Expert-e en Intelligence Artificielle - Montréal, Canada - Transat Tours Canada

Transat Tours Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Télétravail flexible jusqu'à 100%;
- Dès l'embauche, 2 billets d'avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

L'expert en intelligence artificielle conversationnelle a pour mandat d'optimiser notre chatbot conçu pour servir nos clients et de recommander et valider le déploiement approprié de toute autre solution d'intelligence artificielle (IA) conversationnelle.

Passionné par l'optimisation opérationnelle et fervent défenseur de l'expérience client, vous collaborerez avec les parties prenantes de l'entreprise et les fournisseurs pour créer des expériences vocales et de messagerie significatives pour différentes populations (employés, B2C, B2B) grâce à des assistants virtuels (AV) centrés sur l'utilisateur.

Le titulaire du poste sera la référence en matière de meilleures pratiques dans le domaine de la conception d'assistants virtuels et dirigera les efforts visant à établir un centre d'excellence en Intellligence Artificielle au sein de l'organisation.

Relevant de la Directrice, Commerce électronique, l'expert en IA conversationnelle contribuera à la réalisation des objectifs commerciaux de son secteur en termes de satisfaction de la clientèle (CSAT) et d'optimisations opérationnelles. Il/elle est à l'écoute des autres, autonome, axé(e) sur les données et doit faire preuve d'un état d'esprit axé sur le client et d'une attitude positive.
- Améliorer l'efficacité du chatbot et des outils de recherche existants pour les utilisateurs
- Collecter, trier et analyser les journaux de conversation des clients et les données de flux des robots pour découvrir des modèles exploitables, identifier les opportunités de croissance, les points de friction, les facteurs d'enchantement, etc.
- Mener des sessions de découverte et des entretiens avec les parties prenantes de l'entreprise et les utilisateurs afin d'obtenir des informations sur leurs intentions et leurs tendances en matière de langage naturel
- Optimiser le NLU en simplifiant les dialogues tout en répondant correctement aux intentions des utilisateurs
- Mettre en place, partager les meilleures pratiques et fournir des recommandations au Centre d'excellence en IA interne
- S'engager avec les clients internes pour trouver des opportunités d'automatiser les processus d'affaires par le biais d'outils conversationnels (voix ou messages)
- Établir les KPIs de l'IA, suivre en permanence les performances, rendre compte des progrès accomplis et définir des stratégies d'amélioration en matière d'assistant virtuel
- Faire des recommandations sur les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires pour exécuter efficacement le travail

**Qualifications**:

- 3 à 5 ans d'expérience dans la conception et l'écriture de flux de dialogue naturel pour les outils d'IA, d'apprentissage automatique ou de chatbot
- Expérience avec des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et des solutions de chatbots
- Expérience avec des plateformes NLU/NLP (la connaissance de Dialogflow est un atout)
- Excellente connaissance de la conception centrée sur l'utilisateur et des directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG)
- Compétences en programmation en Python et SQL (un atout)
- Une approche positive, orientée vers le client et la recherche de solutions
- Expérience en centre de contact et/ou service client un plus
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Bilinguisme écrit et oral (français et anglais)
- Pédagogue, capacité à vulgariser

Informations complémentaires
**#LI-MY1**

**#LI-Hybrid**

**Équité en emploi