- Accuser réception de toutes les demandes de révision des clients reçues par courrier dans les 24 heures;
- Examiner les demandes, les appels et le retour d'information des demandeurs afin de mener à terme les demandes de révision;
- Passer en revue le libellé de la police pour s'assurer que toutes les exigences relatives aux demandes de réclamation sont satisfaites et pour prendre connaissance des prestations et des exclusions;
- Obtenir les renseignements manquants auprès des demandeurs et les contacter pour leur aviser du règlement;
- Lancer la procédure de paiement pour les demandes de révision que nous refusons;
- Respecter les accords de niveau de service pour la résolution des demandes de révision;
- Agir en tant que personne-ressource en établissant et en maintenant des relations efficaces avec les clients, les unités opérationnelles et les employés.
- Baccalauréat;
- 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, administration de réclamations ou domaine connexe;
- Bilinguisme (anglais et français);
- Bonne connaissance des systèmes et processus de Global Excel;
- Excellentes aptitudes en communication;
- Compétences en planification, en gestion de temps et en organisation;
- Aptitudes à la résolution de problèmes et bon esprit d'analyse;
- Excellente capacité de prise de décision;
- Approche axée sur le service à la clientèle.
- Trois semaines de vacances;
- Une gamme complète d'avantages sociaux : assurance maladie et des soins dentaires, assurance de voyage, assurance vie, en plus d'un régime d'épargne-retraite intéressant;
- Un environnement de travail offrant flexibilité et soutien à ses employés;
- Un programme de bien-être dans l'entreprise, qui comprend une salle d'entraînement sur place, la chance de suivre des cours de mise en forme, plusieurs rabais offerts dans des entreprises locales participantes, en plus d'ateliers santé organisés le midi.
Responsable des relations clients - Sherbrooke, Canada - Global Excel Management Inc
Description
Description
L'agent des relations clients doit avoir une bonne compréhension des processus opérationnels de Global Excel ainsi que des services offerts (p. ex. médical, non médical, assurance biens et dommages). En tant qu'agent des relations clients, vous devrez gérer des cas très médiatisés et analyser les problèmes complexes de service à la clientèle. Vous effectuerez des examens complets tout en veillant au respect des accords contractuels de niveau de service et fournirez un jugement éclairé à nos clients.
À quoi ressemble une journée typique?
Quelles sont les compétences et la formation recherchées?
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