Technicien(Ne) en Support Applicatif - Quebec City, Canada - iA Groupe financier / iA Financial Group

iA Groupe financier / iA Financial Group

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Vos rôles et responsabilités**:

- Recevoir les incidents et les requêtes des secteurs d'affaires et les attribuer aux ressources selon les expertises de chacun.
- Mettre à jour la documentation d'affectation des demandes.
- Répondre aux demandes quotidiennes des équipes de soutien aux utilisateurs de premier niveau, des équipes métier en deuxième niveau ou encore, des équipes d'exploitation;
- Comprendre, analyser, documenter et soutenir les partenaires/utilisateurs dans la clarification de leurs besoins ;
- Identifier et documenter les processus devant être mis à jour et suggérer des améliorations qui permettent de les simplifier, automatiser et d'en accroître l'efficacité;
- Contribuer activement à résoudre les problèmes opérationnels et à proposer des solutions pour améliorer les processus et façons de faire;
- Examiner des données et des rapports pour déceler les tendances sous-jacentes, les écarts importants et identifier les causes profondes de diverses problématiques;
- Définir, appliquer et faire la promotion de processus d'assistance standards, d'outils, de documentation et de modèles faisant usage des meilleures pratiques;
- Réaliser ses activités professionnelles et les livrables dont il a la charge en collaboration avec les autres intervenants de son domaine ou de son équipe de travail.

**Profil recherché**:

- Détenir un DEC ou un baccalauréat en informatique, en administration ou toute autre formation pertinente de même niveau
- Connaître les principes Lean/Agile et avoir la capacité de les appliquer dans un contexte de travail d'équipe
- Faire la démonstration d'une expérience probante en assistance technique et soutien aux utilisateurs finaux
- Posséder de bonnes habiletés de communication, de rédaction et de vulgarisation
- Démontrer une capacité de s'adapter facilement et rapidement ainsi que de prendre en charge un écosystème applicatif en constante évolution, tout en maintenant un service à la clientèle de haute qualité
- Savoir maintenir de saines relations de travail avec les intervenants de divers secteurs et de niveaux hiérarchiques variables
- Apprécier et favoriser le contact avec le partenaire interne/utilisateur.
- Faire preuve de curiosité, d'autonomie, de rigueur et d'un bon esprit de synthèse.
- Démontrer la volonté d'apprendre en continu et avoir un intérêt pour l'amélioration continue des activités/processus
- Posséder une excellente connaissance du français et facilité d'expression tant à l'oral qu'à l'écrit
- La connaissance de l'industrie de l'assurance et des services financiers sera considérée comme un atout.

**Éléments additionnels de profil recherché**
- Connaitre les bases en outils utilisés en analytique appliquée au domaine (Excel, SQL, Power BI, Service Now Dashboard,...) un atout.

Avantages de faire partie de la grande famille iA Groupe Financier:

- Salaire de base et bonus organisationnel
- Poste permanent & horaire flexible (35h)
- Assurances collectives
- Fonds de pension à prestations déterminées
- Régime d'achat d'actions
- Journées de congé flexibles
- Accompagnement plan de carrière & formations

li-vt #li-hybrid #li-remote

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.