de planification, de programmation et de recherche - Salaberry-de-Valleyfield, Canada - CISSS de la Montérégie-Ouest

Description

Description

: Contexte:
Le titulaire du poste sera appelé à œuvrer dans un contexte de changements majeurs et de grande complexité de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions.
S'ajoutent à cette transformation le devoir de conjuguer avec un cadre légal vaste et complexe, de même que des obligations de performance et de transparence. La présente conjoncture requiert des candidats ayant démontré un sens très élevé des responsabilités et d'imputabilité, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité, en performance, efficience et efficacité ainsi qu'une grande rigueur. L'expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur de tous les processus afin d'améliorer l'accès, la continuité et la fluidité des services.

Libellé:
Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.

Sommaire:
Dans un but d'amélioration continue de la qualité des soins et des services de la satisfaction des usagers et sous l'autorité de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, cette personne agira à titre de conseiller(ère) aux plaintes et à la qualité des services qui assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social. En application de la procédure d'examen des plaintes, cette personne reçoit les informations des
usagers/représentants du CISSS de la Montérégie Ouest, ainsi que des autres instances régionales soumises au régime d'examen des plaintes. Elle analyse l'information recueillie sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système de santé et de services sociaux. Elle rédige des conclusions motivées et propose les recommandations qui s'imposent lesquelles sont soumises pour approbation à la commissaire. De plus, elle collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et assure la promotion du code d'éthique. Enfin, elle effectue tout autre mandat confié par la commissaire ou le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des
services.

Travail permanant à temps complet
*** Possibilité de télétravail*** Exigences : Formation :
Baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.

Expérience:
Une à trois années d'expérience pertinente reliée à l'emploi permettant de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porter plainte.

Autres exigences:
Possède une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation, de l'articulation, des rôles et responsabilités des programmes-clientèle (SAPA, santé physique, santé mentale et réadaptation) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes; Connaissance des droits des usagers, leurs recours, les lois et politiques applicables au réseau; Une expérience dans le traitement des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services est un atout majeur.

Le titulaire sera appelé à travailler auprès d'une clientèle anglophone

Aptitudes:
- Habileté supérieure d'analyse, de synthèse et de rédaction;
- Capacité à supporter la pression et à gérer simultanément plusieurs dossiers;
- Sens de la décision et du jugement;
- Capacité de travailler en équipe;
- Courtoisie, diplomatie, empathie, écoute;
- Impartialité, éthique, rigueur;
- Souci de la clientèle;
- Autonomie dans l'accomplissement de ses fonctions;
- Excellente connaissance et maîtrise de la langue française (parlée et écrite);
- Capacité de travailler en anglais à l'oral et à l'écrit;
- Connaissance du logiciel SIGPAQS serait un atout.