Gestionnaire Des Changements Et de La Base de - Montréal, Canada - Bell

Bell

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 415377

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d'avant-gardisme et offre l'expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l'exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l'intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Résumé**:
L'équipe de gestion des changements et de la configuration recherche un gestionnaire des changements et des configurations enthousiaste pour soutenir notre clientèle affaire. Dans l'objectif global et l'autorité de garantir la fourniture quotidienne de services de bout en bout conformément au plan de gestion des changements et des configurations. Ce rôle sera dédié à un grand compte client. Vous dirigerez également des projets et des initiatives de manière transversale avec des équipes commerciales, techniques et opérationnelles pour assurer un alignement continu et défendre l'expérience client bout-en-bout pour Bell.

**Principales responsabilités**:

- Identification - Il s'agit d'identifier et de documenter tous les composants d'un produit ou d'un système ainsi que toutes leurs corrélations.
- Comité de contrôle des configurations (CCB) - Il s'agit d'établir et de maintenir des processus de gestion des changements sur les modifications de configuration apportées à la configuration d'un produit ou d'un système. Cela comprend l'examen et l'approbation des changements significatifs de l'infrastructure informatique pour garantir que les impacts sur les données de gestion des configurations sont correctement traités.
- Suivi des comptes rendus d'état - Il s'agit de suivre et de rapporter l'état de la configuration d'un produit ou d'un système ; cela inclut le contrôle des versions, l'état d'approbation et l'état de mise en œuvre.
- Vérification - Diriger et collaborer avec les propriétaires informatiques et de processus, et les parties prenantes des processus pour recueillir et analyser les besoins, traduire ces besoins en exigences ; maintenir une connaissance à jour des meilleures pratiques du secteur.
- Audits de conformité / adhésion - Faciliter et effectuer des audits de la base de données de gestion des configurations pour garantir l'exhaustivité, la précision et la qualité des données ; assurer l'adhésion aux processus grâce à la production de rapports et de tableaux de bord.
- Planification - Gérer les activités quotidiennes du processus, y compris l'établissement de priorités et d'assignations de travail ; suivre la conformité aux politiques et procédures et résoudre ou escalader tout problème de conformité.
- Formation - Coaching sur les processus de gestion des changements et des configurations, des outils et des procédures pour garantir qu'ils sont équipés pour participer efficacement à la pratique.
- Rapports - Élaborer des rapports pour la direction sur les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'améliorer l'efficacité, l'efficience et l'exactitude des processus.

**Qualifications essentielles**:

- Baccalauréat ou diplôme en informatique, systèmes d'information, analyse de données, gestion d'entreprise ou domaine connexe ainsi que 3+ années d'expérience pertinente.
- Expérience de travail dans de grands environnements informatiques, compréhension des composants informatiques clés tels que les dispositifs, les commutateurs, les routeurs, etc.
- Compréhension de la CMDB ITIL et du cadre de gestion des changements et de sa mise en œuvre.
- Connaissance d'Excel et de SQL pour la création de scripts et de rapports.
- Capacité à diriger et collaborer efficacement avec des équipes inter fonctionnelles.
- Anglais requis : interaction avec des parties prenantes anglophones à travers le Canada.

**Compétences et habiletés souhaitées**:

- Expérience dans la mise en œuvre du cadre de gestion des changements et des configurations.
- Certification ITIL v4 Foundations.
- Connaissance approfondie de Confluence / Jira.
- Expérience dans des projets d'automatisation.
- Connaissance des différents API sur le marché.
- Expérience dans un environnement de codage.
- Connaissance de Tableau et Microstrategy.

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