Bilingual (EN/FR) Client Onboarding Specialist - Toronto - Notified

    Notified
    Notified Toronto

    4 days ago

    Full time
    Description

    Location and Schedule


    Le poste est basé à Toronto, 155, avenue University. Les horaires sont du lundi au vendredi, 9 h à 17 h 30 (heure de l'Est). Possibilité de télétravail les lundis et vendredis.

    Key Responsibilities

    • Agir comme principal point de contact pour l'intégration des nouveaux clients et fournir un soutien consultatif aux clients assignés.
    • Collaborer avec les équipes internes (ventes, coaching de réussite client, gestionnaires de comptes, développement de produits et direction) afin d'assurer la prestation de services de qualité et dans les délais impartis.
    • Former les clients aux fonctionnalités des produits, aux améliorations apportées et aux meilleures pratiques du secteur.
    • Gérer avec diligence les problèmes techniques et liés aux programmes afin d'assurer l'excellence opérationnelle et une résolution rapide.
    • Dépasser systématiquement les attentes des clients en évaluant ouvertement et minutieusement toutes les demandes et en proposant des solutions mutuellement avantageuses.
    • Signaler à la direction toute situation indépendante de la volonté de l'employé susceptible d'affecter négativement le service fourni au client.
    • Fournir un retour d'information à la direction lorsque les attentes des clients semblent déraisonnables ou irréalistes et recommander des solutions réalisables.
    • Identifier tout obstacle à la prestation d'un service client de la plus haute qualité et communiquer un retour d'information constructif à la direction.

    Project Coordination

    • Veille à la mise en place du programme de manière rapide, précise et de qualité, en s'efforçant de dépasser les attentes.
    • Met à jour le plan de projet si nécessaire.
    • Communique régulièrement avec le client et le tient informé des délais de développement, en s'assurant que tous les livrables sont reçus à temps et dans l'ordre prévu.
    • Fournit à la direction des rapports d'avancement détaillés sur l'état d'avancement et le calendrier du projet.

    Qualifications

    • Baccalauréat d'une université ou d'un établissement d'enseignement supérieur accrédité en communication, marketing ou administration des affaires requis. Une expérience professionnelle équivalente à un poste similaire peut remplacer les exigences de formation.

    Experience Requirements

    • Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle requis.
    • Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de projet à responsabilités croissantes requis, avec une préférence pour les compétences techniques.
    • Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, requise.
    • Selon le domaine de responsabilité, une expérience préalable dans un environnement SaaS est préférable, ainsi qu'une expérience avec ConnectWise, Salesforce, Smartsheet et/ou JIRA.
    • Excellentes compétences informatiques (MS Word, Excel, Outlook, compétences en recherche sur Internet, capacité d'apprentissage rapide de nouveaux logiciels).
    • Excellent sens du service à la clientèle et réel enthousiasme pour l'assistance aux clients.
    • Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à la présentation.
    • Capacité à travailler de façon autonome et proactive avec un minimum de supervision.
    • Capacité à travailler efficacement en équipe avec diverses personnes.
    • Expérience de travail dans un environnement dynamique.
    • Souci détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
    • Esprit d'équipe, attitude positive et rigueur professionnelle.

    Travel / Physical Requirements


    Déplacements généralement inférieurs à 10 %. Travail de bureau. Aucune exigence physique particulière.

    Awards and Recognition

    • N° 1 en distribution de communiqués de presse, Rapport G2 Été 2025
    • Innovation RP de l'année, Stevie Awards d'or 2025
    • Lauréat Platine, Titan Business Awards 2025
    • Finaliste des PRWeek Awards 2025
    • Classé parmi les meilleures entreprises par Inc. en 2024
    • Meilleure entreprise de distribution de communiqués de presse, MarTech Breakthrough Awards

    #J-18808-Ljbffr

  • Onboarding Specialist

    1 week ago

    Only for registered members Toronto

    Le Spécialiste d onboarding joue un rôle essentiel dans la prestation d une expérience client harmonieuse et exceptionnelle lors des étapes initiales de gestion du processus client. La personne retenue doit posseder une solide experience dans l administration comptables. ...

  • Onboarding Specialist

    3 weeks ago

    Only for registered members Toronto, Ontario

    Le spécialiste de l'intégration joue un rôle essentiel dans la prestation d'une expérience client harmonieuse et exceptionnelle pendant les étapes initiales de la gestion du processus d'intégration de la clientèle. · ...

