Gérant/gérante, Solutions de Bien-être Et - Ottawa, Canada - Cowan Insurance Group

Cowan Insurance Group

Verified Company

Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes passionné(e) par la direction de personnes et le développement d'équipes performantes.

Vous êtes enthousiaste à l'idée d'élaborer des processus efficaces et de mettre en œuvre une stratégie d'entreprise.

Vous aimez travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.

Si vous répondez par l'affirmative, jetez un coup d'œil à notre poste de gestionnaire - Solutions en matière de bien-être et d'invalidité chez Groupe Assurance Cowan.

**Résumé du poste**

En tant que membre de l'équipe de direction, le gérant/gérante du bien-être et de l'invalidité sera chargé de participer aux activités de planification stratégique liées aux services de gestion de l'invalidité et de bien-être de Cowan's Return to Health et sera responsable de l'exécution et de la mise en œuvre des initiatives de croissance et de maintien de l'effectif. Le gérant/gérante est chargé de diriger et d'engager une équipe de gestionnaires de cas professionnels et d'assurer la prestation en temps opportun d'un excellent service à nos clients internes et externes. Le responsable sera un expert en matière de gestion des demandes d'invalidité et devra travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour assurer une gestion efficace des opérations quotidiennes. Il collabore avec l'équipe et participe à la mise en œuvre des stratégies commerciales, veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients, à l'engagement de l'équipe, à l'examen des meilleures pratiques et contribue à la rentabilité de l'unité opérationnelle.

**Le gérant/gérante** **devra également**:

- Gérer une équipe de gestionnaires de cas à distance, en fournissant un encadrement et des conseils sur des dossiers complexes et en veillant à ce que les charges de travail soient équitables et gérées dans le respect des normes de service ;
- Développer et contrôler les mesures pour s'assurer que l'équipe gère les dossiers de manière efficace et efficiente et qu'elle soutient les employés handicapés dans leur rétablissement et leur retour au travail ;
- Aider à résoudre les problèmes liés aux demandes d'indemnisation et aux appels, le cas échéant ;
- Communiquer régulièrement avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et de leur fidélisation ;
- Établir et maintenir d'excellentes relations avec les clients clés, afin de comprendre leurs besoins et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales, des options de prestation de services ou de nouvelles pratiques.
- Assister aux réunions des clients pour discuter des améliorations des processus et des tendances en matière d'invalidité ;
- Travailler avec l'équipe de direction sur des projets spéciaux, selon les besoins ;
- Contribuer au développement et au soutien de nouvelles opportunités commerciales ;
- Examiner les données et les coûts liés à l'invalidité et adopter une approche analytique afin d'identifier les possibilités d'amélioration de la gestion des sinistres ;
- Travailler avec les analystes en charge des rapports afin de fournir régulièrement des tableaux de bord et des rapports sur les tendances aux clients, y compris des recommandations sur l'amélioration des meilleures pratiques pour gérer les tendances des données ;
- Aider les conseillers en prestations collectives à s'assurer que les offres de gestion de l'invalidité et de bien-être sont clairement présentées aux clients ;
- Travailler avec l'audit interne et la formation pour s'assurer que les gestionnaires de cas fournissent un service de qualité et reçoivent une formation continue sur les meilleures pratiques en matière de gestion de l'invalidité ;
- Contribuer à la promotion générale et à l'intégration des offres de bien-être afin d'aider les clients à créer un lieu de travail plus sain ;

**Qualifications**:

- La maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, est requise car nous avons des clients dans tout le Canada.
- Un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de l'invalidité ;
- Expérience préalable de la direction et de la gestion d'une équipe ;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à mobiliser et à motiver le personnel à distance ;
- Diplôme universitaire ou études postsecondaires dans un domaine lié à la santé, un atout ;
- Le titre de professionnel de la gestion du handicap est un atout ;
- Expérience de l'intégration de différents systèmes d'invalidité et de processus opérationnels ;
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions ;
- Compétences en matière d'analyse des données avec la capacité d'interpréter les résultats et d'en rendre compte ;
- Connaissance approfondie des normes d'emploi, de la CSPAAT/CSST, des droits de l'homme, de la négociation collective et des relations de travail en ce qui concerne la gestion de l'invalidité et des congés ;
- Motivation personnelle et efficacité dans l'appr