Agent(e), centre relations clientèle - Brossard, Canada - Biron

Description

Agent(e), Centre de relations clientèle
Biron Laboratoire médical (BLM)

Votre rôle est important
L'agent(e), centre relations clientèle est responsable de répondre à la clientèle par téléphone. Il est responsable de générer la prise de rendez-vous des clients et doit faire la vente et la promotion des services de l'entreprise et répondre aux demandes d'information des clients. Il doit répondre aux appels des patients dans le cadre des campagnes de fidélisation.

Vos principales responsabilités:

Gérer les appels entrants et sortants des clients potentiels ou existants tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel;

Promouvoir nos différents services et programmes auprès des clients;

Faciliter l'interaction avec les clients en offrant des solutions simples, mais complètes;

Faciliter la vie des clients en leur offrant des services à valeur ajoutée;

Générer la prise de rendez-vous des clients au téléphone, par courriel et autres canaux numériques;

Répondre aux objections des patients, favoriser la loyauté et la rétention;

Contribuer aux résultats de l'équipe en partageant le savoir-faire de chacun;

En alternance ou selon le volume d'appels, effectuer des tâches de nature cléricale.

Lieu et horaire de travail : Poste permanent à temps plein : 37,5 heures par semaine; Horaire de travail (variable, sur rotations):

Lundi au vendredi : entre 6h00 et 18h00;

Samedi : Entre 7h30 et 15h00.

Lieu de travail : Télétravail jusqu'à nouvel ordre. Présence ponctuelle au bureau qui est situé au 4105 boul. Matte à Brossard.

Ce que nous vous offrons:

Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance;

Une gamme complète d'avantages sociaux;

Une culture centrée sur l'innovation et l'excellence;

Un programme d'avancement professionnel incluant la formation continue;

La capacité d'impacter la vie de milliers de personnes;

Montant alloué pour l'abonnement à une activité sportive;

Un accès à de l'équipement à la fine pointe de la technologie.

Le profil recherché:

Diplôme d'études secondaires (DES);

Au moins un an d'expérience en service à la clientèle et vente;

Expérience en centre d'appel (un atout);

Avoir un très bon niveau de bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (français/anglais);

Être débrouillard au niveau informatique;

Être orienté sur la satisfaction de la clientèle et être en mesure de saisir des opportunités de vente;

Être un bon communicateur, savoir écouter et faire preuve d'empathie;

Avoir la capacité de s'adapter et à travailler en équipe;

Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie;

Savoir gérer son temps.

Notre ADN

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentalesd'agilité, d'ingéniosité, de bienveillance, de performance et de responsabilité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidates seront considéré(e)s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.