- Fournir aux préposés des conseils et de la rétro-information à propos du travail réalisé. Elle les soutient dans leur apprentissage et favorise leur évolution dans le développement de leur autonomie en vue d'améliorer la qualité de leurs interventions ;
- Participer à la planification de la prestation de services et des assignations et des horaires, de même qu'à la coordination des équipiers ;
- Identifier les besoins de formation ;
- Élaborer différents outils de travail afin de soutenir l'apprentissage et l'approfondissement des connaissances des préposés ;
- Soutenir les préposés dans l'application de processus de travail et dans l'utilisation des outils mis à leur disposition;
- Suggérer aux préposés des méthodes de travail simples et efficaces ;
- Réaliser des observations à l'aide de grilles d'analyses durant la prestation des services offerts par les préposés afin d'apprécier le savoir, le savoir-être et le savoir-faire;
- Effectuer des contrôles qualité selon les objectifs de la DGSCD ;
- Collaborer à la prise en charge, à l'analyse et à la résolution des plaintes;
- Participer à divers comités en lien avec les objectifs organisationnels relevant de son champ de responsabilités;
- Participer à des communautés de pratiques portant différents sujets (SNR, IRP...) ;
- Collaborer à l'évaluation de rendement des préposés;
- Contribuer et s'impliquer, au besoin, directement dans la prestation de services à la clientèle, en particulier pour les cas complexes et de situations d'interprétation de communiqués, directives et procédures.
- Posséder une année d'expérience dans le domaine du permis ou de l'immatriculation ou de l'évaluation routière des conducteurs.
- Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en techniques administratives, techniques de comptabilité et de gestion, technique de bureautique, technique juridique, en technologies de l'information, en communication ou tout autre diplôme d'études collégiales techniques jugé pertinent ou une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
- Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l'autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.
- Avant d'être embauchées, les personnes devront satisfaire aux exigences d'une enquête sur les antécédents judiciaires, des liens avec le milieu criminel et de la solvabilité. Modalités d'inscription
Société de l'assurance automobile du Québec - Abitibi-Témiscamingue, Canada - La Fonction publique du Québec
Description
TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES – LA SARRE
EN PRÉSENTIEL SEULEMENT
Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS JB
Corps-Classe d'emploi – Technicien en administration : 264.10
Un emploi régulier est à pourvoi r au Centre de services de La Sarre
Contexte : Travailler au sein de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ), c'est évoluer dans un organisme dynamique et en constante évolution qui vous permet de mettre à profit votre expertise dans des projets stimulants pour mieux répondre aux attentes de la clientèle. L'organisation fait de l'expérience employé une priorité et est soucieuse d'offrir un milieu permettant de s'épanouir où la bienveillance est au cœur des pratiques de gestion. Cela se traduit par un fort sentiment de fierté de ses équipes, puisqu'elle fait partie des entreprises québécoises les plus admirées.
La Vice-présidence à l'accès sécuritaire au réseau routier a pour mission de contrôler l'accès au réseau routier en gérant la prestation des services à la clientèle en matière de permis de conduire et d'immatriculation des véhicules. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l'aspect sécuritaire dans toutes ses interventions en matière d'accès au réseau routier.
La direction régionale Ouest-du-Québec offre un cadre de travail hors du commun pour des personnes dynamiques et professionnelles. Y travailler permet de participer à la mise en œuvre concrète de projets structurants pour une expérience employé et une expérience client renouvelée.
Un emploi régulier en présentiel est à pourvoir au Centre de services de La Sarre , situé au 77 2e Rue E, La Sarre, QC J9Z 3G8
Attributions : Sous l'autorité du chef de centre de services, la personne titulaire de l'emploi est un acteur important pour contribuer et soutenir, dans les opérations, la transformation de la VPASRR.
À ce titre, elle contribue au développement des compétences des préposé(e)s aux services à la clientèle et/ou des évaluateurs (ci-après préposé(e)s) dans leur fonction, en soutenant ces derniers en tant que personne-ressource et en agissant à titre d'agent en assurance qualité et en amélioration continue. De plus, elle soutient son supérieur immédiat dans différentes tâches et collabore à différents mandats et comités.
De façon plus spécifique, la personne titulaire de l'emploi devra notamment:
Échelle de traitement : De 41 055$ et 57 638$*
Votre salaire sera établi à l'aide des informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarités et expériences).
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du Trésor.
Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
Profil recherchéLa personne recherchée fait preuve d'autonomie. Elle fait aussi preuve d'ouverture, de créativité et de dynamisme dans son approche avec les membres de son équipe. À titre de coach, la mobilisation des employés est une priorité. Elle doit posséder des habiletés pour les relations interpersonnelles, avoir un bon esprit d'équipe et exercer un leadership positif dans la gestion du changement. Elle possède de très bonnes aptitudes en service à la clientèle. Elle est à l'aise et gère son stress dans un environnement de travail ponctué par des demandes urgentes et marquées par des délais serrés.
Elle doit aussi avoir une soif d'apprendre, un bon esprit d'analyse et posséder des connaissances dans le domaine, tant en immatriculation qu'en permis de conduire et/ou de celui de l'évaluation pratique des conducteurs. Elle s'assure de la qualité du travail et en assure la rétro information auprès du personnel et du gestionnaire. Elle possède également un bon sens de l'organisation. De plus, elle s'adapte facilement au niveau des changements et accompagne avec bienveillance les membres de son équipe. Elle a à cœur la bonification de l'expérience client, notamment en supportant le virage de l'approche service à la clientèle (ASC). Enfin, elle aide les préposés à cheminer dans leurs démarches d'analyse au niveau de l'approche service à la clientèle.
Exigences de l'emploi :
Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. La candidature d'une personne qui détient un DEC non pertinent combiné à une année d'études postsecondaires pertinente peut également être considérée.
La candidature d'une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l'obtention du diplôme requis pourrait être considérée.
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l'objet d'une évaluation comparative (attestation d'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI).
Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d'un permis de travail émis par l'autorité fédérale compétente peut être considérée lors d'un processus de sélection. Toutefois, elle devra posséder le statut de résident permanent, la citoyenneté canadienne ou un permis de travail émis par l'autorité fédérale compétente au moment de sa nomination.
Autre exigence de l'emploi :
Période d'inscription : du 19 au 25 avril 2024, à 23h59
Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.
Inscription : Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». L'inscription doit obligatoirement s'effectuer à l'aide du formulaire d'inscription en ligne.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et d'indiquer, à l'aide du menu déroulant de la section « Exigences et atouts », si vous détenez les exigences de l'emploi et atouts spécifiques indiqués à la section « Profil recherché ». C'est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. De plus, dans l'éventualité où votre candidature soit sélectionnée, c'est à l'aide de ces informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarités et expériences) que sera établi votre salaire. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.
Aucune candidature transmise par courrier, courriel ou télécopieur ne sera acceptée. Seules les personnes retenues seront contactées
Informations sur le processus de sélection : L'équipe des processus de sélection SAAQ,
Informations sur les attributions de l'emploi : Maude Lefebvre, Cheffe de service du Centre de services de La Sarre,
Informations sur les modalités d'inscription en ligne : Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d'apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la région de Québec, au , ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au
Nous favorisons l'égalité et la diversité au travail Rejoignez-nous et dévoilez votre unicité : femmes, minorités visibles ou ethniques, personnes handicapées ou Autochtones, votre candidature est la bienvenue Pour les plus curieux, voici nos mesures d'accès à l'égalité en emploi