Agent Support Technique - Richelieu, Quebec

Agent support technique – niveau 1 · Sommaire de la fonction · Axper est l'un des leaders mondiaux en matière de solutions de comptage de personnes, d'analyse du comportement des clients et de la gestion de l'occupation. Notre expertise permet aux détaillants, aux gestionnaires d ...

Job description

Agent support technique – niveau 1

Sommaire de la fonction

Axper est l'un des leaders mondiaux en matière de solutions de comptage de personnes, d'analyse du comportement des clients et de la gestion de l'occupation. Notre expertise permet aux détaillants, aux gestionnaires de centres commerciaux et d'édifices et lieux publics de mieux comprendre leur achalandage de manière précise et constante, d'obtenir et d'analyser leurs indicateurs de performance et de prendre les meilleures décisions afin d'optimiser leurs activités et d'atteindre leurs objectifs d'affaires.

Plusieurs des clients d'Axper sont parmi les détaillants les plus prestigieux en Amérique du Nord et l'entreprise compte des villes, gouvernements et gestionnaires d'édifices dans sa clientèle.

L'agent du support technique est responsable de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients de l'entreprise. Il est chargé de résoudre les problèmes techniques des clients, de répondre à leurs questions et de les guider dans l'utilisation des produits ou services de l'entreprise. L'agent du support technique travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement, les services clients et les départements techniques pour assurer une résolution efficace des problèmes.

Responsabilités

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients via différents canaux de communication tels que les appels téléphoniques, les courriels, les chats en ligne, etc.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de dépannage appropriés.
• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités, les configurations et l'utilisation des produits ou services de l'entreprise.
• Documenter de manière précise les problèmes, les solutions et les interactions avec les clients dans un système de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes internes, y compris les développeurs et les ingénieurs, pour résoudre les problèmes complexes et fournir des réponses appropriées aux clients.
• Suivre les problèmes non résolus jusqu'à leur résolution complète, en veillant à ce que les clients reçoivent une assistance continue jusqu'à leur satisfaction.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support technique en proposant des suggestions et des idées pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise, ainsi que des évolutions technologiques et des tendances du secteur.
• Support dans différentes langues tel que les clients hispanophones, anglophones et francophones

Sécurité de l'information – Responsabilités clés

L'agent de support niveau 1 contribue à la protection des informations et des systèmes de l'entreprise en respectant les politiques de sécurité en vigueur. Il utilise uniquement les accès et équipements autorisés, applique les bonnes pratiques de gestion des accès et vérifie l'identité des utilisateurs avant toute action sensible. Il travaille de façon sécuritaire en mode bureau, hybride ou télétravail et signale rapidement tout incident ou suspicion de sécurité (hameçonnage, accès non autorisé, perte d'équipement).

Caractéristique :

• Poste permanent à temps plein
• Horaire sera de Minuit à 08:00hrs du lundi au vendredi.
• Support de soir et fin de semaine selon l'horaire déterminé

Profil recherché

• Formation ou expérience professionnelle dans un domaine technique pertinent, tel que l'informatique, les technologies de l'information ou l'électronique.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques, avec la capacité de comprendre et de décomposer les problèmes complexes.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Orientation client et aptitude à fournir un service de haute qualité tout en maintenant un professionnalisme et une empathie constants.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.
• Expérience préalable dans le support technique ou le service client est un atout.
• Connaissance des outils de gestion des tickets et des logiciels de support technique est un plus.
• Parfaitement bilingue en anglais et en français ;
• La raison pour laquelle nous demandons d'être bilingue : 95% de notre clientèle est internationale.
• Les circonstances pour laquelle nous demandons d'être bilingue : A chaque jour nous traitons des demandes en anglais et nous devons être en mesure de répondre aux demandes de nos clients.
• Le niveau de l'anglais doit être de niveau avancé.