Conseiller Au Service à La Clientèle Bilingue - Lachine, Canada - Connex Telecommunications Inc.

Connex Telecommunications Inc.

Verified Company

Lachine, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes passionné par la réussite et vous souhaitez développer votre avenir au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance, dotée d'une technologie de pointe ? Nous voulons vous connaître
Travailler chez Connex Québec Inc., c'est faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle de 600 employés répartis dans nos 14 bureaux en Amérique du Nord, dont l'objectif est d'offrir des solutions novatrices à la fine pointe de la technologie. Nos employés sont nos ambassadeurs auprès de nos clients et partenaires d'affaires. Leurs compétences, leur intégrité et leur responsabilité sont la clé de notre succès.
En tant que membre de l'équipe de l'expérience client, le conseiller de l'expérience client est le premier point de contact avec nos clients et aidera les clients à répondre à leurs demandes reçues par divers canaux de communication : téléphone, courriel, billets, etc. Il participera activement à l'analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. Le conseiller en expérience client fournira un service exceptionnel aux clients et dépassera leurs attentes.
Nous offrons une rémunération compétitive, une gamme complète d'avantages sociaux, et un environnement amusant avec la possibilité de télétravailler avec des joueurs d'équipe intelligents et talentueux.

**Responsabilités et missions**:

- Offrir un excellent service rapide et professionnel aux clients par téléphone ou par courriel.
- Faire un suivi des billets ouverts et non complétés chaque semaine.
- Prendre les appels de la ligne générale pour des billets de service ou de MACs.
- Ouvrir des billets à la suite des appels et courriels avec toutes les informations nécessaires et les répartir aux groupes de techniciens ou aux sous-traitants appropriés.
- Classer les courriels et les documents liés au billet dans Q360 et Outlook avec le numéro du billet inscrit.
- Suivre les processus de répartition et d'escalade.
- Répondre aux questions par téléphone et par courriel.
- Faire et remettre le retour de commandes chaque semaine.
- Faire et remettre les rapports mensuels chaque mois et le rapport trimestriel aux trois mois.
- Fournir les soumissions demandées au client.
- Faire la fermeture et la facturation des commandes chaque mois.
- Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel.
- Prendre rendez-vous avec les clients et les techniciens pour les travaux à effectuer.
- Ouvrir et traiter les demandes du client. Communiquer avec le client lorsqu'ils ont des questions. Faire les suivis des commandes.
- Travailler avec plusieurs départements pour assurer un excellent service.

Compétences et exigences
- Expérience en service à la clientèle, préférablement dans un centre d'appel.
- Excellent français, autant à l'oral qu'à l'écrit;
- Compétences et habiletés souhaitées. Word, Excel, Outlook;
- Connaissance de File Maker un atout;
- Bilingue (français et anglais).

Nos employés sont les ambassadeurs de CONNEX auprès des clients et des partenaires commerciaux. Leurs compétences, leur intégrité et leur sens des responsabilités sont les clés de notre succès. La formation de tous les employés, quelle que soit leur fonction dans notre organisation, est considérée comme une priorité. En outre, notre échelle de rémunération est compétitive et nous offrons une gamme complète d'avantages sociaux. Vous êtes intéressé par l'enrichissement de votre expérience professionnelle ? Nous avons besoin de personnes comme vous, passionnées et engagées. Si vous voulez vous joindre à notre équipe, veuillez postuler à cette offre d'emploi.