Technicienne ou Technicien à La Formation Et à - Quebec City, Canada - Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale

Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes une personne **passionnée par le domaine de la formation en emploi** et vous désirez exercer une influence significative dans ce domaine au sein de notre organisation?

Devenez **technicienne ou technicien à la formation et à l'assurance qualité** Votre **grande capacité d'adaptation et votre rigueur** seront des atouts dans notre quotidien.
- au 6655, boulevard Pierre-Bertrand, **à Québec**;
- au 94, boulevard Perron Ouest, **à Caplan**;
- au 150, rue Monseigneur-Ross, **à Gaspé**;
- au 225, rue des Forges, **à Trois-Rivières**;
- au 6690, rue Sherbrooke Est, **à Montréal**.

**Notre organisation étant présente à travers la province, il est donc possible de pourvoir cet emploi en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée.**

**L'entrée en fonction est prévue en mars 2024**.

**Faites partie de notre équipe**

Le SGPFAQ contribue à l'optimisation des résultats organisationnels pour l'atteinte des cibles fixées par le Ministère dans sa Déclaration de services aux citoyennes et citoyens. À cette fin, il a comme mandat de soutenir les activités des centres d'appels sous la responsabilité de la Direction générale principale des services téléphoniques en proposant les services suivants:

- coordonner et soutenir les actions reliées à l'optimisation des pratiques en matière de formation à la tâche et d'assurance qualité;
- effectuer la planification des effectifs (planifications annuelle, mensuelle et quotidienne);
- analyser des informations de gestion (indicateurs clés), proposer et mettre en œuvre des orientations visant à accroître la performance opérationnelle de diverses branches d'activité;
- développer et mettre à jour des outils de prestation de services (grilles d'écoute, procédures, etc.);
- effectuer des travaux d'optimisation de processus pour la Direction générale et contribuer au déploiement de Services Québec;
- prendre en charge des activités de soutien normatif et en faire le suivi pour les centres de contacts spécialisés de la Direction des Centres de contacts spécialisés.

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Une équipe dévouée travaillant en synergie.
- La possibilité d'effectuer du télétravail.
- L'équilibre travail-vie personnelle : flexibilité des horaires de travail et aménagement du temps de travail.
- Un environnement de travail stimulant et en pleine effervescence.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- 20 jours de vacances après seulement une année de service et 13 jours fériés payés par année.
- Un régime de sécurité d'emploi.
- Un régime d'assurance collective.
- Des congés personnels et familiaux.
- Un programme d'aide aux employés et à leur famille.
- Un environnement de travail où créativité, audace et recherche de l'excellence permettent à chacun de se réaliser.
- Un ministère qui soutient le renforcement de l'expertise en créant un environnement propice à l'apprentissage grâce à sa politique de soutien aux études et à son programme l'Académie.

**Attributions**

La personne titulaire de l'emploi fait partie d'une équipe dont le mandat est d'offrir un soutien en matière de formation, d'assurance qualité et de prestation de services.

Plus précisément, elle est responsable
- de veiller à la diffusion des formations à la tâche des préposées et préposés aux renseignements et des cheffes et chefs d'équipe pour plusieurs branches d'activité (renseignements généraux destinés aux citoyens et aux entreprises, Registraire des entreprises, services d'urgence et Guichet d'accès à la première ligne, etc.) et de les soutenir dans la maîtrise de leurs connaissances et de leurs compétences;
- de s'assurer, par l'entremise de divers plans d'assurance qualité, que les connaissances sont correctement assimilées par le personnel et de définir, par le fait même, les besoins de formation d'appoint tout en soutenant les cheffes et chefs de service dans leurs suivis post-formation;
- de veiller, en assistant la coordonnatrice à la formation, à la mise à jour et au développement des contenus de formation;
- de participer à différents comités liés aux activités des Centres de relations avec la clientèle ou de collaborer avec ces comités;
- d'agir, dans le cadre de l'intégration de nouveaux services, à titre de spécialiste de contenus de formation afin que cette intégration se réalise dans les conditions les plus favorables.

**Échelle de traitement **:De $ à $, selon l'expérience.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures, **avec possibilité de travail en mode hybride (télétravail/présentiel)**.

La fonction publique du Québec offre une foule d'**avantages