Analyste, Planification Des Effectifs - Montréal, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals.

In return, we'll give you countless opportunities to learn and grow, alongside a diverse and passionate community of experts - the best the industry has to offer. You'll be empowered to be your best self, do your best work, and make a meaningful impact. Here, you can help shape the future of insurance, win as a team, and grow with us.

**About the role**

Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
- Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
- Rencontrer nos cibles de niveau de service.
- Surveiller le niveau de service en temps réel.
- Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
- Résultats réels et rapports.
- Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d'obtenir une rétroaction rapide.
- Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
- Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
- Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
- Gérer des modifications aux horaires.
- Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d'effectifs.
- Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
- Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d'effectifs (atout).
- Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
- Capacité d'analyser des résultats afin d'en générer des améliorations opérationnelles.
- Connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
- Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
- Gestion efficace du temps et des priorités.
- Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
- Bilinguisme (atout) - _Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays_

**#LI-Prof #LI-Hybrid #IN-QC**

**What we offer**

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

- A financial rewards program that recognizes your success
- An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased
- An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare
- Flexible work arrangements
- Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
- An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle
- Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues
- A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs
- Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities
- Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow
- A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

**We are an equal opportunity employer**

At Intact, we value diversity and strive to create an inclusive, accessible workplace where all individuals feel valued, respected, and heard.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We'll work with you to meet your needs.