service aux membres et à la clientèle - Laval, Canada - FADOQ - Région de Laval

Description

 Effectuer la réception des appels téléphoniques et répondre aux demandes et informations de base sur la FADOQ : expliquer les avantages d'être membre, présenter les programmes et services ou rediriger les appels aux personnes appropriées  Accueillir les visiteurs  Gestion des courriels, répondre aux questions ou transférer à la personne appropriée  Procéder aux adhésions et aux renouvellements (demandes effectuées par téléphone, par la poste, par internet et en personne)  Soutenir les membres dans le processus d'adhésion et de renouvellement de la carte de membre via le site internet  Entrer les données dans la base de données reliées aux adhésions et mettre à jour des informations pour les renouvellements (par la poste, par voie électronique, etc.)  Imprimer les résumés des transactions pour la comptabilité  Sortir des rapports statistiques provenant de la base de données SGBDF, selon les besoins  Gérer certains envois postaux  Faire l'inventaire et commander certains types de fournitures de bureau (ex : dépliants)  Procéder au classement et à l'archivage des dossiers et documents informatiques et papiers  Participer aux réunions d'équipe des employés  Participer aux activités spéciales de l'organisme (ex : AGA - Kiosque) - sur demande en dehors des heures de la semaine  Accomplir toutes autres tâches compatibles avec sa fonction, sur demande de la direction générale ou son remplaçant.e