Success Manager - Canada - Insurity, Inc.

Description

Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world's most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software. It's also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities .
We are the largest cloud-based insurance software provider for the Property & Casualty market , and we are trusted by 22 of the top 25 P roperty & C asualty insurance carriers and 7 of the top 10 MGAs in the U . working at Insurity offer s you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology. Insurity's Next Customer Success Manager?
As a member of the Customer Success Team, your focus will be on building and enhancing positive relationships with our existing customers and helping them gain access to resources and tools to be successful using Insurity's products. With a focus on our Sure products, the customers you will work with vary from Medium to Large Commercial Carriers.
What Our Customer Success Manager Will Do
Relationship Management
Ensure workflow management system and customer-facing tools are up to date
Provide tool self-service support for customers
Independently transition low complexity customers from the implementation team
Ensure contract compliance and accurate billing
Understand the customer experience and loyalty measures in place (NPS, references, etc.)
Facilitate end-to-end management of cross-functional medium complexity enhancements in accordance with product specific procedures.
Demonstrate an understanding of revenue recognition and account measurements
Support Continuous Improvement initiatives
3 years in a customer success role, either within the software-as-a-service and/or insurance industry recommended
~1 years working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners recommended
~ Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs
~ Strong written and oral English communication skills with ability to articulately present information both in-person (presentations) and in written form
~ Advanced digital literacy with MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
~ Nice-to-have: Experience with Customer Success Management or CRM tools
~ Flex First Workforce : D o you r work best from home or from one of our office locations; Generous Time Off : O ur leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings : Y ou might think these are table stakes, but we know these matter to you.
Mentorship Program: W e support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally .
Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program .
Discounted University Tuition : E mployees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender , race , and disability wage gaps. We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
LI-Remote
Nous offrons aux compagnies d'assurance les moyens de tirer rapidement parti de nouvelles occasions d'affaires en leur offrant les logiciels infonuagiques natifs les plus configurables, faciles à utiliser et intuitivement analytiques au monde. Nous renforçons aussi cette autonomie chez les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, des travaux d'équipe et des possibilités de développement professionnel.
Bien que nos suites de produits soient parmi les plus convaincantes au sein de l'industrie, ce sont les membres de notre équipe qui apportent une valeur exceptionnelle et une expertise inégalée chez nos clients du secteur de l'assurance.
Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity nous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents en matière de technologie d'assurance et d'acquérir leur savoir. Le futur Gestionnaire, Relation client
En tant que membre de l'équipe de relation clients, vous vous concentrerez sur l'établissement et le renforcement de relations positives avec nos clients existants et vous les aiderez à accéder aux ressources et aux outils qui leur permettront d'utiliser avec succès les produits d'Insurity. En mettant l'accent sur notre plateforme Sure Premium Audit et Sure Loss Control, les clients avec lesquels vous travaillerez vont des petites aux grandes entreprises, des fonds d'État et des fonds auto-assurés.
** Pour les candidats situés au Québec, l'exigence d'une autre langue que le français est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les partenaires et les collègues qui sont tous situés hors Québec. Ce que notre Gestionnaire, Relation client fera

Gestion des relations
- Principal point de contact avec la direction pour les clients assignés, ainsi que supervision et gestion du soutien fourni par les membres de l'équipe assignés.
- Préparer/réviser les supports de réunion pour les messages des clients et diriger les réunions.
- S'assurer que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients sont à jour.
- Fournir aux clients une assistance en libre-service pour les outils.
- Comprendre la stratégie souhaitée par le client et les indicateurs clés de performance pour le partenariat avec Insurity
- Veiller au respect des contrats et à l'exactitude de la facturation
- Participer au processus de révision des contrats
- Préparer et participer aux réunions de révision des contrats
- Promouvoir Insurity en tant que partenaire commercial
- Comprendre et fournir des conseils sur la manière d'influencer positivement l'expérience client et les mesures de fidélisation en place (NPS, références, etc.)
- Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles conformément aux procédures spécifiques aux produits.
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success au sein d'un software-as-a-service pour un fournisseur lié à l'assurance et/ou une expérience dans l'industrie de l'assurance au sein du marché Property & Casualty.
- Vous possédez de solides compétences en matière d'assistance à la clientèle et d'intelligence émotionnelle et êtes capable de comprendre la stratégie souhaitée par le client et d'être un défenseur de confiance de ce dernier.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de présenter des informations de manière articulée, en personne (présentations) et par écrit. ** Pour les candidats situés au Québec, l'exigence d'une autre langue que le français est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les partenaires et les collègues qui sont tous situés hors Québec.
- Connaissances numériques avancées avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Vous avez l'esprit d'initiative, la soif d'apprendre, la capacité de collaborer et de travailler de manière autonome, ainsi que de solides compétences en matière de gestion du temps et de traitement des tâches multiples.
- Souplesse sur le lieu de travail : Votre meilleur travail se fait de la maison ou de l'un de nos bureaux? Congés généreux : Notre direction croit en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin grâce à notre politique de congés personnels.

• Prestations de santé dès le 1er jour + épargne-retraite avec versement d'une cotisation par l'employeur : Vous pourriez penser qu'il s'agit là d'enjeux mineurs, mais nous savons que cela compte pour vous.

• Programme d'accueil primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et vous encadrons tout au long de votre première année.

• Réseautage interne : Nouez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues à l'interne grâce à notre programme unique en ligne.

• Possibilités de formation continue : Prenez votre développement en main grâce à vos propres licences LinkedIn Learning + + Kaplan.

• Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance dans le tissu même de notre société. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d'adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi.