Fleetlane - Gestionnaire Succès Client Customer - Montréal, Canada - BEEM

BEEM

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

English will follow_*

**À propos de Fleetlane**

Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution complète en gestion de véhicule de courtoisie de type SaaS permettant ainsi aux grands leaders d'obtenir 100% de contrôle et visibilité en temps réel de leur flotte. Tout ce que nous faisons vise à créer une expérience agréable et personnalisée, depuis nos solutions à notre intégration et à notre support.

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque membre puisse croître personnellement et professionnellement. Nous croyons en une entreprise responsable qui respecte les compétences et l'expertise individuelle de chacun, fournit un environnement de travail créatif et flexible et, pourquoi pas, vin ou scotch le jeudi après-midi

**L'opportunité**

Fleetlane est à la recherche d'un _Gestionnaire Succès Client_ pour un poste à temps plein afin d'aider l'équipe de vente à veiller sur établir des relations de confiance et de conseil stratégique avec nos clients. Dans ce rôle, tu travailleras main dans la main avec avec l'équipe de vente pour atteindre tes quotas. Fleetlane est un produit révolutionnaire qui transforme non seulement les entreprises, mais aussi l'expérience globale des utilisateurs et tu peux en faire partie

**Responsabilités**
- Gérer de manière globale la relation avec les clients qui te sont assignés, en incluant les aspects suivants : intégration, déploiement, formation, augmentation de l'adoption, rétention et satisfaction client élevée.
- Assurer la gestion et la finalisation de l'intégration des nouveaux clients suite à la signature de nouveaux accords.
- Coordonner les tâches et les livrables entre les clients et l'équipe produit.
- Communiquer efficacement avec les responsables clients de haut niveau pour comprendre leurs besoins et maximiser la rétention et la croissance.
- Enregistrer et partager des informations, des commentaires et des retours pour contribuer à la feuille de route du produit en tant qu'acteur clé.
- Établir une relation de confiance et de conseil stratégique, et promouvoir en continu la valeur de nos produits et services.
- Effectuer une analyse hebdomadaire de la désaffection et signaler tout problème critique aux équipes produit et vente.
- Développer des procédures pour la réussite client et créer des articles d'auto-assistance pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions.
- Maintenir les métriques et les données relatives à la réussite client conformément aux normes de l'entreprise.
- Maintenir une communication régulière avec tous les utilisateurs dans le cadre du parcours global du client.
- Configurer et gérer la facturation des clients pour les plans mensuels de manière précise et efficace.

**Qualifications**
- Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience dans un rôle axé sur le succès client.
- Tu es passionné par le succès client et as la capacité de maintenir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.
- Tes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, sont excellentes.
- Tu aimes interagir avec les clients en ligne et par téléphone.
- Tes compétences interpersonnelles sont solides et tu es capable de travailler efficacement en équipe.
- Tu es capable de hiérarchiser les tâches et de t'adapter aux changements.
- Tu possèdes de l'expérience dans la contribution à l'amélioration de produits SaaS qui suscitent l'enthousiasme des utilisateurs.
- Tu as une mentalité axée sur la croissance et tu es prêt à contribuer à l'expansion de nos opérations alors que nous attirons de nouveaux clients à un rythme soutenu.

**Tes avantages chez BEEM
- **Politiques salariales compétitives**:

- Une généreuse conciliation travail & vie personnelle J**usqu'à 6 semaines de congés** par année:

- 3 semaines payées flexibles
- 1 semaine payée pendant la période des fêtes (car notre bureau est fermé entre Noël et le Nouvel An )
- 2 semaines supplémentaires non payées
- Politique de **5 Jours de Bien-être** pour votre santé mentale
- Politique de **congés maladie illimités** pour votre santé physique
- Politique de télétravail flexible (mais on aime se rassembler au bureau de temps à autre, principalement le vendredi, avec une montagne de viennoiseries )
- **Assurance collective**, accès à la **télé-médecine** et **REER (participation de l'employeur jusqu'à 5 %)** après 3 mois
- Allocation de 500$ pour aménager ton espace de travail à domicile de manière efficace et sécuritaire
- Un MacBook Pro personnel
- Programme de remboursement de la formation et du développement
- Programme de bonus de parrainage
- Activi