Conseillère ou Conseiller en Performance Et en - Quebec Province, Canada - Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

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Quebec Province, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Attributions**: Sous l'autorité de la chef du Service de la gestion de la consultation de la clientèle, du soutien à la relation d'affaires et des ententes, la personne titulaire de l'emploi agit comme artisan de premier plan et exerce sur une base continue un rôle-conseil et d'influence auprès des unités administratives du MCN relativement à la mesure de la satisfaction de la clientèle. De plus, elle joue un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de la prestation de services du ministère.

À cet effet, la personne titulaire exerce un rôle-conseil auprès du SGCCSRAE ainsi qu'auprès des différents secteurs du ministère, concernant la réalisation de sondages et autres modes de consultation. À ce titre, elle doit:

- Collaborer à la mise en œuvre de moyens organisationnels entourant les sondages ou autres consultations de la clientèle;
- Effectuer des mesures de satisfaction de la clientèle en tenant compte du modèle de contrôle de la qualité de la Déclaration de services aux citoyens et du Cadre de relations avec la clientèle;
- Concevoir, déployer et mettre à jour des outils permettant l'harmonisation des pratiques en matière de sondage au MCN (grilles de collecte des renseignements sur le projet de sondage);
- Définir les échéanciers de travail pour les unités administratives clientes, produire les textes d'introduction aux questionnaires, courriels d'invitation, de relance et de confirmation de participation, les calculs des taux de réponse, la note méthodologique, etc.;
- Recueillir annuellement les besoins organisationnels et sectoriels en matière de consultations externes et internes;
- Assurer la cohérence, la pertinence ainsi que les bonnes pratiques méthodologiques des activités de consultation interne et auprès de la clientèle;
- Soutenir l'organisation pour les aspects méthodologiques, statistiques et de normalisation pour la gestion des sondages, l'évaluation des services d'affaires et l'évaluation de programmes;
- Concevoir les mandats d'évaluation de programmes et en coordonner la réalisation.