateformes de déchargement, les lumières, le contrôle de la cargaison, les treuils, les crics et plus encore. Nous disposons du plus grand réseau de clients et les principaux fabricants d'équipements d'origine, ateliers de réparation et concessionnaires du secteur nous font confiance.

**RÉSUMÉ DE LA POSITION**

Le poste de représentant aux ventes internes est un emploi stimulant au rythme rapide qui exige des aptitudes à la vente. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courrier et courriel et traiterez les commandes de produits. Vous traitez les plaintes des clients et vous êtes responsable de la résolution des plaintes et des demandes de remboursement, d'échange et d'ajustement après approbation de la direction. Vous fournirez des informations sur les produits, les prix et les délais de livraison.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Répondre aux appels téléphoniques entrants en temps voulu;
- Saisir les commandes des clients, suggérer l'achat de produits supplémentaires et fournir une assistance technique aux clients;
- Rechercher les plaintes des clients et répondre à leurs questions ; consulter la direction pour obtenir des instructions afin de résoudre les plaintes dans les 24 heures;
- Passer des appels hebdomadaires aux clients pour prendre des commandes en vue des livraisons prévues;
- Effectuer des recherches sur toutes les demandes de garantie et/ou de retour des clients et remplir les formulaires appropriés et la documentation relative au problème le jour même de leur réception;
- Recommander les produits supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour compléter la commande et les articles complémentaires qui sont nécessaires;
- Développer la connaissance des produits afin d'être en mesure de les spécifier et de les recommander aux clients;
- Fournir aux clients les documents et l'assistance nécessaires pour assurer un paiement rapide des factures;
- Se tenir au courant des produits en vedette et des promotions;
- Participer à la réunion hebdomadaire des ventes de la succursale;
- Communiquer les renseignements sur le marché aux membres de l'équipe du service à la clientèle et au directeur de la succursale;
- Respecter toutes les exigences en matière de sécurité et utiliser l'EPI approprié, le cas échéant;
- Autres tâches connexes peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

**QUALIFICATIONS / EXIGENCES**
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent;
- Détenir au moins deux (2) ans d'expérience directement liée aux fonctions et responsabilités spécifiées;
- Expérience de la vente de produits de détail;
- Connaissances des pièces de remorques ou distributions de pièces industrielles (Atout);
- Bilingue, excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit);
- Compétences informatiques nécessaires, maîtrise des logiciels de la suite MS Office;
- Autonomie essentielle, rigueur et souci élevé du détail et du travail bien fait;
- Capacité à résoudre les problèmes et excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
- Anticiper et identifier les besoins des clients;
- Doit être fiable, responsable, bon jugement et sens élevé de la discrétion;
- Avoir la capacité de travailler de façon indépendante avec peu de supervision directe;
- Intérêt pour l'amélioration des processus et la capacité de faire preuve d'innovation;
- Fortes habiletés d'organisation, d'analyse et de synthèse;
- Sens des affaires, préoccupation du respect de la mission de l'entreprise;
- Professionnalisme envers collègues, clients et fournisseurs;
- Bonnes compétences en communication et en relation interpersonnelle.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Ambiance de travail agréable dans un environnement récemment aménagé;
- Emploi permanent à temps plein avec possibilité d'avancement;
- Horaire de travail stable de jour du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00;
- Salaire compétitif;
- Vacances annuelles et congés;
- Assurance collective (médical, dentaire, vision, voyage, vie et invalidité de longue durée);
- Programme d'aide aux employés;
- Boni de référencement;
- Activités de formation et de perfectionnement;
- Événements d'entrepr