Coordonnateur / coordonnatrice de services TI - Québec - Rhesus inc.

Rhesus inc. Québec

22 hours ago

Description

Rejoignez notre équipe comme coordonnateur (trice) de services TI , vous intégrerez un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution , où chaque jour est une opportunité d'apprentissage et de défis stimulants.

Voici ce que nous vous offrons :

Un salaire compétitif et des avantages sociaux complets, incluant un régime d'assurance médicale.

Des horaires flexibles et une conciliation travail-famille pour un équilibre de vie optimal.

Des opportunités de formation et d'évolution pour développer vos compétences en continu.

Un environnement stimulant et bienveillant, où chaque employé(e) est reconnu(e) pour sa contribution.

Une culture d'innovation, où vous aurez l'occasion de travailler sur des projets variés et d'explorer de nouvelles technologies.

Votre mission : optimiser et sécuriser les infrastructures TI

En tant que coordonnateur(trice) de services TI, vous planifiez et coordonnez l'horaire des techniciens avec les demandes des clients. Vous assurez le suivi de l'avancement du travail des techniciens du support technique, en vous assurant que le statut des tâches en cours est à jour et que les techniciens sont au courant de tout changement dans leurs affectations ou priorités. Vous assurez la satisfaction de la clientèle par une communication directe et proactive et veillez à l'efficacité de votre équipe.

Vos responsabilités incluront :

Effectuer la planification et l'assignation des bons de travail (tickets)

Superviser et coordonner une équipe de travail composée de professionnels certifiés en TI

Gérer les insatisfactions et les questions des clients

Planifier et communiquer les cédules de maintenance et des avis d'intérêt général chez les clients en services gérés

Agir à titre de contact principal pour les demandes téléphoniques des clients de son équipe

Effectuer le suivi de l'avancement des travaux et fournir les statuts d'avancements

Respecter les normes et procédures appropriées incluant la documentation

Vérifier que tous les produits et les équipements utilisés sont conformes à la qualité et aux standards établis par Rhesus et ses clients

Vérifier les heures des techniciens (enregistrées et facturables)

Procéder à la fermeture des bons de travail (tickets) effectués par les techniciens de son équipe dans un délai raisonnable

Le profil que nous recherchons:

Bonnes connaissances en technologie de l'information et en réseautique

Capacité à communiquer des solutions aux problèmes de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit

Excellent sens du service à la clientèle

Habileté en gestion de personnel

Aptitude en communication et bon vulgarisateur

Excellent sens de l'organisation, de la priorisation et de la résolution de problèmes

Bon sens de l'écoute

Bon esprit d'équipe

Autonome et orienté solution

Facilité d'apprentissage et capacité d'adaptation au changement

Un permis de conduire valide et une maîtrise de l'anglais pour interagir avec nos clients et fournisseurs anglophones.

Scolarité et expérience

Expérience de travail équivalente ou formation dans un milieu technologique

Détenir (5) cinq années d'expérience en coordination de projet dans un environnement technologique

Un environnement où l'humain et la passion des TI sont au cœur de tout

Chez Rhesus Inc ., nous croyons que l'épanouissement professionnel passe par une reconnaissance réelle des talents, une culture de collaboration et un accès constant à des défis stimulants . Vous aurez l'opportunité de grandir, d'innover et de bâtir une carrière à la hauteur de vos ambitions.

Prêt(e) à rejoindre une entreprise qui vous donnera les moyens de réussir? Postulez dès maintenant et faites partie de l'aventure. Vous pouvez également envoyer votre candidature au