  • Onboarding Specialist

    2 weeks ago

    Only for registered members Toronto, ON

    +Job summary · We are building a global team that values innovation, impact and collaboration. · +Lead end-to-end onboarding for new partners · Guide partners through integrations with PSA tools accounting software and ERP systems · ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto, Ontario

    ++ MERCHANT SERVICES APPLICATIONS AND ONBOARDING OF MERCHANTS. · + + Servicing application, · Triaging applications, · Onboarding of clients/merchants · ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto, Ontario

    The Onboarding Specialist plays a critical role in delivering a seamless client experience during initial stages managing client onboarding process. · Prepare and process client documentation including account applications transfer requests · Coordinate client onboarding account ...

  • Onboarding Specialist

    3 days ago

    Only for registered members Toronto

    + Onboarding Specialist + · At Alternative Payments we are transforming the way service-based companies handle payments Our innovative platform automates the entire accounts receivable process helping businesses save time reduce costs and scale with confidence. · This role is id ...

  • Onboarding Specialist

    1 week ago

    Only for registered members Greater Toronto Area

    We're looking for an organized detail-oriented Onboarding specialist to join our Client Service team. · Bachelor's Degree in Business Finance or a related field. · Strong attention to detail and comfort working with structured processes. · ...

  • Onboarding Specialist

    4 days ago

    Only for registered members Toronto, Canada

    The Onboarding Specialist (OBS) is responsible for the successful onboarding of our restaurant partners. Using a consultative approach, · ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto, Ontario

    We believe everyone has a story to tell and we are passionate about helping people and brands amplify their stories across the globe. · ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto

    We're hiring an Onboarding Specialist who's ready for outsized ownership and velocity.You'll run high-quality live onboarding sessions optimize each account guide customers through new features handle tactical questions and serve as their early-stage partner. · Your work directly ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto

    MERCHANT SERVICES APPLICATIONS AND ONBOARDING OF MERCHANTS. · Servicing application, triaging applications, onboarding of clients/merchants · Adhoc activities based on business needs · ...

  • Onboarding Specialist

    3 weeks ago

    Only for registered members Toronto $70,000 - $80,000 (CAD)

    The Onboarding Specialist (OBS) is responsible for the successful onboarding of our restaurant partners. The OBS will configure, coordinate and deliver training to key staff on our Core, Pro, Basic and additional products. They will be measured on the speed, volume and quality of ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto

    + Onboarding Specialist + · Job summary · GlossGenius is building an ecosystem enabling entrepreneurs to succeed.We empower small business owners to focus on being creators, not admins, by offering a range of business management tools including booking and scheduling, marketing, ...

  • Onboarding Specialist

    2 weeks ago

    Only for registered members Toronto Full time $85,000 - $95,000 (CAD)

    +Job Summary · We're seeking an Onboarding Specialist to join our Customer Experience team. · +Lead end-to-end onboarding for new partners. · ...

  • Customer Onboarding Specialist

    3 weeks ago

    Only for registered members Toronto, ON

    We are looking for a Customer Onboarding Specialist to guide new customers from signup through early adoption for long-term success. · This role is responsible for ensuring customers experience momentum, clarity, and understand value as they get started with Daylite. ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto

    We're looking for an organized, detail-oriented Onboarding Specialist to join our Client Service team. · This is an entry-level role and a great opportunity for someone who enjoys working with clients, · managing moving parts, · and being part of a collaborative environment. ...

  • Onboarding Specialist

    3 weeks ago

    Only for registered members Toronto Full time $70,000 - $80,000 (CAD)

    The Onboarding Specialist (OBS) is responsible for the successful onboarding of our restaurant partners. Using a consultative approach, the OBS will configure, coordinate and deliver training to key staff on our Core, Pro, Basic and additional products. · Contact our restaurants ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto Full time $60,000 - $65,000 (CAD)

    We're looking for an organized detail-oriented Onboarding Specialist to join our Client Service team. · This role is based in Toronto Ontario Canada. · You'll be one of the first points of contact for new clients and play a key role in making sure their transition into our firm i ...

  • Senior Onboarding Specialist

    4 weeks ago

    Only for registered members Toronto, ON Remote job

    Hive is seeking a Senior Onboarding Specialist to support our onboarding team while continuing to own a portion of strategic customer onboardings yourself. · ...

  • Onboarding Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto

    We believe everyone has a story to tell and we are passionate about helping people and brands amplify their stories across the globe. · We strive to deliver wisdom and insight by helping our clients reach global audiences, · measure outcomes,and fulfill their commitments.Maintain ...

  • Onboard Digitalisation Specialist

    1 month ago

    Only for registered members Toronto, ON

    Be the full-time Digitalization Specialist in Toronto we're looking for. · ...

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